Hola @JoseRamón Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 22/02/2017 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo. En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo. Lamento las molestias ocasionadas Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar   ... Mostrar más

Buenos pues sigo con el proceso ya me ha llegado la contestación desestimando la reclamación 201500657519001, por parte del director de gran público de movistar. Esperaremos por tanto la respuesta de Servicio de Defensa del cliente en la que les expuse la falta de información en todo momento de esta obligación y además les informo de la devolución del mismo. Siento Antonio (moderador) no poder cerrar el hilo como me pedías en su día ya que consideró que el proceso no está terminado. ... Mostrar más

Hola @Dan1612   He comprobado que el importe es diferente por que disponías de Fibra óptica, la penalización del router es diferente, y también se penaliza por el dispositivo de fibra óptica ONT, he visto que la reclamación te ha sido desfavorable, por lo que puedes hacerlo a traves del Servicio de Defensa del Cliente , en segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.   Salud s ... Mostrar más

Hola @dasweir ,   Bienvenid@ a la comunidad   Te informo que al solicitar la baja de adsl, tienes 15 días para entregar el router en tiendas movistar,  supongo que por lo que me indicas no te han informado de ello, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer.   Salu2. ... Mostrar más