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miguelan
Gran Maestro Azul
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martes
Cronologia de la atención recibida.
Viernes 15/09/2017 Abro este hilo.
Sábado 16/09/2017 Me piden los datos, se les envio.
Domingo 17/09/2017 Me contestan que han recibido los datos y se ponen en ello.
Lunes 18/09/2017 SILENCIO
Martes 19/09/2017 + SILENCIO
Miercoles 20/09/2017 ( ¿++ SILENCIO ? )
COMUNIDAD MOVISTAR...
ADIOS
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hace una semana
Hola.
Esto ya viene de viejo, pero eso a Movistar le da lo mismo.
El dia 27 de Julio, una moderadora de esta Comunidad me abrió una reclamación, despues de haber pasado ya unos cuantos dias, abri otro hilo por ese motivo, al final se me dijo que la reclamación habia sido desestimada. Bueno, pues hasta alli, a pesar de mi cabreo, lo acepte, pero es que la cosa continua sin yo tener ninguna notificación por parte de Movistar, ni una llamada para comunicarmelo, ni un SMS, ni un correo electronico y mucho menos una carta con dicha notificación.
De veras Movistar yo no se de que vais, a los clientes os los tomais por el pito del sereno, os estais riendo en nuestra cara.
Sinceramente, la respuesta que me podais dar será mas o menos, de Copìar y Pegar, como muchas otras, pero continuo esperando la resolución y su notificación.
saludicos.,
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hace 2 semanas
2 Votos
Hola.
Jajajaja, muy optimista te veo yo a ti, Abril esta algo lejos aún.
Simplemente recordar una pequeña cosa:
Los Fusiones mas caros, los que pasan de los 100 € mes, estos, han subido ya 2 veces este año, concretamente los dias 5 de Febrero y Septiembre, a razón de 5 € cada subida.
Pues bien, en la primera, la de Febrero, se dijo que a los demas Fusiones no se les subia, y todos nos llevamos una alegria, alegria que duro poco, y es que en la factura del dia 1 de Marzo y a traves de una anexo nos anunciaban una subida de 5 € para Abril, concretamente el dia 5, con esto nos igualabamos todos los Fusiones.
Y esto, no lo aseguro, pero es lo que puede pasar tambien esta vez, los Fusiones caros han subido de precio 5 € en Septiembre, el dia 5, y yo me espero alguna sorpresita en la proxima factura, en su anexo correspondiente, nos lo diran y se haria efectiva el proximo dia 5 de Noviembre.
Todo esto es mi opinión, no afirmo nada, pero viendo las formas de actuar de Movistar, pues que me lo espero.
saludicos.
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hace 2 semanas
Hola.
Pues lo dicho, Sky España ya la tenemos aqui, os dejo este enlace y que empiece la diversión.
https://www.xataka.com/streaming/sky-llega-a-espana-para-competir-con-netflix-y-hbo-con-12-canales-de-pago-este-es-su-catalogo
saludicos.
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hace 2 semanas
Hola.
Pues parece ser que si, es lo que estan homologando y probando Movistar para poder ofrecer la tv en 4K.
http://es.arris.com/productos/vip5602-te/
saludicos.
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hace 3 semanas
Buenos dias @VeroML-Movistar
Recibido el MP, te he contestado, cerramos ya este hilo.
Te agradezco la gestión y saludicos.
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hace 4 semanas
Hola @VeroML-Movistar Recibido y leido el MP. Debo decir que no estoy de acuerdo con él, pues yo cuando contraté esa promoción era para 6 meses, y no 6 cuotas, con los cual si la contraté el dia 8 de Enero esta debia de finalizar el dia 8 de Julio, pero no, Movistar hace lo que le sale de los cataplines y siempre para XXXXXX al cliente. De esos 6 meses que contraté, he disfrutado de la misma 4 meses y 22 dias, dista mucho de esos 6 meses. Se que no voy a sacar nada de esto, pero por lo menos lo expongo para que se vea las formas de actuar de Movistar, siempre mirando por donde puede sacarle un € al cliente. Tengo una promo en estos momentos de 6 meses con un 40 % de descuento en mi producto Fusión, ya puedo estar atento para moverme antes de que Movistar me la vuelve a gastar como esta de esta promo. saludicos.
