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antant · ‎21-06-2022

Gracias por molestarte en comprobarlo y por la información. Porque el técnico que supuestamente iba a llamarme hoy parece que no lo va a hacer. Un saludo y si puedes informarme de si hay alguna novedad te lo agradecería,

antant · ‎20-06-2022

La línea fija de casa de mi padre desde el pasado miércoles sin funcionar. Mi padre tiene 96 años, vive solo y el sistema de avisos en caso de tener una emergencia/caída depende de la línea telefónica. En el 1004/1002 nos abrieron una incidencia (CP2206279PJG7E/0) pero a partir de entonces he sido incapaz de obtener ninguna información. Al principio dijeron que 48 horas, luego que ya estaba propuesta una solución y que en 24 horas estaría, ayer que me llamaría un técnico hoy, hoy que me llamaría un técnico mañana, ... ¿Sería posible que algún técnico en este foro pudiera comprobar cuál es el problema y cuando podríamos esperar que se solucionase? Muchas gracias

antant · ‎20-08-2020

Enviado privado con los datos. Muchas gracias.

antant · ‎20-08-2020

racias por la sugerencia, pero acabo de probar y es lo mismo. Te piden el nº de teléfono y en cuanto se lo doy me salta un mensaje de que hay un problema técnico en la línea y que me llamarán cuando lo arreglen. Llevo así dos días.

antant · ‎20-08-2020

La línea fija de casa de mi padre ha dejado de funcionar (internet tampoco va, pero eso es menos crítico). En el 1004 ya solo nos dicen que están en ello y que es una avería de la "zona" (lo cual me extraña ya que a otro vecino si le funciona). El caso es que mi padre tiene 95 años, vive solo y tiene un sistema de aviso en caso de tener una emergencia que depende de la línea telefónica. He intentado hacer ver al 1004 la urgencia de la situación pero una vez abierta la incidencia ni siquiera nos pasan ya con un operador, salta un mensaje pregrabado y nos cuelgan. ¿Sería posible que algún técnico en este foro pudiera comprobar cúal es el problema?

antant · ‎18-04-2016

Parece que ya está arreglado. Muchas gracias

antant · ‎16-04-2016

¿Existe algun lugar donde consultar el estado de una incidencia? Ayer avisamos de que no teniamos servicio en la linea fija. En el 1002 nos dieron un numero de incidencia, pero sin ninguna info sobre lo que puede ser. En las siguientes llamadas al 1002 solo salta un mensaje sobre que ya esta recibido el aviso. Gracias, Antonio

antant · ‎27-06-2014

Ya está solucionado. Muchas gracias. Por si le sirve a alguién en similar situación el problema creo que se ha debido a que cuando instalaron la fibra el técnico no pudo correr un test final por un problema del software de su ordenador. Todo funcionaba correctamente pero al parecer, sin ese test final a Movistar no le constaba que la instalación se hubiera completado y por ello no debieron cambiar el enrutamiento de las llamadas del antiguo cable a la fibra. Un saludo y gracias de nuevo. Siempre es un placer encontrar a gente que sabe hacer su trabajo. PS: Ni comparación con el autoproclamado "tecnico" que me atendió ayer en el 1002. Cada vez que intentaba explicarle mis sospechas anteriores para intentar acotar el problema su única respuesta era "su telefono tiene una incidencia, están trabajando en ella y solo podemos esperar". A la cuarta vez que me lo repitio solo pude pedirle que me pasara a algun departamento de quejas. Salvo para subirle la tensión a la gente no se que otra utilidad tiene ese servicio.

antant · ‎27-06-2014

Gracias por la pronta respuesta. Ya te he mandado el MP. Indicarte que hemos vuelyo a comprobar con un nuevo terminal que sabemos que funciona para descartar la (improbable) avería de los dos terminales que tenemos. También he hecho la prueba de conectar el terminal directamente a la boca de la ONT y la situación es la misma. Puedo llamar pero no recibo llamadas. Luego no es algo que tocaran en la instalación. Un saludo y esperemos que la solución, si no tan rápida como tu respuesta, pueda darse en un plazo razonable.

antant · ‎26-06-2014

Cuando nos llaman termina saltando el contestador, pero sin que suenen los teléfonos. Nos hemos dado cuenta hace un par de días, pero hablando con los amigos que nos han estado llamando y viendo la fecha/hora de los mensajes del contestador parece que todo se remonta a la instalación de fibra de hace unos 10 días (14/06), donde pasaron la línea fija del cobre a la fibra. Hemos llamado hoy al averías 1002 pero la única respuesta que hemos obtenido es que esperemos. ¿A qué? Eso no lo han dicho.

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