Muchas gracias un saludo ... Mostrar más

Buenos dias Arancha, yo hoy día 14 de febrero mediante el chat de la pagina web de movistar, he intentado que me lo solucionen y despues de facilitarles mi dni y nombre, han tomado nota, pero no me han solucionado nada. De todas maneras me dieron un numero de baja en el 1004 el dia 9 de febrero (929196751) que el lunes 12 en el 1004 me confirmaron que tenían mi solicitud de baja del día 9, y que lo arreglaban , hasta hoy, que sigue igual. Todo viene, por que el dia 7 en el 1004 me fui a dar de baja de mi fusión, y me convencieron para quedarme en movistar con una fusión mas barata, pero que tendría que darme de alta en la nueva y darme de baja en la anterior (para ponerme un router mas actual), y eso llevo mas de una semana para la baja, por que el alta de la nueva vinieron a casa a instalarla el día siguiente (el 8 de febrero). Supongo que mis llamadas al 1004 las tendréis registradas. Gracias   ... Mostrar más

Buenos días, Hoy he visto en mis productos contratados en mi acceso en web, que sigue de alta la linea 91xxxx22, a pesar de mis llamadas al 1004. Di de baja la linea el día 9 de febrero con numero de baja 92xxxxx51 y entregue el router, ont y decodificador en una tienda Movistar como me indicaron. No se que hacer, por que seguro que luego me siguen facturando. Por favor díganme a quien dirigirme o un correo electrónico (o direccion postal) para mandar un escrito indicando lo sucedido. Muchas gracias Un saludo ... Mostrar más

Buenas tardes Después de estar 45 minutos al teléfono con el 1004, parece ser que el alta de la fusión nueva , no se ha hecho sino que me han dado de alta un trio y 2 lineas móviles individuales. (alucinante) y que la baja esta tramitada y que saldrá en el sistema en unos días pero que sera efectiva 48 horas después de solicitarla. Lo de tener dos fusiones en un mismo dni, deberían comunicárselo a las personas del departamento comercial que me gestionaron el nuevo alta el pasado día 7 de febrero, cuando solicite el cambio de fusión. Espero que quede solucionado, ya solo me faltará volver a llamar al 1004 para reclamar las facturas que me enviarán con conceptos que yo no he contratado (por que eso no se olvidara), pero eso sera otra aventura....   ... Mostrar más

Buenos días Isabel, Yo he contratado Fusión series (me han dado el numero de teléfono terminado en 11 y  he incluido un móvil que me han hecho la portabilidad desde simyo). A día de hoy tengo el móvil activo y en casa el fijo terminado en 11. El viernes di de baja la fusión +2 ficción que tenia anterior mente  (fijo terminado en 22), y a día de hoy tiene que estar de baja esa fusión, ya que la baja es en 48 horas (según me dijeron en el departamento de bajas), por lo que yo no debería tener nada mas que la fusión series  (fijo terminado en 11). Yo he seguido las instrucciones que me dieron en el departamento de bajas, el dia 7 de febrero, que fue darme un alta nueva (fusión series por 72 euros) y cuando la tenga activa (dia 9 de febrero), dar de baja la que tenia (fusión +2 ficción por 120 euros), así me instalaban un router nuevo y devolvía los aparatos que tenia. No entiendo por que no me han dado de baja todavía la anterior. Por favor, indícame como tengo que proceder para solucionarlo. Gracias       ... Mostrar más

Buenos días Isabel, Lo que yo quería es pasarme el numero fijo 918xxx422 , que he dado de baja la fusión +2 Ficción  a la nueva fusión series, que he dado de alta nueva con el numero fijo 917xxx911. Me dijeron que la baja se tramita en 48 horas, y se haría efectiva el domingo, pero hoy mirando en mi acceso personal no veo que se haya dado de baja la anterior, ¿Podríais verificarlo? Muchas gracias. El numero que me dieron de baja es 929xxx751 Un saludo ... Mostrar más

  Buenos dias, Espero que esto sea puntual, ya que es un incumplimiento de las condiciones contractuales que tenemos, y entiendo que limitarnos el ADSL unilateralmente es denunciable.( si no es mandamiento judicial) un saludo ... Mostrar más

De momento, lo va ha mirar un Tecnico de por aqui, he enviado un mensaje privado gracias ... Mostrar más