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dtorres · ‎15-08-2015

Buenos días, Hace poco me ha llegado un sms diciendome que me he suscrito a un servicio de emoción... a las 2 de la mañana! No soy consciente de haberme suscrito a nada mientras dormía, pero al comprobar (según uno de los posts de este foro) que efectivamente si que lo estoy, he procedido a darme de baja. He seguido leyendo, y ya me imagino que me tocará pagar en la factura de este mes, porque nadie consigue que se les devuelva el dinero. En fin... Lo que si me gustaría evitar es que vuelva a pasar una próxima vez. Comentais en el post donde están las instrucciones de consulta de suscripciones, que en el 2015 tendreis disponible una forma para restringir el acceso y/o compras por emoción. ¿Es eso posible? ¿Qué hay que hacer y dónde? ¿Qué más puedo restringir, para evitar pagos sorpresa? Gracias por adelantado.

dtorres · ‎13-10-2014

Buenos días, Me gustaría dar de baja el bono de 500Mb que contraté hace unos meses. Por lo visto darlo de alta se puede hacer a través de la app de movistar, pero la baja tiene que ser tramitada directamente por vosotros. ¿Algún moderador puede ayudarme con el trámite? Gracias y un saludo.

dtorres · ‎23-07-2014

Muchas gracias. Imagino que la reclamación es por los dos meses facturados erroneamente. Por el mes actual seguramente tendré que poner yo otra (aunque esperemos que no!) Un saludo.

dtorres · ‎22-07-2014

Parece que no soy el único al que le ha pasado lo siguiente. He contratado fibra óptica 100mb aprovechando la cuota promocional de 29,90€/mes. En su lugar, me están cobrando 39.90€/mes desde hace ya dos meses, y las distintas reclamaciones (via 1004 y a través de la web) no han dado resultado. ¿Es posible arreglar la cuota y reintegrar los dos meses que se han facturado mal? Por lo que he podido ver en los foros, es un error bastante común.... ¿? Tengo el resumen del pedido que guardé por si las moscas, y en los datos de facturación de la web de movistar por supuesto no aparece mención ninguna a la cuota promocional que tengo contratada. Un saludo!

dtorres · ‎26-04-2014

Gracias Vero, al final movistar no me avisó de cuando venía la empresa subcontratada a instalar. Fueron ellos los que, al confirmar la cita, se encontraron con que yo no sabía nada, y que por supuesto no estaba en casa a las 11 de un día laborable. Los instaladores no tuvieron mucho cuidado al hacer la instalación (tenían prisa por ver el partido del Real Madrid), y eso que yo les había dejado guías en los tubos para que lo tuvieran lo más fácil posible. Respecto a la fusión con el móvil, gracias pero no me interesa. No quiero pasar de 500mb a 100mb (tengo movistar cero), y el resto de fórmulas de fusión implican pagar más dinero. Por eso he contratado Movistar Fibra Óptica 100/10Mb. Un saludo.

dtorres · ‎22-04-2014

Ya está enviado. Gracias.

dtorres · ‎22-04-2014

Buenos días! Mas o menos a principios de mes pedí la portabilidad del número fijo para tener fibra con movistar. Ayer confirmé con mi antigua compañía la portabilidad, y desde hoy noy tengo adsl, ni teléfono en casa. Me extraña no haber tenido noticias de movistar para la instalación de la fibra. ¿No se simultanean, para tener al usuario el menor tiempo posible sin línea? En otras ocasiones siempre se ha adelantado la instalación del nuevo proveedor a la baja del viejo, de forma que el periodo sin datos no ha existido. ¿Es normal? ¿Existe alguna incidencia en mi instalación? Viendo el seguimiento de mi contrato, pone que está "Pendiente"... pero nada mas... Gracias y un saludo.

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