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hace 4 semanas
Hola.
Por lo que estoy viendo tambien por aqui, mi opinión de Atención al Cliente de Movistar continua con su trato "EXCELENTE".
saludicos.
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hace un mes
Hola.
Hace poco mas de un mes abri este hilo
https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-M%C3%B3vil/Facturas-incorrectas-creo-que-si/m-p/3255596#M498020
en el cual reclamaba una facturación incorrecta por parte de Movistar en una linea móvil. Como se puede ver, el hilo se cerro el pasado dia 27 de Julio, por MP se me pasó el nº de la reclamación, y se me dijo que en una maximo de 15 dias me dirian algo y despues me enviarian por correo ordinario la resolución a casa, pues bien, nada mas lejos de la realidad, nada de nada por parte de Movistar.
En este tiempo no he estado parado, a traves del chat de la web u rellenando el formulario, siempre se me decia que estaba en estudio, incluso un dia a traves del chat, la persona que me atendió me dijo que lo pasaba a sus compañeros y que a lo largo de la tarde me llamarian para decirme algo, aún estoy esperando la llamada.
La última vez, rellené el formulario de la web, fue el pasado Viernes, a las dos horas mas o menos me llegaron sendoa SMS comunicandome que estaba en estudio y que en breve me dirian algo, en la parte de observaciones les deje bien claro que queria una respuesta y bien explicada, cuando mas tardar, hoy Lunes, por supuesto Movistar continua sin decirme nada.
Lo bueno del caso, mirando por la CM, he visto este hilo
https://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y-Factura-M%C3%B3vil/Facturaci%C3%B3n-incorrecta-sin-respuesta-en-22-d%C3%ADas/m-p/3275871#M501139
como se puede ver en él, esta persona con menos dias de los que llevo yo, ya tiene resolución, y yo, sigo esperando.
Que pasa Movistar, que pasais de mi?, si es asi decirmelo y me busco la vida, pero no me toreeis, porque me os estais riendo en la cara, y eso no.
Si a lo largo de lo que queda del dia no he tenido respuesta alguna, mañana empiezo a moverme por otro lado, y ya se verá que pasa.
Movistar, cada dia que pasa os superais, no debe de haber empresa que trate tan mañ a un cliente y encima se le ria en su propia cara.
saludicos.
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23-08-2017
16:25
1 Voto
Hola.
No desesperes, esto que mencionas es típico de Movistar, yo reclamé por lo mismo el dia 27 de Julio, lo gestionáron desde aqui, la CM, y me pasa lo mismo, que esta en estudio y nada mas.
Hay dos posibles causas que hagan que esto se retrase:
1ª Que tengan muchas reclamaciones y no den abasto con todo.
2ª Quizas ese departamento haga con hacian en una serie de tv de hace unos años, se pasaban las horas en la sala de la maquina de café y sin hacer nada.
Quiero entender que es la primera la causa de ello, la segunda...quien sabe.
suerte y saludicos.
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06-08-2017
18:09
Hola.
Aqui os dejo este interesante articulo sobre la TV de Movistar que publica Merca2.es.
https://www.merca2.es/movistar-tv-clientes/?utm_content=bufferb26f6&utm_medium=social&utm_source=twitter.com&utm_campaign=buffer
saludicos.
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28-07-2017
10:45
2 Votos
Hola.
Os aporto yo lo mio.
Refrán antiguo... mentira segura.
De mi abuela materna.
saludicos.
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27-07-2017
19:09
Hola.
Muy bien, de acuerdo.
Como según veo esta irá despacio, cierro el hilo.
saludicos.
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26-07-2017
20:49
Hola @Mariluzcas-Movistar
Ya perdonarás, pero tengo que decirlo.
La respuesta llega tarde y mal.
