Hola Llanos,   Efectivamente no habéis tenido noticias mías hasta ahora porque el mensaje que me instaba a llamar al número gratuito 900 293 183 no lo leí hasta el sábado, y como dicho número pertenece a la Agencia Española de Protección de Datos hasta hoy lunes no he podido realizar dicha llamada. (Me hubiera gustado ser informado en su mensaje a quién pertenecía el número al que me han derivado).    En dicha llamada me han informado que facilitar esa información no es una competencia de la AEPD y que, como es una información de un servicio de mi compañía de teléfono, tendrán que ser ustedes quien me facilite esa información o bien que formule una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital) para que a través de ellos me sean facilitados.   Por otro lado, me gustaría poner de manifiesto mi malestar con Movistar ya que tras 3 semanas de intercambio de mensajes en el que han intervenido 7 personas de Movistar no han dado respuesta completa a mi consulta inicial. Y por lo tanto considero el asunto como NO SOLUCIONADO.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Yenireth,   Si la explicación definitiva es que hay una línea ajena a mí que tiene un desvío hacia la mía supongo que, siendo yo el titular de la línea afectada, podré ser informado del número origen del desvío para poder gestionarlo con la compañía o con el titular de la línea si fuera uno de mis contactos. Pero el tema es que en los detalles de consumos no me aparece esa información, solamente se asocia el desvío a un número compuesto por 60999+"mí número sin el primer 6" y no me cuadra que el origen del desvío sea ese 60999xxxx como me dices en tu respuesta. Así que me gustaría me indicases por mensaje privado esa información sobre el número que tiene el desvío hacia mi línea para poder realizar las gestiones oportunas. Gracias. ... Mostrar más

Hola Yenireth,   Una vez aclarado el tema de los duplicados de SIM me que quedo más tranquilo.  También sé seguro, porque me lo habéis confirmado varias veces después de comprobarlo, que no tengo activado ningún servicio de desvío. Sin embargo todavía no me habéis respondido a mi consulta inicial, no me habéis dicho de forma clara y precisa a qué se corresponde ese concepto que aparece en mis facturas por el que os contacté. ¿Podríais revisar el hilo y darme una respuesta definitiva?   Gracias. ... Mostrar más

Hola Michel, Que yo recuerde, nunca he pedido un duplicado de tarjeta. El tema empieza a preocuparme por dos motivos: movistar no me da una explicación clara y además me habéis despertado sospechas sobre la posible existencia de un duplicado de tarjeta... Para aclarar un poco el asunto, podrías enviarme por mensaje privado el número de serie de las tarjetas sim asociadas a mis números, sobre todo el 660 XXX XXX, y así los verifico con las sim que yo tengo y, si procede, anulo la que no sirva. Gracias.  ... Mostrar más

Hola Pilar, Cada vez entiendo menos… En un mensaje anterior  tu compañera Wendy ya me dijo que “hemos revisado y vemos que no tienes activo el servicio de Desvío de llamada en tu factura” y me habló de la posibilidad de un desvío de otro número hacia el mío. Ahora me dices que desactive el servicio y que “puede ser una incidencia del servicio”… Supongo que alguien en movistar tendrá un acceso a datos mayor del que yo tengo, solo quiero saber a qué se deben esas “llamadas del o al 60999xxxxxxxx” porque la explicación de una incidencia cuando se repite al menos en 8 ciclos de facturación de los últimos 12, y que sigue apareciendo en el presente ciclo no me sirve. Yo lo único que quería saber era el significado de ese concepto en la fa tura y a qué se debe. Ahora con las respuestas recibidas hablando de líneas desviadas a la mía, incidencia del servicio muy repetida, etc. Se me generan muchas más dudas.   Por favor, ¿alguien de movistar con acceso a datos puede darme una respuesta concisa y veraz de lo que está pasando con esos desvíos de llamadas hacia mi línea?   Gracias. ... Mostrar más

Hola Wendy,   Gracias por tu respuesta pero no puedo dar por resuelta la consulta.  Por un lado me decís que "Hemos revisado y vemos que no tienes activo el servicio de Desvío de llamada en tu factura", y por otro lado "Como no lo tienes activo, es posible que otra línea haya asociado tu línea por error para que sea desviada". Es decir no me decís concretamente a qué se debe, solo decís "es posible...".    Así que me gustaría que me aclaraseis con certeza a qué se debe ese concepto de desvío de llamadas que aparecen reflejadas en la factura. Y en el caso de que se debiera a que  otra línea ha asociado mi línea para ser desviada, me gustaría saber qué línea ha desviado hacia mi número, para comprobar si corresponde a alguno de mis contactos. Podéis enviarme esa información por mensaje privado.   Muchas gracias. ... Mostrar más

Hola,    Antes de remitirles mis datos, por si pudiera ser útil para otros usuarios, he podido comprobar en los detalles de consumo o de la línea mencionada que la cantidad de "desvío de llamadas" que aparecen en la factura coinciden con la cantidad de llamadas al número 60999+"número de la línea sin el primer 6".Puede ser que se correspondan con llamadas perdidas o servicio de contestador que por defecto trae activada la línea?   Muchas gracias  ... Mostrar más

Hola,   Gracias por tu respuesta pero te puedo asegurar que en la grabación se especificaba que el plazo para la portabilidad era de 48 horas si la SIM se recogía en tienda y 8 días si era enviada al domicilio. En el 1004 me confirman que tienen el pedido registrado con envío de la SIM al domicilio.    El problema es que en la tienda no pueden rellenar el campo de la nueva tarjeta porque aparece que no hay nada pendiente asociado a mi DNI y desde el 1004 no consigo que anulen la tarjeta que se supone que me van a enviar...    Algún moderador de movistar que tenga una solución?    Un saludo.  ... Mostrar más