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Acerca de jplanass
jplanass
Aportador Cinturón Azul
desde
10-07-2014
29
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5
Soluciones
22-02-2019
19-02-2019
16:50
No se si me he expresado bien. Me refiero al alquiler del terminal fisico que aparece desglosado en la factura. En todo caso, como hemos hecho un cambio de titular todavia no ha llegado la primera factura a nombre del nuevo titular.
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19-02-2019
12:35
Hace unos dias enviamos un mensaje privado a un moderador para gestionar la baja del mantenimiento del alquiler del terminal fijo. Todavia no hemos recibido respuesta. Alguien nos podria atender, por favor ? Gracias
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14-02-2019
9:34
Despues de dos grabaciones y un cumulo de despropositos administrativos, ya hemos hecho el cambio de titular.
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05-02-2019
11:02
Buenos dias, Solicite un cambio de titular para una linea fija. Me llamaron para hacer la grabacion del consentimiento el pasado 17/1. No me consta que aun se haya hecho el cambio. He contactado por chat con un operador de movistar y me ha confirmado que todavia esta a nombre del antiguo titular. Podriamos hacer alguna averiguacion al respecto ? Puedo pasar datos por privado si algun moderador me atiende. Gracias
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15-01-2019
12:31
Revisando la factura de mis padres, que son gente mayor, he visto que estan pagando alquiler del terminal. ¿Que tramites tenemos que hacer para solicitar que ya no queremos continuar pagando este alquiler ? Y por lo que he leido, teniendo en cuenta que el termina tiene una antiguedad muy anterior al 2009, ¿ tenemos que devolverlo fisicamente en una tienda ? Agradeceriamos informacion al respecto. Y si hace falta puedo pasar los datos por privado.
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12-04-2018
9:18
No consta nada pero los tecnicos ya han hablado con el presidente de la comunidad y que tienen el encargado del despliegue de hace mas de un año. Vaya, Telefonica de toda la vida ...
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10-04-2018
15:51
Finalmente despues de unos años viendo como los vecinos de la calle de atras tenian fibra y nosotros no, hoy nos hemos encontrado a un tecnico en el parking del bloque diciendo que estaba instalando la fibra. La pregunta es evidente: que tramites tengo que seguir para migrar mi servicio fusion de ADSL a fibra ? Mi modalidad es Futbol Total
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28-03-2018
10:11
Visto el calvario que ha pasado para que te devuelvan unos pocos euros, no voy a perder el tiempo en unos tramites por correo postal cuando otros operadores lo permiten hacer via "remota".
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27-03-2018
15:03
Tengo una tarjeta prepago para mi madre que es una señora mayor que utiliza muy poco el telefono para llamar. Cada vez que se nos caduca el saldo tenemos que volver a hacer una recarga con lo cual no nos sale nada rentable ni util tener este tipo de tarifa. Supongo que tendremos que hacer portabilidad a otro operador para tener una tarifa prepago sin recargas periodicas obligatorias. Hay alguna tarifa prepago movistar que no caduque el saldo ? En caso negativo, podremos recuperar el saldo que tenemos actualmente ? Y cual es el procedimiento EXACTO para hacerlo. Y insisto en lo de EXACTO porque despues de leer los multiples temas de estos foros respecto a este tema, si uno fuese mal pensado dira que todo esta hecho para no devolver ni un centimo, que creo "sinceramente" que no debe ser el caso. Un saludo.
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08-03-2018
12:29
Querria realizar un par de gestiones: 1) Cambiar el tipo de contrato Fusion. Ahora tengo Movistar Futbol y quiero pasar a Movistar Ocio, confirmando que el precio es el mismo pero cambiando los canales de futbol por los de series. 2) No tengo activada todavia la linea adicional movil pero tengo intencion de hacerlo, pero tengo una duda respecto al consumo de datos de la linea adicional. Aunque la linea adicional tenga un limite de 200Mb puedo compartir datos de la linea principal con la linea adicional ? Se puede hacer con el servicio datos compartidos de Movistar ? http://www.movistar.es/particulares/movil/servicios/datos-compartidos/ Un saludo.
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26-07-2017
21:26
Otro al que se le ha arreglado ... Cuando ya estaba a punto de guardar el deco en un cajon por mucho tiempo, he encendido el aparato y me dice que esta actualizando, se ha tirado como 15 minutos, el entorno ha cambiado al 100% y sin salir el dichoso mensaje. Despues de una semana, felicidades a Movistar por su fantastica planificacion de sustitucion de Movistar Ready por decodificador fisico.
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25-07-2017
13:14
susoyo98 escribió: No te lo vas a creer, otro iba directo a hacer eso, pero al encender el deco se me dio por darle al botón de reset un solo toque y empezó a instalar de 0 con los 5 puntos grandes y los pequeños debajo, me he ido y cuando me he acordado he vuelto y al darle al botón de guía me ha salido a la primera, ni rastro del maldito mensaje de actualización. Lo dicho, le voy a dedicar un par de dias mas con resets y demas. Si no se soluciona, al cajon.