Ya se que me vais a decir que los cargos extras no me los va a devolver Movistar, son esas llamadas perdidas/mensajes dictados, pero tenia que exponerlo.
Las facturas del nº terminado en 40, la primera, la que va del el dia 18 al 29 de Junio, esta mal, en ese nº hasta ese dia, al cambiar de tarifa la perdi, tenia un descuento del 50 % durante 6 meses, y en esta factura no me lo han aplicado, son 6,80€, que si ademas le sumo los dichosos cargos de las llamaditas de marras, me sube hasta los 8 €.
Y eso es lo que reclamo, esos 6,80 € que se me van a cobrar por no haberme realizado el descuento que tenia.
Te rogaria que lo miraras bien y trataras de poner una reclamación o lo que sea, pero ese dinero es mio y no quiero que me lo quite Movistar.
Ya me diras, pero...
saludicos.
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26-07-2017
16:39
Hola.
Esto no funciona, no se si es olvido, dejadez, pasotirmo o cualquier otra cosa, todo menos atención al cliente.
Llevo 2 dias ya esperando a que me digan algo y parece ser, o bien la respuesta es muy dificil o bien el trabajo se les acumula a los moderadores.
saludicos.
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24-07-2017
10:33
Hola.
Tengo ya disponibles las facturas, apartado móvil, que se me pasaran al cobro el dia 1 de Agosto proximo, y veo que no son correctas, explico.
Me han llegado 2 facturas de cada linea, la terminada en 40 y la terminada en 84, la primera tiene la tarifa #6 y la segunda es la linea adicional de Fusiónn en la primera es normal que me lleguen 2, pero la sendua linea no lo entiendo.
La terminada en 40 esta dividida en 2, la primera del dia 18 al 29 de Junio, la segunda el resto del ciclo.
En la primera tenia una bonificación del 50% durante 6 meses, en esta factura no se aplica dicha bonificación o descuento y se me cobra intregra, por un importe de 13,60€, aqui deberia de ser la mitad, no se aplica descuento y este a mi juicio es el error.
La segunda esta bien en cuanto a facturación, correcta, pero se me cobran 2 Llamadas Perdidas Mensajes Dictados, con lo que no estoy de acuerdo, de esto ya lo puse en un hilo en el que se me contesto que habia que esperar hasta que estuvieran las facturas colgadas, este es el hilo:
https://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-y-Tramitaciones/MOVISTAR-y-su-af%C3%A1n-recaudatorio/td-p/3244203
Espero que me mireis todo esto y me deis noticias y soluciones.
saludicos.
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17-07-2017
14:01
2debravas escribió:
Y otra duda....
Los dispositivos antiguos... ¿me lo quedo, verdad? Ya los he pagado con la compra del HGU... ¿Hay que devolverlos?
Menuda historieta....
Hola.
En la plicación Mi Movistar esta ya actualizada y en ella pone como se instala, mira en el apartado de Fibra y lo veras.
saludicos.
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12-07-2017
15:52
Emilio-Movistar escribió:
chandre escribió:
miguelan escribió:
Hola.
Viendo las fotos de @chandre y los paraguas, me he acordado de esta, está tomada en Burgos y ese dia llovia.
saludicos.
@miguelan curioso el detalle de las figuras acompañando a los paraguas. Habrá que ir a hacer unas fotos
Que gran foto, no se si habéis visto esta otra de los San Fermines
Hola.
Joer Emilio, alli si que se puede decir que la calle estaba abarrotá.
saludicos.
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11-07-2017
18:17
1 Voto
@chandre, pues ya sabes, viajecito, y a la vez aprovechas para tapear, alli se hace muy bien, y las calles San Juan y San Lorenzo, que son las mas típicas para ello, estan muy cerca, apenas unos metros de distancia.
saludicos.
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11-07-2017
18:02
2 Votos
Hola.
Viendo las fotos de @chandre y los paraguas, me he acordado de esta, está tomada en Burgos y ese dia llovia.
saludicos.
