Los que tenemos un movil "de regalo", creo que solo nos queda esperar a cumplir la permanencia y luego migrar a otra compañia, mientras aconsejaria a estos, reducir si esposible los paquetes adquiridos a Movistar, así para compensar una subida rara como esta, reducir el recibo borrandose de todo lo que te puedas dar de baja, asi los fastidias y si pensaban recaudar mas, con un poco suerte recaudaran igual y solo aumentaran el nivel de descontento de los clientes. ... Mostrar más

Hola muy bonito la explicacion, pero el compromiso que nos vendieron fue:   Los precios de Movistar Fusión serán precios finales y para siempre   No se para vosotros, lo que significa "para siempre"para mi ha sido unos cinco meses. por otro lado, alegar futuras mejoras, me suena a más de lo mismo (cuentos chinos),en alquier trabajo se podría vinvular a una mejora directa y confirmable en el servicio, no en unas futuras e inciertas mejoras (ya que no las habeis ddefinido).   Resumiendo que lo que prometisteis fué una  tomadura de pelo a los clientes, porque no lo cumplireis y ahora quereis que creamos que esta subida, se verá compensada con mejoras.   Lastima que no se os pueda obligar a cumplir lo prometido, en vez de poder rescindir el contrato por disentimiento, cosas de este pais.   Un saludo a los clientes que estamos sufriendo ese abuso. ... Mostrar más

Tengo una duda ¿Que manera hay de poner una reclamacion contra el comercial que no ha hecho correctamente lo solicitado? Ya que agota y te llega a afectar personalmente que por culpa de un error de ese comercial tengas que estar llamando infinidad de veces y cantidad de problemas para poder aclarar/solucionar la que te llega a liar. ... Mostrar más

Si esa es la unica solución que he encontrado Para una gestion requiere (por culpa de ellos ) unas tres llamadas minimo, 1ª Llamada de gestión 2ª Llamada de comprobación 3ª Lamada de recomprobación (esta transcurrio de tres dias a una semana) Luego a esperar a que siga su curso   Si alguna de ellas no es satisfactoria en contestacion, no tequeda más remedio que empezar desde el principio, iniciando una nueva gestión aunque para tí sea la misma que antes, luego se quejaran que colapsamos el sistema, per eso es lo que hay. Algunas veces en la segunda llamada se lo he dicho directamente que lo que quiero es que me digan el nº de la reclamación efectuada por que ya me la han colado varias veces y no me fio y así es la unica manera de saber que se ha hecho.  Te pongo mi ejemplo el 25/09/2014 solicito el pase  de ADSL a FUSION, de FUSION a FIBRA OPTICA Y pase del MOVIL PREPAGO a FUSION me dicen que en 15 dás está todo, a los quince días que un mes y despues que se ha bloqueado el pedido, que lo anulan el del fijo y hacen otro pedido pero mal solo de ADSL a FUSION. A base de llamadas consigo que el movil me lo pasen al mes de ZERO(11euros/mes) a FUSION(0 euros/mes) A base de llamadas al 02/12/2014 consigo que pasen de ADSL a FUSION y ahi acaban, les reclamo y vuelven a hacer otro pedido El ultimo pedido de FUSION a FIBRA OPTICA me lo instalen el 15/121/2014. Ahora estoy reclamando las diferencias de precios pagadas por su mal hacer, me han dicho que para el recibo de Enero no saben si entrara y si no para Febrero me lo compensaran.  Cuando me hablan del grado de satisfaccion del 0 a 10, les pregunto si no hay  negativos, ya que ponerles 0 es hacerles un regalo     ... Mostrar más

Ah! tambien se me olvidaba el lemita de las narices Desde Movistar le pedimos disculpas   No quiero sus disculpas, quiero diligencia en las gestiones y si no, que se les pueda reclamar y asuman personalmente sus malas practicas, eso creo yo que nos pasa a casi todos en nuestros trabajos pero a ellos como no sabes identificarlo no ocurrira. ... Mostrar más

Ten en cuenta, y te lo digo por propia experiencia; que detrás de la persona que te atiende en el 1004 el anonimato es total, cuando llamas te contestan:"Hola soy Juan desde Barcelona"(por poner algo), así dificilmente vas a poder poner una queja contra él, si te atiende mal, o simplemente no hace bien su trabajo, que me expliquen que manera es esa de identificarse, hasta las fuerzas de seguridad se tiene que idenntificar por  un nº de agente, ya me he quejado varias veces cuando he hablado con alguno de ellos y en tono comico les he dicho que yo soy Filipo de Sebastopol, cosa totalmente falsa, pero ellos cuenta con una ventaja que saben desde el nº de telefono que llamas. Un ejemplo engaño que me han hecho: A una reclamación, me han dado como nº de reclamación el que corresponde a un nº  de llamada 395166130351421141(nº real), conclusion comprobada días despues, nadie habia hecho la reclamación me dieron ese nº para que pensara que ya estaba hecha, las reclamaciones tienen formato 2004xxxxxxxx, dicho dias despues por el 1004; conclusion que he sacado: 1-El 1004 siempre miente, lo siento por los que si hacen su trabajo, pero ya se sabe pagan justos por pecadores, pide el nº de la gestión que te ha correspondido. 2-¿Como se sabe si el anterior agente ha hecho lo que solicitas? Vuelve a llamar 1004 y pregunta si figura lo que has solicitado al nº de telefono que supuestamente te lo ha hecho y que te digan que nº de gestion tiene(nunca lo facilites tú) 3- Si la contestacion es satisfactoria todo perfecto, de aquí unos días vuelve a llamar no sea que te lo hallan anulado o desaparezca misteriosamente.     Si la contestación no es satisfactoria vuelve a empezar todos los pasos Ah! Y mucha suerte desde el 25 de septiembre del 2014 empecé un tramite y acabara previsiblemente para febrero del 2015 ... Mostrar más

Hola a mi me pasa lo mismo, su pongo que habra una manera de configurar el correo, lo que no se, es hacerlo y si para todos es lo mismo, viendo lo que pones te mando un privado con mis datos para abreviar. ... Mostrar más

Hay otro foro con el mismo tema: http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Correo-Electr%C3%B3nico/C%C3%B3mo-se-podr%C3%ADa-quitar-la-barra-azul-de-Telef%C3%B3nica-que-parte-por/m-p/1970389#M3671                               Durante un   tiempo lo solucionaron suprimiendo la barra pero hoy abro el correo y veo que la han vuelto a poner igual que estaba molestando, espero que si no pueden solucionarlo la supriman definitivamente, pues nos interesa más el mensaje que tapan que lo que pone en la barra. Eso es sentido practico y lo demas es tocar las narices.                                                                                                                                                                                                                           ... Mostrar más