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25-07-2017
10:46
susoyo98 escribió: Yo he llamado ya en varias ocasiones, en al menos dos casos han intentado telecargar la actualización y el desco sigue igual. Lo que me fastidia es que no resuelvan el problema, lo más sencillo es mandar otro desco o a un técnico y punto. Y luego el sistema nuevo de estar aguantando el cachondeo de estamos haciendo comprobaciones en su línea no se retire... Al final no me quedará otra opción que largarme a otra compañía y luego si eso volver. Lo que si que no he probado es un factory default del deco ? Lo has probado tu ? Aqui en el foro hay un mensaje fijado que explica como hacerlo. Creo que voy a probarlo y si no funciona deco guardadito en su caja y a otra cosa mariposa.
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25-07-2017
10:03
Ayer tuve una agradable llamada del 1002 para ver si ya habia podido instalar mi super kit autoinstalable. Le dije que desde el jueves pasado estabamos en contacto con diversos compañeros suyos intentando solucionar el "problema" detectado. Intento empezar haciendo un factory default al router y le pedi que, por favor, revisase si sus compañeros habian dejado alguna nota porque no era normal que 4 personas diferentes intenten hacer lo suyo sin tenen en cuenta lo que han hecho los otros. Eso si, tuve que explicar por quinta vez donde estaba el problema exactamente. Me hicieron resetear el deco, pero sin exito, el problema de la actualizacion persistia. Y luego de intentar, segun ellos, forzar la actualizacion completa remotamente (cosa que no consiguieron), sospechosamente se colgo la comunicacion ... que mala suerte ... y no volvieron a llamar. Voy a dedicar algunos dias mas, pero si me continuan toreando como hasta ahora, voy a guardar el deco en una cajita y se va a pasar alli unos cuantos años. Tengo otros sistemas para visualizar la señal que me llega de Movistar si necesidad de utilizar su deco. Algun moderador se anima ? O lo dejamos por inutil ?
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22-07-2017
9:12
Ayer por la tarde estuvimos con un tecnico un buen rato intentando solucionar el problema. Por una parte, el problema reside en que el deco no detecta que esta actualizado aun estandolo. Intentaron forzar una actualizacion completa pero no pudieron. Segun palabras del tecnico de 1002: "Cuando intentamos actualizar desde aquí el equipo como le decíamos antes, el sistema sigue detectando el servicio de TV Ready en lugar del deco a pesar de que lo tiene en funcionamiento. Es por ello que desde aquí tampoco nos deja. Vamos a abrir un boletín para que contacten con ustedes y eliminen esto para que el equipo se pueda actualizar correctamente, ya que es posible que al pasar esto la actualización que esté intentando descargar sea del otro servicio.". O sea el cambio del Movistar Ready por deco esta siendo de un chapuza impresionante. Primero te dicen que el servicio de Movistar Ready caduca el 4 de setiembre y por seguridad mejor que te envien ya el deco. FALSO, al dia siguiente de enviar el deco, Movistar Ready deja de funcionar. Despues te envian el kit autoinstalable que se supone que conectar y listos. FALSO, resulta que el servicio de Movistar Ready y el deco tienen incompatibilidades entre si a la hora de identificar las actualizaciones. A eso se le llama una buena planificacion ? Si el control de calidad del despliegue de actualizaciones en mi kurro fuese igual, a alguien le habrian cortado ya la cabeza. Pero supongo que en Movistar esto no se lleva mucho. En fin, ya ire informando del siguiente paso. Por otra parte, agradecido al moderador por dar señales de vida.
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21-07-2017
12:17
Como veo que no hay ningun moderador que parezca interesarle nuestro tema ... He intentado un chat con atencion al cliente a partir de el enlace: https://www.movistar.es/netagent/formularios/forms/formulario_catadsl.php Y como minimo el tecnico con el que he hablado ya sabia de que iba el tema, pero no hemos podido ir mas alla porque yo no estaba en casa y necesitaba el numero de serie del aparato para saber que revision de software, etc llevaba el deco. Esto esta en una etiqueta que lleva fisicamente el deco. Esta tarde intentare volver a contactar con el SAT a ver que pasa.
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21-07-2017
9:27
Estoy exactamente igual. Ayer intente explicarlo a los del 1002 y lo unico que consegui es que despues de 15 minutos de espera me pasasen al servicio tecnico que en realidad era una locucion que te iba advirtiendo que se estaban conectando a tu router y que comprovase que reiniciase y tal. Despues de 15 minutos mas haciendo el tonto (porque resetear el router 4 veces remotamente y que te vayan preguntado pulsa 0 por si se ha resuelto el problema y 1 por si continua, yo creo que es hacer el tonto), decidi colgar. Como resultado obtuve un router con un factory default sin oportunidad previa de salvar mi configuracion y un pollo temporal porque mi rango de ips no es de la familia 192.168.x.x. Conectate al alejandra, que no te deja poner ips que no le gustan, cambia el pwd, entra en el router, cambia manualmente y actualiza toda la configuracion que has perdido.... Y evidentemente el problema de la actualizacion del deco sigui alli y yo sin tener la oportunidad de poder explicarle a nadie del SAT que narices me pasa...