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06-07-2017
9:12
Hola.
Pues eso parece, o por lo menos es lo que quiere intentar Movistar, quiere liderar, junto a las demas operadoras la batalla contra Mediapro, según palabras de si director Gil Perez.
http://www.elespanol.com/economia/empresas/20170705/228978071_0.html
saludicos.
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05-07-2017
10:25
Hola.
Ya tenemos las nuevas Fusión, desaparecen los Fusión Contigo y llegan los Fusión #o y Fusión # Series, con unos precios de 45 y 60 €, en 50 megas y 12 € mas en los 300, todos con grabación, control del directo y demas, tambien los U7D.
https://www.adslzone.net/2017/07/05/nuevo-movistar-fusion-45-euros/
saludicos.
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04-07-2017
15:38
Hola.
Parece ser, según se dice y se comenta, pero con Movistar esto...hay que pillarlo con pinzas, que igual se vuelve atras.
Lo que tengo entendido es que el Fusión Contigo parece ser que desaparece, en su lugar habrá otro, no se como lo llamaran, con Deco incluido y algo de precio mas barato, sobre los 45 €, ya veremos.
Hay que esperar, en los distribuidores estan a punto de que les lleguen todos los datos de estos cambios, paciencia, ya queda poco.
saludicos.
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30-06-2017
20:12
Hola @Comercial.Global-movistar
Datos enviados, ya me direis.
saludicos.
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22-06-2017
13:00
1 Voto
Movistar te va a llamar si o si, no estan para ir dejando clientes por el camino.
Dile al tecnico que se espere hasta el Lunes y mientras hablas con Movistar, porque si va, seguro que te cobran la instalación.
Hoy me ha vuelto a llamar MasMóvil, y le he preguntado por como quedaria la cosa en caso de cancelación, y lo ha dejado bien claro, si el tecnico va a casa y hace la instalación, si cancelas, penalización.
Por eso es mejor esperar a que te llame o bien llama tu a Movistar y mira si te interesa, si es asi, cancela, de lo contrario, adelante.
suerte y saludicos.
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18-06-2017
13:34
1 Voto
Hola @TaniaG-Movistar
Muchas gracias por la información, esperemos que se incluyan pronto todo lo que falta.
saludicos.
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18-06-2017
12:33
jorgebcn escribió: y entonces para que quieren que paguemos 300mb?
Hola @jorgebcn
Para obtener ingresos por partida doble, anda que no son listos ni nada.
saludicos.
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18-06-2017
11:16
Hola @aobradors
Una muy buena pregunta, no me habia percatado de ello, lo acabo de mirar y no veo la forma de hacerlo.
Esperemos respuesta para ver como se hace.
saludicos.
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17-06-2017
11:13
Hola @Pablo AG
De esto que nos dices, yo, hace ya bastante tiempo ya me queje y lo expuse aqui en la Comunidad, cuando te avisaban de que ya tenias la factura disponible en el área privada, esta ya estaba pagada hacia unos dias, al final me cambié al papel y suelo recibirla ó bien el dia de antes o el mismo dia, pero cuando ya en el banco estan dispuestos a descontartela.
Bien es cierto que ahora si te vas mirando el área privada, suelen colgarla unos dias antes de pasarla al cobro, entre 2/3 dias, y eso se agreadece.
Las facturas de móvil, estas las cuelgan mucho antes, sobre el dia 24, eso si, no te deja ver el desglose hasta el dia 25/26, y eso me cuesta aceptarlo.
Tengo una linea en Yoigo, alli se factura con el mes natural, pues bien, el dia 2/3 ya recibo el correo con la cantidad y ya puedo verla en mi área privada, y por supuesto ese mismo dia se pasa al cobro.
Y esto es lo que me intriga, si en Yoigo lo hacen en los 2/3 dias siguientes al cierre del periodo de facturación, porque en Movistar no se puede hacer?.
saludicos.
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16-06-2017
12:59
Hola.
Ni mas ni menos @Arvisan, yo tambien piuenso que no triunfará.
saludicos.
