Acerca de irenefs

irenefs · ‎07-11-2014

Buenos días, Isa Celebro y agradezco que por fin hayamos podido solucionar el problema de la factura. Aprovecho para hacer llegar mi malestar con Movistar por delegar el cobro de facturas a una empresa externa tan siniestra como Medina-Cuadros y Asociados, sus cartas amenazantes e intimidatorias y el trato dispensado a clientes, dañan la imagen de marca de Movistar y de cualquier gran empresa que se precie. Muchas gracias,

irenefs · ‎23-10-2014

La asistencia comercial de Movistar es una auténtica VERGÜENZA. La ineptitud y falta de profesionalidad de un comercial nos ha provocado muchos problemas. Hoy, día 23/10/2014 hemos recibido una carta de Medina-Cuadros reclamando 22,51€ que como familia nos negamos a pagar. El pasado mes de Julio un comercial de Telefónica nos dice que si pasamos un móvil de prepago a contrato se nos entregara un teléfono Nokia Lumia de manera gratuita y nos pide los datos del domicilio para efectuar el envío del móvil acordado además del número de cuenta bancaria. Nos comenta que en dos o tres días se efectuará el envío. Transcurridos los tres días, al no recibir dicho teléfono, lo reclamamos. Durante la reclamación nos indican que los móviles no los envían al domicilio si no que se tiene que pasar a buscar por tienda y que el modelo prometido iba con cargo. Nos comunica, además, que ya se ha activado la tarifa de contrato aunque no hayamos recibido el Nokia prometido. Le indicamos que no pueden haber activado el contrato ya que no han cumplido con la parte del acuerdo que consistía en la entrega del teléfono de manera gratuita. Dado que todo eran incumplimientos pedimos que el móvil antiguo se quedara como estaba ya que nunca se hubiera de haber pasado a contrato sin entregar el dispositivo. Actualmente nos reclaman una recarga del antiguo móvil hecha por Telefónica sin nuestro consentimiento ni autorización y nos dicen que al pasar de contrato a prepago siempre realizan una recarga de manera automática. El pecado original de Telefónica fue pasar el teléfono a contrato sin haber cumplido su parte del acuerdo. Por tanto consideramos que esta recarga que se realizó es injusta. Desde el inicio del problema hemos realizado más de 15 reclamaciones exponiendo el caso. Telefónica ha sido INCAPAZ de reconocer su error. En casa tenemos: Fibra óptica con 100MB con un contrato fusión de televisión, un móvil principal, un móvil asociado y dos líneas más. Los señores de Telefónica deben de saber que estamos dispuestos a dar de baja todos estos servicios gracias a la ineptitud de su comercial y a una simple recarga de móvil.

irenefs · ‎30-06-2014

Sinceramente cada día que pasa estoy más harta de vuestra empresa y lo expreso aquí para que quede constancia y para que llegue a todos los seguidores de vuestra página y al mayor número de gente posible. Ya hace una semana que di con una de vuestras promociones donde se ofrecían tres dispositivos móviles al dar de alta una línea a contrato. Llevaba planteándome la opción desde hace un tiempo y esta promoción acabó de decidirme. Por la siguiente razón decidí contratarla online (ya que era la única opción donde te ofrecían este dispositivo de manera gratuita). Mirando por la página de Nokia España (para informarme mejor del Nokia Lumia 520, dispositivo que solicité) encontré varias publicaciones de gente que no le había llegado el dispositivo o que había tardado unos 2 meses. Por esta razón decidí llamar preguntando por este hecho ya que me preocupaba que el dispositivo que había solicitado estuviese agotado como mucha gente informaba en Facebook y en el Foro de Movistar. Durante la llamada me dijeron que tuviese paciencia que me calmara y que ya hacia el martes de esta semana me llegaría el móvil. En otra ocasión decidí llamar para ver si ya tenía línea en el teléfono y por causas desconocidas pertenecientes a este me dijeron que no tenia permanencia pero que no me iban a entregar el dispositivo solicitado. Y yo, ya que no tenía móvil, decidí anularla. Llame diversas veces diciendo que quería anularla a menos que no me entregaran el móvil y aun sigo luchando para que me anulen dicha tarifa. He puesto más de 3 tres reclamaciones, ido a tienda, hablado con más de 20 operadores y NADA. Unos me decían que si estaba anulada para que más tarde, al preguntar el saldo que me quedaba, me dijeran que no que yo era de contrato. ESTOY COMPLETAMENTE HARTA DE VUESTROS SERVICIOS! QUIERO MI MOVIL Y SI NO VOLVER A MI TARIFA INICIAL. ¿DONDE ESTA ESA PARTE DEL ACUERDO? ¿DONDE ESTA EL MOVIL? ¿DONDE ESTAN TODOS LOS ACUERDOS PROMETIDOS EN EL CONTRATO? EN NINGUN SITIO ESTO ES UN Y OJALÁ ALGUIEN QUE VAYA A CANVIARSE A MOVISTAR LEA ESTO Y CANVIE DE OPINION. SERVICIOS PESIMOS, PROMESAS QUE QUEDAN EN EL AIRE Y LO QUE ES PEOR , UNOS [....].

Mis estadísticas

Mis insignias

Mis últimas contribuciones