Otro mes mas, otra factura incorrecta, desde Enero de 2014 no he tenido una sola factura que no me hayan cobrado de más.   Yo no lo entiendo, ¿acaso es tan complicado hacer bien la factura? ¿Es que han cambiado desde Enero los sistemas de facturación de Movistar o otros más baratos, los habrán llevado fuera de España?   Este mes toca, como los ultimos tres meses, el servicio "Grabacion personal dvr", por un coste de 3,4 € cuando por tener Movistar fusion TV para todos lo tengo incluido en la tarifa.   ¿Podeis por favor revisarlo, realizarme la devolución y realizar los cambios pertinentes para que no se me cobre de nuevo en el futuro por ese concepto?     ... Mostrar más

Buenas tardes,   acabo de ver que en la factura de Octubre  se me ha pasado 3,40 € en concepto Grabación Personal DVR. He seguido tirando de facturas y me han estado cobrando de más en los meses anteriores, así, el resumen de los meses mál cobrados son   Agosto 2,38€ Septiembre 3,40 € Octubre 3,40 €   Curiosamente a principio del verano noté que la función de pausar el canal que estuviese viendo en directo, rebobinarlo, etc, hasta un máximo de 3 horas lo habia perdido.   Siempre he tenido el mismo descodificador-grabador de TV y nunca tuve problemas para usarlo ni se me cobró de más al ser un servicio incluido en el Trio de Imagenio HD que tenia contratado. En Enero me pasé a fusión para incluir mi linea de movil y empezó una serie de reclamaciones ya que en todas las facturas he tenido problemas. En Mayo pasé a Fusion Tv para todos y lo mismo, problemas en todas las facturas.   Me pueden explicar porqué he perdido la funcion de pausar y rebobinar el canal visionado, por qué me están cobrando el servicio Grabación Personal DVR teniendo Fusion TV para todos con fibra optica y por qué encima cada més la cantidad era distinta?   Gracias y un saludo, Juan Manuel Frances     ... Mostrar más

Buenos dias,   Es la segunda vez que tengo que reclamar por la mala facturación de mi movistar fusión. La primera fue en Mayo, resolviendose a mi favor el 28 de Mayo.   Yo era cliente del Trio de Imagenio con fibra optica y en Enero de 2014 me pasé a fusión al incluir me teléfono movil. En ese momento el Extra de futbol era gratis hasta Mayo 2014 y me han estado cobrando el extra de futbol desd enero. En la primera reclamación las facturas reclamadas fueron:     TA4LX0635430       01 MAR 14 TA4LY0695787       01 ABR 14 TA4O90810097       01 MAY 14   Ahora he visto que la factura TA4OA0840635 1 JUN 14 también incluye el extra de futbol y no deberían haberlo incluido. Esta es la primera parte de la reclamación.   La segunda parte de la reclamación es que el 29 de Mayo de 2014 me cambié de a la tarifa "Movistar Fusion TV para todos 100 Mb" por 72€/mes impuestos incluidos, tarifa que no incluye el extra de futbol, confirmandome ustedes el pedido. Ese mismo dia comprobé que ya no disponia de los canales de futbol. El problema es que la factura TA4SJ0893126 1 JUL 14 sigue teniendo la tarifa antigua "Movistar fusión fibra máxima + extra de futbol".   Entendería el prorrateo de la antigua tarifa hasta el 29 de Mayo, descontando el extra de futbol que era gratis por la promoción de alta de enero de 2014, pero desde el 29 de Mayo en adelante la tarifa debe ser "Movistar Fusión TV para todos 100 Mb", fecha en la que tenía activa la nueva oferta de canales de esa tarifa.   Quedo a la espera de ustedes.   Un cordial saludo, Juan Manuel Francés     ... Mostrar más

Buenos dias,   En febrero de este año pasé del trio de Imagenio a Movistar Fusión.   Cuando estaba con el trio tenía incluido los canales de futbol sin ningún coste adicional, sin embargo al cambiarme a Fusión e incluir la linea de movil me han estado cobrando por este servicio 15 euros al mes desde entonces como he visto en las facturas.   A finales de marzo ya abrí una incidencia por este tema en el 1004, de la cual nunca tuve respuesta, ya que cuando Movistar me contactó para ofrecerme Fusión me dijeron que no perdería ninguno de los canales de los que estaba disfrutando.   Luego por lo que he visto parece que encima estos canales eran gratis hasta mayo y me los han estado cobrando a 15 € al mes.   ¿Podrian por favor ayudarme con este problema?   Gracias y un saludo, Juan Manuel Francés ... Mostrar más