Hola, Actualmente tengo contratado (o deberia) el "paquete movistar fusion fibra 4G" desde noviembre de 2013, que incluye fribra 100/10 Mb, 200 minutos en movil y 200 megas en datos de movil y TV movistar mini. El asunto es que en promocion con este paquete venian mas canales de TV hasta mayo y cuando llamo para decir que solo quiero el basico que contrate (fusion fibra 4G) por 60 € (pasa siempre segun la publicidad del momento) me dicen que han cambiado las tarifas, que tengo que cambiar de plan...he hablado varias veces con el 1004 y inicialmente me dicen que me daban de baja de movistar TV y que devuelva el decodificador....Luego me llaman ellos y me dicen que no lo devuelva y que me lo quede (me dicen que estoy como reclamaba con mi tarifa inicial). Ahora que he recibido la ultima factura y me viene elevada unos 78€ (me han cobrado parte del pack que cancele), he llamado para confirmar que esta todo bien en la tarifa contratada y para sorpresa me dicen que sigo con el paquete que queria cancelar y vuelven con lo del cambio de plan.....y la unica solucion es abrir un reclamacion, en la cual no se que pone porque la ha abierto la teleoperadora y no tengo ni idea lo que ha "reclamado". Por ultimo vuelvo a llamar para pedir informacion de lo que tengo contratado y dirigirme a una tienda fisica a ver si en persona me solucionan el problema o puedo poner la reclamacion yo, y me dicen que SI tengo el pack basico que contrate de Movistar Fusion Fibra 4G con TV Mini y lo demas por 60€..... Ahora misno no se lo que tengo contratado ni el precio....en la pagina web de movistar no puedo ver mi tarifa y coste mensual de la misma (solo facturas anteriores) y en la aplicacion movil me marca coste de tarifa 78€, es decir vuelta a empezar...pero esta aplicacion no se si fiarme. Me pueden ayudar, decirme lo que tengo contratado y porque no puedo quedarme con el paquete contratado inicialmente de Movistar Fusion Fibra 4G de 100/10MB de fibra, 200minutos y 200Megas de movil y Movistar TV Mini para siempre segun la publicidad y las condiciones de contrato del momento, el cual tengo y he revisado, por 60€. Gracias y perdon por la explicacion tan larga.
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