Ok, gracias.    Esperaré confirmación por parte del 1004/facebook, a ver si solucionan el problema.   Por cierto, quisiera hacer una crítica, espero que productiva, al Departamento de Coberturas de Movistar. No sé si esta es la vía correcta o no, ......   El pasado 3 de Marzo preguntaba por este mismo foro cuando podría disponer de fibra en mi domicilio (dejo link: https://comunidad.movistar.es/t5/Cobertura-Fibra/Cobertura-de-Fibra-en-mi-nuevo-domicilio/m-p/4469489#M159681). El hilo tiene bastante longitud y tras un mes de espera, nunca tuve contestación por parte de ese departamento. Mi intención era saber si se habían iniciado o no los trámites para instalar fibra por pare de mi comunidad de vecinos. Lo dicho, nunca tuve respuesta. Ante esta situación y dado que necesitaba conexión para poder teletrabajar, me cambio de compañía, a la única que operaba en mi edificio, Telecable, la cual me establecía permanencia. Todo bien, cuando a los 15 días de tener instalado con la otra compañía, resulta que movistar ya instaló su fibra y a mí NADIE me lo comunicó...... Finalmente, decido aguantar un poco para que la penalización no fuera tan grande, pero a finales de Junio decido volver a MOvistar. Voluntariamente y sabiendo a lo que me exponía, abono la penalizacion de 80 euros a Telecable y solicito portabilidad de móvil y mi nueva fusión a Movistar. El motivo de esta queja, es que lo mínimo que podría haber hecho el departamento de cobertura era responder a mi pregunta, no quería fecha exacta, pero al menos saber si se habían iniciado dichos trámites. Consecuencia, penalización de 80 euros por no haber dado una simple respuesta. Evidentemente si la hubiera tenido, habría esperado. Por tanto espero y deseo que le paséis este tirón de orejas a dicho departamento, ya que los 80 euros de penalización fueron consecuencia de su silencio prolongado. No pido que se me abone esa cuantía ni nada por el estilo, pero SI QUIERO manifestar por escrito mi desacuerdo con dicho departamento para que tomen las medidas oportunas. Si esta vía no sirve para nada, quisiera que me indicaran por donde podría manifestar mi malestar.   Una vez pasado este trámite, ahora me encuentro con este lío de la portabilidad de O2 a Movistar. La verdad, que tras casi 10 años de cliente y cero problemas, en este año 2021 están surgiendo todos de golpe. Espero pronta solución y olvidar todas estas situaciones lo antes posible.    Un saludo!!.   ... Mostrar más

Muchas gracias!! ... Mostrar más

Datos enviados. A ver si me lo podés mirar. Gracias.   Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días:   Pese a todo daros las gracias por la gestión, ya sé que no es culpa vuestra.   Quería comentaros que finalmente me he cambiado de compañía, realmente no me ha quedado opción, todavía sigo sin entender por qué una compañía de la envergadura de Movistar no esté disponible en todos los edificios de una ciudad, pero es lo que hay y habrá que aceptarlo.    Como crítica, si que diré que por parte del departamento de coberturas o despliegue, me parece bastante preocupante que tras dos meses desde mi consulta todavía a día de hoy no tengamos respuesta. Eso, si me lo permitís, es de empresa pequeña. Si tardan ese tiempo en dar una simple contestación de "si o no", no quiero pensar lo que tardan en meter la fibra en el edificio. Otra cosa es que "no interese" contestar, entonces aún me parecería más preocupante, por que entonces es que están jugando con clientes y eso, desde mi punto de vista, sería inadmisible. Quiero pensar que sois una empresa seria.   Espero se tenga en cuenta la crítica.   Por lo demás, gracias.   Un saludo!! ... Mostrar más

Buenas tardes. Estos días he estado haciendo números y bueno, como esto tiene toda la pinta de que no se va a resolver y de que cuando lo haga, la respuesta será negativa, (vuelvo a repetir que casi un mes y medio después el Departamento de Despliegue no haya dado una respuesta, me hace pensar que les resbala todo), ya he encontrado alternativa.   Por un lado la línea móvil me la llevaré a Vodafone, que me han hecho una oferta bastante decente con 15 GB. Por otra parte, la fibra, hablando con Telecable, también me han ofertado una promoción solamente con fibra y televisión. Juntando ambas opciones, pago prácticamente lo mismo que actualmente con sólo el móvil en Movistar. Lo siento mucho, pero una cosa es ser fiel a una compañía y otra bien distinta es que nos tomen por idiotas. Sé que la culpa no es de ustedes, pero está claro que algo falla cuando, primero, un edificio situado en una de las principales ciudades de España no dispone de cobertura fibra, y segundo, que el Departamento de Cobertura tarde cerca de 2 meses en dar una respuesta.   En cualquier caso, ya por curiosidad, esperaré atentamente la respuesta que dan desde ese departamento, aunque para entonces ya hayamos tomado caminos diferentes.   Les agradezco su trabajo.   Un saludo!! ... Mostrar más

Buenas tardes, alguna novedad??.  ... Mostrar más

Gracias!! ... Mostrar más