A FINALES DE FEBRERO RECIBIMOS UNA CARTA DE MEDINA-CUADROS RECLAMANDO 12,10€ DE UN TELEFONO MOVIL QUE DESCONOCIAMOS. LLAMAMOS A MOVISTAR Y NOS DICEN QUE ES DE UNA FACTURA DE AGOSTO 2013 DE UN PINCHO MOVIL A LO QUE LES CONTESTAMOS QUE EL PINCHO SE DEVOLVIO AL HACER LA FUSION E INSTALAR LA FIBRA OPTICA 100MB TV EN ABRIL DE 2013 Y QUE EL MISMO YA NO ESTABA EN NUESTRO PODER POR LO QUE NO PODIAMOS HABERLO USADO EN ESA FECHA. NOS DICEN QUE ABREN RECLAMACION, AL CABO DE UNOS DIAS NOS LLAMAN Y NOS DICEN QUE EFECTIVAMENTE LA BAJA DEL PINCHO ESTA REALIZADA PERO EN FECHA POSTERIOR A ESA FACTURA RECLAMADA. LE DIGO QUE VUELVAN A REVISAR SUS ARCHIVOS. EL 4/3/14 RECIBO UN MENSAJE EN EL MOVIL SU PEDIDO Nº 504675115314 FECHA LIMITE 8-3-2014.EL MISMO DIA LLAMO AL 1004 PREGUNTANDO EL MOTIVO DEL MENSAJE Y ME DICEN QUE FIGURA CONTRATADO FUSION FIBRA MAS TV ESE MISMO DIA, IMPOSIBLE , NO HEMOS CONTRATADO NADA Y ADEMAS LES DIGO QUE YA TENEMOS FUSION DESDE ABRIL DE 2013. ME DICEN QUE ABREN RECLAMACION Nº 11014499 Y COMO NO ME QUEDO TRANQUILA VUELVO A LLAMAR AL CABO DE UNOS DIAS PREGUNTANDO POR LA RECLAMACION Y CUAL ES MI SORPRESA PORQUE ME DICEN QUE EL NUMERO DE REFERENCIA NO EXISTE. VUELVO A EXPLICARLO TODO Y DESPUES DE CASI UNA HORA AL TELEFONO ME DICEN QUE HA HABIDO UN ERROR QUE NO FIGURA MI CONTRATO DE FUSION FIBRA OPTICA 100 MB EN ABRIL DE 2013, NO SABEN MUY BIEN LO QUE HA PASADO PERO PARECE QUE AL EFECTUAR MI PRIMERA RECLAMACION POR EL PINCHO SE DAN CUENTA DEL ERROR Y MOVISTAR ME DA DE ALTA EN LA FUSION PERO CON FECHA ACTUALY LA OPERADORA ME DICE QUE NO ME PREOCUPE QUE ME ABREN OTRA RECLAMACION PARA QUE ME PONGAN CORRECTAMENTE LA FECHA DE ALTA EN FUSION Y ME ABONEN LAS PEQUEÑAS DIFERENCIAS EN LAS FACTURAS A MI FAVOR POR NO TENER BIEN APLICADA LA FUSION( Nº 201400827995 EN FECHA 8/3/14. ). ESE MISMO DIA SOLICITO COPIA EN PAPEL DE MI CONTRATO ( TODAVIA NO LO HE RECIBIDO). Y SORPRESA !!! MOVISTAR ME CONTESTA A LA RECLAMACION EN CARTA DE FECHA 10 DE MARZO 2014 Y ME DICE QUE MI LINEA MOVIL ESTA CORRECTAMENTE FUSIONADA DESDE EL 27/5/2013 Y QUE ASI MISMO SE HA PROCEDIDO A DAR DE ALTA MOVISTAR FUSION FIBRA MAXIMA CON FECHA 4/3/2014. !!!!!!NO ENTIENDO NADA !!! SI MI LINEA MOVIL ESTA CORRECTAMENTE FUSIONADA EN FECHA 27/5/2013 CON QUE LA FUSIONAN?????? TENGO EL PARTE DE TRABAJOS DE INSTALACION DE LA FIBRA OPTICA DE FECHA 29/4/2013 EN MI FACTURA DEL FIJO DEL 16/6/2013 CONSTA LA INSTALACION DE LA FIBRA OPTICA REF 4413172346 EN FECHA 29/4/2013 Y EN LA FACTURA DEL MOVIL PRINCIPAL CONSTA FUSION Y EN LOS OTROS MOVILES FUSION LINEA ADICIONAL. A TODO ESTO Y COINCIDIENDO CON TODO LO EXPLICADO DEJO DE PODER VER LOS PARTIDOS EN LA TV !!!!SORPRESA!!! ME DICEN QUE NO LOS TENGO CONTRATADOS. MORALEJA: SI TE LLAMAN DE MOVISTAR POR SER CLIENTE ANTIGUO DE ADSL E IMAGENIO Y MOVILES Y TE OFRECEN LA INSTALACION DE FIBRA OPTICA 100MB+ TV CON PARTIDOS DE REGALO Y FUSIONAR TODOS TUS MOVILES (4) DURANTE UN AÑO DE PERMANENCIA DILES QUE NO, ESO ES LO QUE HICIMOS NOSOTROS Y YA VEIS COMO ESTAMOS!!!!. SEGUIMOS ESPERANDO NOS REMITAN COPIA EN PAPEL DEL CONTRATO DE FUSION QUE GRABAMOS EN ABRIL DEL 2013 Y POR SUPUESTO NOS JUSTIFIQUEN QUIEN EFECTUO EN NUESTRO NOMBRE EL ALTA EN LA FUSION EL 4 DE MARZO DE 2014 PARA PODER ACUDIR CON TODO ELLO A LOS TRIBUNALES EN DEFENSA DE NUESTROS INTERESES.
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