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Me guardo este mensaje por si las moscas ... porque fiarme, fiarme, pues no. OscarL-Movistar escribió: Hola jplanass, Acabo de revisar tu caso y veo que en ambas líneas ya tienes establecida una restricción de mensajes premium. Esa restricción de mensajes premium impide el uso de esos mensajes al 100% evitando además sus cargos, pero los mensajes premium no son suscripciones wap/emoción como la que te desactivaron el 27/05. Respecto a las suscripciones Emoción, no tenemos forma de restringir su uso si se solicita una nueva activación desde el móvil. Te dejo este enlace donde se detalla que tipo de servicios son y como suelen activarse. Por otro lado también he restringido el uso de Pagos Movistar en ambas líneas para evitar compras en algunas tiendas externas. Un saludo y buenas tardes.
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Hola a todos,
Ayer a las 23h recibo un SMS en el movil que me dice que me he suscrito a un servicio de cinetotal a 6,99 euros la semana ???
Deduzco en seguida que es un SMS premium de narices, pero lo curioso es que no habido ninguna navegacion a internet, ni a ninguna pagina, ni a ningun banner d'emocion o sea que es de lo mas fraudulento, pero pillado a tiempo.
Primero me pongo en contacto con los proveedores del servicio y evidentmente me dicen que solo es posible contratarlo por una solicitud explicita, a la cual cosa les respondo que por telepatia y sin tocar el telefono es dificil.
Cancelo la suscripcion y me dicen que reclame el cargo efectuado cuando tenga la factura ...
Entonces empiezo a leer foros y todo el mundo habla de que las operadoras te pueden restringir el acceso a estas subscripciones, incluso un compañero del curro me enseña su perfil de usuari en Orange y que puede activar la restriccion de los mensajes.
A esto que llamo al 1004 para solicitar esta restriccion, el comercial que me atiende me dice que ningun problema, que me lo activa, pero que esto no asegura que no pueda subscribirme a SMS premium. COMOOOOOOOOOO ?????
Me dice que segun ellos no pueden bloquear al 100% esta posibilidar porque si yo quiero subscribirme tengo que poder. Y me dice que no pueden diferenciar si la subscripcion es voluntaria o fraudulenta. Yo insisto en que no quiero acceder a este tipo de servicio ni voluntaria ni de ninguna manera y me insiste en que no es 100% efectivo y que quizas tenga un virus en mi mobil y que es mi problema.
Finalmente, intento justificarle que si yo no quiero un tipo de servicio espero que la compañia sea capaz de restringirlo o desactivarlo, como por ejemplo si compro un telefono para un menor y no quiero que se pueda conectar a internet pues solicito que me restringan esto. Su respuesta es no podemos restringir el acceso a internet, en todo caso el responsable final del uso del telefno es el usuario. HE FLIPADO !!!!!!!!!!!!!!!
Espero no tener mas problemas con SMS premium, porque la solucion que me han dado es ir controlando el consumo por si se me cuela algo. TOMA YA !!!
Tengo claro que si vuelvo a tener algun problema de este tipo me voy a cambiar de operador pero rapido, porque si me dejan asi de desprotegido no tendre ningu otro remedio.
Alguien ha solicitado la restriccion y ha funcionado ????
Un saludo
(post editado de acuerdo a las Normas de la Comunidad)
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10-02-2016
19:53
1 Voto
Me pasa exactamente lo mismo que a los compañeros. Inica el Movistar + Ready en negro y no hay manera de cambiar de canal. Hasta ayer reiniciando TV volvia a funcionar, desde ahora ya no funciona en ningun caso.
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29-07-2014
8:40
Desde el viernes ya me funciona el multipantalla ... Lo que han tardado ...
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21-07-2014
12:30
Animos !!! Yo llevo 2 semanas esperando ... eso si el moderador de Movistar abrio una reclamacion ...
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21-07-2014
12:27
A parte de seguir "esperando" ... el mensaje de error que da al intetarme registrar en tv multipantalla es muy clarificador: ****************************************** Información al cliente Lo sentimos, no puede cursarse su pedido al tener contratados productos incompatibles o no disponer de los productos necesarios para su contratación. Si lo deseas, pulsa en aceptar y déjanos tus datos para ponernos en contacto contigo. Disculpa las molestias ****************************************** Suerte que la peticion la hago desde "Mi movistar" con mi usuario validado para que me pueda identificar corectament, etc ... Alguna novedad al respecto o vamos abriendo incidencias y reclamaciones ???
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14-07-2014
12:21
Pues aqui estamos ... esperando ...
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11-07-2014
21:04
Privado enviado
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11-07-2014
13:24
Buenas, Como muchos otros clientes no hay manera que pueda activar el servicio de multipantalla y ya llevo 3 dias con la instalacion hecha y funcionando. Alguna solucion que no sea simplemente ir probando ??? Gracias
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