Hola, yo tengo dos temas, dos reclamaciones por parte de movistar, una porque me indican que he incumplido el compromiso de permanencia y otra por no devolución del router En el primer caso, me ha llegado una factura de 190 euros indicandome que no he cunmplido la permanencia, en ella me indica que tengo un contrato: Tipo de contrato: Fusión 200MB El cual no he tenido en mi vida. He llamado, puesto una reclamación, y solo recibo un sms indicando que la reclamación ha sido cerrada. LLamo para saber si ha sido cerrada positivamente o negativamente y me indican que no da lugar a reclamacion ya que he incumplido la permanencia y que si quiero mas datos, reclame a traves de consumo. A todo esto, antes de hacer la portabilidad, llame para verificar si habia cumplido mi protabilidad, a lo cual me dijeron que si, pregunte que si pasaba de un mega a dos en los datos volveria a empezar y me dijeron que si, que 12 meses mas, les dije que pensaba cambiar de compañia y me hicieron distintas ofertas, pero niguna se adecuaba. El problema es que me siento tremendamente e[....]o porque me indicaron una cosa por telefono y ahora me indican otra. En el segundo caso, cuando llame para reclamar el primer importe, me indica que tambien me van a reclamar el importe por no haber devuelto el router. Me dice QUE TENIAN LA OBLIGACION MORAL de decirmelo cuando indiqué mi baja, pero que no lo hicieron. LLamo para dar de baja los aparatos, me dan un numero de baja, los llevo a tienda, los recogen, me indica uqe aunqeu se haya generado la factura, he devuelto los aparatos y que se anulará....llamo por telefono para indicarlo y me dicen que he incumplido el contrato y que no admiten reclamación..... Me siento e[....]o en el pimer importe (me dieron informacion incorrecta telefonicamente) y engañado totalmente en el segundo (la obligacion moral no se donde la han dejado) y lo peor de todo, me siento muy mal, se lo que son las compañias telefonicas, pero despues de tantos años de cliente, incluso despues de un impas, volví a movistar, este trato totalmente vejatorio y esta sensacion de indefensión no la entiendo.
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