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15-06-2017
18:36
Hola.
Quien viaje mucho a la CEE, pues mal, pero a la inmensa mayoria les vendra bien, si no salen de España, los precios que tiene esta operadora son muy buenos.
saludicos.
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15-06-2017
17:23
Hola @Arvisan
Asi es, una vez mas Orange se vuelve a equivocar, con ese precio y lo que da a cambio, pocos clientes ganará.
saludicos.
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15-06-2017
10:19
Hola.
Pues es lo que hay, desde hoy Orange y a traves de Amena ofrece Fibra a bajo coste, la competencia les obliga.
Os dejo enlace:
https://www.adslzone.net/2017/06/15/fibra-amena-orange-movil/
saludicos.
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14-06-2017
14:12
jorgebcn escribió:
no es tan facil @miguelan la gran mayoria a parte de movil tenemos internet y tv.
Las operadoras tienen algunas buenas ofertas para movil, pero luego necesitamos internet y tv en casa que al contratarlo por separado pues ya sale mas caro.
Hola @jorgebcn
Ni facil ni dificil, Movistar ha movido ficha y ya ofrece descuentos en retenciones, eso si, durante 6 meses y sin permanencia, despues se vuelve al precio oficial de tarifa. Los descuentos son tanto en Fusión como en lineas móviles, en Fusión te dejan la tarifa para clientes nuevos duyrante 6 meses, luego el precio normal, y en móviles los descuentos que ya comente en otro post.
Y si, muchos tenemos Fusión, pero tambien otras lineas que con la tactica de Movistar no podemos meter en Fusión, y es el caso mio, a punto de finalizar la promo de los 6 meses al 50 % no me queda mas remedio que portar, pues de estar pagando 17 € pasaré a 37 €, eso ya es demasié, y en esa linea Movistar no me ofrecerá nada para retenerme, despues de 6 meses de promoción es lógico que no ofrezca nada, pero hay otras lineas que si se pueden mover y sacarlas de Fusión y portar, en fin lo mejor de todo esto es que en retenciones ya ofrezcan algo de descuento, llevaban muchos meses sin hacerlo.
saludicos.
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14-06-2017
9:23
Hola @jorgebcn
En este pais todo es posible, y es facil que las tres marias pacten subidas para no "perder" dinero.
Pero puede llevarles a la perdida de mas clientes y estos se vayan a las OMV, de hecho Movistar, hacia mucho tiempo que no lo ponia en practica, en portabilidades esta llamando y ofreciendo descuentos suculentos en las tarifas móviles, de momento en Fusión no se ha dicho nada. Esto da que pensar, es posible que la perdida de muchos clientes les empiece a preocupar un poco ya, y cuando hablo de descuentos, estan ofreciendo el 40% sobre tarifa, eso para Movistar es mucho ya.
saludicos.
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13-06-2017
18:14
Hola.
Aqui os dejo esto:
https://www.facua.org/es/noticia.php?Id=11650
saludicos.
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13-06-2017
17:33
Hola.
Vaya alegria que se habrá llevado la señora, eso es mucho dinero, no me hubiera gustado nada estar en su lugar el dia que recibiera la factura con esa cantidad, como para darle un infarto.
saludicos.
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13-06-2017
13:02
Hola @Arvisan
Esto es de una lógica aplastante, le seguiran algunas otras mas a no tardar, no hay pastel para tanta OMV.
saludicos.
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12-06-2017
18:58
Emilio-Movistar escribió:
Hola a tod@a los usuarios que están participando en este hilo
Comentar que hemos trasladado todos vuestros comentarios a los compañeros encargados del desarrollo de la App, nos piden que os agradezcamos las sugerencias/comentarios y nos indican que están en pleno proceso de renovación de la App, desde el 06/06 hasta finales de Junio irán llegando las actualizaciones a todos los usuarios, os pedimos paciencia en el proceso ya que estamos detectando/resolviendo incidencias a la par.
