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Milocho · ‎02-07-2020

Muchas gracias.

Milocho · ‎01-07-2020

Pues , hasta 3 veces lo he intentado en el 1004 y Al final me comentó que no se podía cambiar fusión series por conecta max, que era un producto nuevo y que por ahora solo lo ofertaba para nuevos clientes, al final cogí conecta solo internet y fijo y los móviles los portare a otra compañía. Una lastima.

Milocho · ‎01-07-2020

Buenas Gema, al final ayer conseguí hablar con atención al cliente , después de iniciar el cambio de fusión series a conecta max y antes de finalizarlo misteriosamente la llamada se cortaba, así en dos ocasiones, la tercera vez que llame le pregunté al chico que me cogió si si habia algún problema que prefería que me lo contase y que no se cortará la llamada y seguir perdiendo el tiempo intentando hacer el cambio, me comentó que Conecta max es para nuevas altas y que el sistema no permitía los cambios a lo que ya son clientes a esta modalidad. Así que , creo que ya me han respondido. Gracias de todas formas.

Milocho · ‎29-06-2020

Buenas quería cambiar de fusión series ADSL a Conecta Max, he estado llamando a atención al cliente con esperas de más de 20 min pero no me atienden. Podrían hacerme desde aquí la gestión. Gracias.

Milocho · ‎29-11-2016

Le vuelvo a pedir que me informen si la tarjeta sim de movistar dispone de los dos años de garantia por ley ??

Milocho · ‎28-11-2016

No es que no este de acuerdo con la resolucion, es que estoy totalmente seguro de que me han engañado diciendome que pague la tarjeta que luego me devuelven el importe. Si desde el principio me dijesen desde atencion al cliente que me la iban a cobrar si o si pues me hacia una portabilidad y solucionado, pero igual cuando Movistar dice que me va a DEVOLVER es como cuando dice que la tarifa es PARA SIEMPRE. Lo cierto es que no dude en un primer momento de que si me iban a hacer la devolucion del importe porque la tarjeta sim no tiene los dos años asi que deberia estar cubierta por la garantia, ¿estoy equivocado o ustedes no dan garantia legal por las tarjetas sim que venden?? Si hace el favor de resolverme esa duda, asi con lo que usted me conteste creo que solo me quedaria ir en caso de no ofrecer esa garantia a la oficina de consumo de mi comunidad autonoma y que ellos determinen si esto es como ustedes dicen.

Milocho · ‎28-11-2016

Buenas, he tenido problemas de pérdida de cobertura en línea móvil, tras varias pruebas desde departamento técnico, me indican que solicité duplicado tarjeta SIM porque posiblemente este defectuosa ( indicar que la sim defectuosa tenía menos de 2 años, por lo que estaría en garantía). En la tienda me cobran 8€ por el duplicado, informándome desde atención al cliente que lo pague y que lo van a reclamar para devolverlo en factura. Reclamacion 13160512 . Pues hoy recibo resolución: "Centro de Reclamaciones Movistar: xxxxxxxx Estimado Sr. Pérez: Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 23/11, en la que solicita la devolución del duplicado de la tarjeta sim. En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y le informamos que el coste y mantenimiento de la tarjeta sim tiene que asumirlo el cliente. En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre de la misma." Quiero solicitar el reembolso de lo cobrado por el duplicado tal y como me indicaron en el momento de ir a por la sim nueva, yo en ningún momento solicité un duplicado, yo quería una reposición de la sim averiada o un arreglo en garantía. Si tengo que pagar por ella prefiero hacer portabilidad a otra compañía que me sale gratis. Un saludo

Milocho · ‎10-04-2016

Buenas soy los que contrataron Fusión para siempre por 59€ por eso estoy pagando 66€. Este mes de me han pasado un cobro de 72€ he mirado la factura y está mal no han descontado las llamadas a fijos y móviles desde fijo. Podían solucionarlo. Un saludo

Milocho · ‎17-07-2015

contrate el año pasado Movistar Fusion aun tengo permanencia el precio era de 59€ para siempre, por casualidad me fijo en que me estan cargando 5e más y al llamar me dicen que ya avisaron, pues a mi no, y que el plazo para rechazar la subida paso, asi que me quedo con la permanencia y pago lo que movistar dice, porque han mejorado mucho, pues mira yo pago hasta 30mb de velocidad y no me llegan ni 8mb asi que mejoraria al hijo de jefe porque a mi no. Alguien me podia asesorar a donde ir para pedir eliminacion de la permanencia y devolucion de los 5e cobrados de mas estos meses????

Milocho · ‎13-10-2014

Buenas, estoy recibiendo llamadas del 1004 ofreciendome fusion en casa, en marzo consulte en este foro y me confirmasteis que en mi domicilio no hay cobertura para movistar TV, quisiera a poder ser si me podeis confirmar si sigo en la misma situacion o algo a cambiado porque desde el 1004 me garantizan que si la tengo y no es solo multipantalla sino movistar tv con el decodificador, es bastante confuso, os pido ayuda. Un saludo , espero vuestra respuesta.

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