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Tecnico82 · ‎02-03-2020

Quinta semana sin que nadie mueva un dedo y como se veía venir hoy he recibido la factura de febrero con cargos indebidos posteriores a la portabilidad de la línea fija 😠 ¿Qué pasa que andan cortos de personal en el departamento de bajas o es que tienen exceso de trabajo? Igual alguien de facturación puede echarles una mano que parecen "muy eficientes". Lamentable y por lo que leo en el foro, veo que esta manera de proceder es algo habitual. En fin tengo la impresión de que aquí pierdo el tiempo así que ya he cancelado la domiciliación de recibos y devuelto el último. Vamos a ver cuántos más llegan antes de que solucionen el tema 🤔

Tecnico82 · ‎24-02-2020

Gracias por la gestión pero no me parece ni medio normal que 20 días después de haber portado la línea de teléfono siga pendiente la "baja por portabilidad" cuando este es un proceso que están obligados a gestionar en 48h. Solicito que me faciliten el nº de referencia administrativa del trámite de "baja por portabilidad", la fecha desde la que está pendiente y el motivo ya que quiero presentar una reclamación a consumo si esta semana no está concluido el proceso.

Tecnico82 · ‎17-02-2020

Buenas tardes, ¿Ya ha concluido la portabilidad del fijo a DigiMobil? Mi operador actual dice que si ¿? ¿Cuanto más hay que esperar para que me den de baja como cliente en movistar? Tengan en cuenta que inicie el tramite el mes pasado y ya estamos a día 17. Estoy a la espera de confirmación para proceder a la devolución del hardware. Mi línea fija ya esta funcionando correctamente con DigiMobil pero veo que singuen sin cancelar los servicios que tenia contratados con ustedes o al menos aparecen como activos en mi área de cliente. Por otra parte, respecto a la facturación de este mes de febrero, quiero entender que no me querrán cobrar por un servicio que no me han prestado (desde el día 04 la linea no es de movistar y el servicio lo presta DigiMobil) Respecto al alta de un paquete de fibra + fijo a primeros de mes que yo no he cursado, tampoco me ha dicho nada. Entiendo que debe ser algo transitorio al portar a otro operador las linea móviles de pack fusión que tenia contratado ¿no? Gracias por contestar.

Tecnico82 · ‎11-02-2020

Vamos a ver si me explico mejor porque me da la impresión que no me están entendiendo: yo en ningún momento he pedido que cancelen la portabilidad ya realizada de mi número fijo, al contrario lo que quiero es que la terminen de tramitar en favor de Digimobil lo antes posible (no quiero perder el número fijo y no quiero seguir en Movistar como cliente) porque la están reteniendo o está incompleta desde el día 04/02/20 y ya ha pasado él plazo de 11 días que marca la ley para que la hagan efectiva y que una vez finalizada me dé de baja a mi como cliente de Movistar. Así que hagan el favor de cancelar la solicitud de retrocesión de portabiladad que menciona y agilizar la de cesión del número a Digimobil. Si necesita alguna aclaración más, hágamelo saber. Gracias

Tecnico82 · ‎11-02-2020

Efectivamente, si la línea se hubiese portado correctamente el día que tocaba ahora no estaríamos dándole vueltas a este asunto. Pero como esto no ocurrió, solicite la baja por recomendación de mi proveedor actual ya que de esta manera se debería haber cursado la baja del fijo en la red de movistar en unas 48 horas o eso me dijeron en el 1004. Le he mandado por privado los datos solicitados.

Tecnico82 · ‎11-02-2020

El pasado día 04/02/20 se hizo efectiva la portabilidad a otra operadora de mi línea fija y fibra pero para Movistar sigue en trámite y retiene el número sin causa justificada. Además el día 30/01/20 Movistar ha tramitado en mi nombre un pedido de Fibra más teléfono fijo que yo no he solicitado. Actualmente tengo mi número de teléfono activo en dos compañías al mismo tiempo lo que esta ocasionado que no funcione correctamente y que pierda llamadas si estas proceden de la red de Movistar. El plazo tope que marca la CNMC para tramitar una portabilidad de línea fija es de 11 días. Desde el día 29/01/20 que la solicite ya se ha superado el plazo. Comente la situación a mi operador actual que abrió una incidencia para reclamar a Movistar que cursara de nuevo la portabilidad y además me recomendó llamar y solicitar la baja como cliente porque legalmente desde el día 04/02/20 no debería tener ningún servicio contratado con Movistar. Llame al 1004 el día 06/02/20 para que tramitara la baja de la línea en 48 horas y así liberasen mi número de teléfono pero o sorpresa, a día de hoy 11/02/20 la baja sigue sin cursarse y la portabilidad sin tramitarse completamente. Es ridículo y frustrante tener que perder tiempo y energías en reclamar lo mismo varias veces por distintos canales y además asumir los perjuicios ocasionados. Imagino que cuando les devuelva los recibos de este mes igual atienden mi solicitud porque den por descontado que no tengo intención alguna de asumir ningún cargo con fecha posterior al día en que se hizo efectiva la portabilidad en mi operador actual. Ruego que algún moderador revise el tema y me de un solución. Gracias.

Tecnico82 · ‎11-02-2020

El pasado día 04/02/20 se hizo efectiva la portabilidad a DigiMobil de mi línea fija pero para Movistar sigue en trámite y retiene el número sin causa justificada. Además el día 30/01/20 Movistar ha tramitado en mi nombre un pedido de Fibra más teléfono fijo que yo no he solicitado. Actualmente tengo mi número de teléfono activo en dos compañías al mismo tiempo lo que esta ocasionado que no funcione correctamente con DigiMobil y que pierda llamadas si estas proceden de la red de Movistar. El plazo tope que marca la CNMC para tramitar una portabilidad de línea fija es de 11 días. Desde el día 29/01/20 que la solicite ya se ha superado el plazo. Comente la situación a mi operador actual que abrió una incidencia para reclamar a Movistar que cursara de nuevo la portabilidad y además me recomendó llamar y solicitar la baja como cliente porque legalmente desde el día 04/02/20 no debería tener ningún servicio contratado con Movistar. Llame al 1004 el día 06/02/20 para que tramitara la baja de la línea en 48 horas y así liberasen mi número de teléfono pero o sorpresa, a día de hoy 11/02/20 la baja sigue sin cursarse y la portabilidad sin tramitarse completamente. Es ridículo y frustrante tener que perder tiempo y energías en reclamar lo mismo varias veces por distintos canales y además asumir los perjuicios ocasionados. Imagino que cuando les devuelva los recibos de este mes igual atienden mi solicitud porque den por descontado que no tengo intención alguna de asumir ningún cargo con fecha posterior al día en que se hizo efectiva la portabilidad en mi operador actual.

Tecnico82 · ‎08-08-2014

Una duda, que ocurriría con la línea de voz una vez migrada a fibra óptica, si en un futuro quisiera dar de baja el servicio ADSL por Fibra y dejar solo el teléfono fijo, manteniendo el nº actual, en una línea básica de solo voz. ¿me siguen prestando el servicio de voz por fibra? ¿me pasan otra vez a cobre? ¿y si no hay un par de cobre libre en la central? ¿pierdo el nº actual ? Salud s

Tecnico82 · ‎07-08-2014

Quiero pasar mi conexión ADSL a Fibra pero por motivos técnicos necesito mantener la voz por el par de cobre, ¿lo puedo hacer con movistar o hay que buscar alternativas en la competencia? Salu2

Tecnico82 · ‎06-08-2014

Pues nada, llamare al 1002 a ver si tengo más suerte. Gracias.

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