Buenas noches, me dirijo a ustedes para comentarles lo que me esta sucediendo con Movistar. Hace tiempo que estaba reclamando el corte del servicio de SMS Premium, ya que estaba recibiendo una serie de mensajes con coste que yo no habia solicitado, hasta que contacte con ustedes, concretamente con TaniaN-Movistar, nadie fue capaz de solucionarlo, se realizo el corte de dicho servicio y realizasteis un estudio de las facturas procediendo a realizar un abono de 26,50 € en mi factura del mes Juio, hasta aqui todo correcto, por esta gestion la verdad es que me senti un cliente bien tratado por una compañia como Movistar. Mi estupor viene cuando el 21 de Julio recibo en mi cuenta corriente 5 cargos de facturas que ya estaban abonadas en su fecha, las analizo y lo que veo es que habeis realizado una factura nueva por cada una de las que habeis realizado abonos, habeis realizado el abono de la diferencia de los sms premium de cada mes en la factura pagada en julio y lo mas increible es que habeis pasado al cobro el resto de cada factura, repito facturas ya pagadas correctamente y en su vencimiento cada mes. Los cargos realizados en mi cuenta de manera incorrecta ya que estan pagados correctamente en su vencimiento son: 43,92 Euros 43,44 Euros 43,62 Euros 44,65 Euros 43,44 Euros Total 219,07 Euros que ustedes han cargado a mi cuenta indebidamente. Mi intencion era seguir con ustedes, como podran ver llevo muchos años como cliente de movistar, pero la verdad despues de lo que me costo que se cortaran los mensajes premium, que ustedes analizaran el tema y una vez que ya pensaba que estaba zanjado, el ver este tipo de errores me hacen pensar en cambiar de compañia. Le pido revisen el asunto y me den respuesta de forma inmediata o no me quedara mas remedio indicar a mi banco que retroceda dichos pagos. Si no es asi, le ruego me indique que permanencia me queda con ustedes y que penalizacion deberia abonar para cambiar inmeditamente de compañia. Les ruego una respuesta a la mayor brevedad. Un saludo, Antonio Torres
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