Un saludo y gracias por el interés
Hola @Emilio-Movistar
Gracias por entrar al hilo y aclararnos algo mas todo esto.
Paciencia, toda la que quieras, si uno se descarga la BETA verá que es practicamente igual a la nueva que se nos irá actualizando cualquier dia, toca esperar, y poco importa si es la nueva versión que la vieja, son parecidas.
saludicos.
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11-06-2017
18:17
Hola @RobertronRobert
Antes de nada, desearte lo mejor en la nueva operadora.
De lo que comentas del comercial del 1004, eso es normal, se les exigen, y si no lo hacen, si les revisan las auditorias de las llamadas y no han ofrecido nada, se les puede caer el pelo.
Movistar es cara, eso lo sabemos todos, y con los precios no se baja de la burra, si lo quieres bien, y si no...puerta, les preocupa poco las bajas, de hecho cuando se solicta portabilidad a otro operador lo primero y casi único que hacen es enviar el SMS medio amenazando de que seras penalizado si tienes permanencia, despues el departamento de retenciones tan apenas si llama, y es una cosa lógica, no ofrecen nada y me imagino que debe de ser un trago muy duro para que te llamen y traten de retenerte si odrecer nada.
Lo de la permanencia la puedes ver en Mi Movistar, si tienes algo alli esta reflejada, asi como la cantida que te cobrarian por irte.
saludicos.
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11-06-2017
10:41
Hola.
Antes de nada decirte que el equipo al que te refieres es comprado en Movistar España, este foro solo atiende a los de España.
Y si quieres la factura de compra, quien te la tiene que proporcionar es la persona que adquirió ese terminal, es él único que te la puede proporcionar ya que solo él sabe los datos.
suerte y saludicos.
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10-06-2017
18:56
1 Voto
Félix PV escribió: Gracias @aasanz, Los que utizamos iOS nos toca esperar un poco màs. Saludos 😃
Hola @Félix PV
Yo estoy con Android y aún nada.
saludicos.
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10-06-2017
18:54
Comercial.Global-movistar escribió:
Hola a todos.
Sí, la app se va a actualizar poco a poco.
El entorno visual es el mismo que el que teníamos en la app en fase Beta.
En cuanto a las actualizaciones, no tenemos mucha información de como se va liberando la nueva app.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
Hola @Comercial.Global-movistar
Gracias por la información.
saludicos.
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10-06-2017
18:07
jorgebcn escribió:
Que apostamos a que las fusiones acaban el año con 5 euritos mas para que el barça y el madrid puedan seguir pagando a sus estrellas con comodidad?
Hola.
Joer Jorge, no les des ideas, que ya se las saben ideas ellos solitos.
saludicos.
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10-06-2017
14:40
1 Voto
Hola @jorgebcn
Si, a mi tambien me sale eso, pero todo continua mas o menos igual.
La que si se esta renovando en la nueva APP, la BETA, esa a mi me gusta mucho mas que la actual, es mas intuitiva y practica.
saludicos.
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09-06-2017
16:38
Jola @jullon
Eso de momento esta aparcado, solo fue una declaración de intenciones, no se sabe nada de nada, hay que seguir esperando.
saludicos.
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08-06-2017
17:35
Hola.
Parece ser que todos van moviendo ficha, y Movistar cuando?.
Mañana hay algo por parte de Yoigo, esperemos que sean las tarifas móviles, si es asi y lo hacen como suelen hacer...
saludicos.
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06-06-2017
13:10
Hola.
Lo leo y no me lo crero.
Movistar jugando a banqueros, pero es que encima mucho mas caro que tu banco habitual, esos intereses son de ávaros pretamistas.
saludicos.
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05-06-2017
12:48
Hola.
Yoigo, acaba de lanzar nueva oferta para sus lineas adicionales con un 50% de descuento para siempre.
https://www.adslzone.net/2017/06/05/yoigo-aplica-un-50-para-siempre-en-lineas-moviles-adicionales/
Una muy buena oferta para quien piense en cambiar.
saludicos.
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