Hola Ana1965.   El bloqueo y la restricción de dichos servicios ya lo hice mediante el 1004 pero al exigir la devolución mediante reclamación a Movistar, que en mi caso ascendía a un total de 53,70€ IVA incluido referentes a 37 SMS Premium de los meses de junio y julio, se negaban a devolver el dinero alegando que yo me había suscrito a dichos servicios voluntariamente cuando yo en ningún momento he autorizado ni tengo costancia alguna de haberme dado de alta.   Movistar me facilitó el correo de Movilxion Telecom para que les reclamase y al ponerme en contacto con ellos exponiendoles mi problema me afirmaron que fuí dado de alta en sus servicios.   Procedieron a darme de baja y me comunicaron que si fuese un error me pusiese en contacto con Movistar que es el operador que les facilitaba mis datos para realizar el alta y el que me facturaba dichos importes.   Al pedir explicaciones a Movistar sobre esto no he recibido respuesta alguna a día de hoy,  después de más de 48 horas, con lo cual como ya les he comunicado voy a proceder a realizar una denuncia ante la Secretaría del Estado de Telecomunicaciones.   No estoy por la labor de que estén jugando con mi dinero sin mi consentimiento. Ya está bien de que se trate al cliente como a un inútil. No pienso parar hasta conseguir lo que me pertenece.   ... Mostrar más

Buenas tardes.   Dado que nadie responde ni se responsabiliza de nada y han pasado más de 48 horas voy a proceder a realizar la denuncia. Es increíble que una empresa como Movistar no de una solución clara y se mantenga en silencio ante problemas de este tipo.   Iré informando por el foro sobre la resolución tras la denuncia para los clientes que se vean en la misma situación y no sepan qué hacer.   Saludos. ... Mostrar más

Buenas tardes.   Dado que nadie responde ni se responsabiliza de nada y han pasado más de 48 horas voy a proceder a realizar la denuncia. Es increíble que una empresa como Movistar no de una solución clara y se mantenga en silencio ante problemas de este tipo.   Iré informando por el foro sobre la resolución tras la denuncia para los clientes que se vean en la misma situación y no sepan qué hacer.   Saludos. ... Mostrar más

Hola Sugar.   Yo también me puse en contacto con la empresa Movilxion Telecom S.L con los datos que me facilitó Movistar por el mismo motivo que el tuyo. Es indignante que jueguen a la pelota con el cliente como muy bien dices. Estoy a la espera de una solución por parte de Movistar, si no habrá que tomar medidas legales.   Por lo que veo somos muchos los clientes con la misma incidencia, esto no puede seguir así, hasta hace un mes estaban devolviendo los importes por el mismo problema y ahora se lavan las manos.   Si te dan alguna solución agradecería que lo publicases por aquí para estar informados, por mi parte haré lo mismo.   Aquí dejo el link del hilo donde expuse mi problema: http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/COBRO-INDEBIDO-MOVILXIO/m-p/2067373#M320247   Un saludo. ... Mostrar más

Buenos días.   Ayer recibí una respuesta de Movilxion Telecom en la que me informan que el día 13/06/2014 fue dado de alta mi número de móvil en el club de contenidos GAMES2U a través de una IP que no corresponde a la mía y que desconozco por completo, y que como ya he repetido varias veces no tengo constancia alguna de haber autorizado en ningún momento.   Por último añaden: ``Si considera que el alta ha podido deberse a un error puede ponerse en contacto con su operador de telefonía ya que éste es el que nos facilita los datos de alta y el que le factura.´´   EXIJO UNA SOLUCIÓN DE INMEDIATO, YA ESTÁ BIEN DE EXIMIRSE UNOS Y OTROS DE LA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE. QUIERO UNA DEVOLUCIÓN DE LOS IMPORTES YA MENCIONADOS ANTERIORMENTE.   Si no recibo una solución por parte de Movistar antes de 48 horas procederé a realizar la denuncia ante la Secretaría del Estado de Telecomunicaciones y poniéndolo en conocimiento de la OCU como ya mencioné. BASTA YA DE JUGAR CON NUESTRO DINERO. ... Mostrar más

Por aquí dejo una copia del escrito que envié al correo que me facilitasteis de la empresa Movilxion (info@movilxion.com). Es el segundo correo que envío desde ayer y aún no he recibido respuesta.       ... Mostrar más

Buenas tardes.   Sigo sin comprender (y vosotros sin aclarármelo) que desde el Centro de Reclamaciones de Movistar afirmasen mi suscripción de forma voluntaria el día 17/06/2014 a los servicios Premium de MOVILXIO cuando ya me los estaban facturando desde el día 13/06/2014 y sin que yo admitiese tales servicios en ningún momento. Me gustaría que me demostrasen de alguna manera cómo se ha realizado esa suscripción.   Entiendo que es un servicio de terceros y no de Movistar pero eso no quita que vuestra empresa esté cobrando parte de esos SMS Premium que se están facturando y que se hayan aceptado sin mi consentimiento.   Me parece lamentable que haya usuarios a los que se les ha devuelto el importe desde Movistar por el mismo problema y a mí me estéis diciendo que no os hacéis cargo de la devolución.     Aquí dejo varios ejemplos de otras personas a las que se les ha devuelto:   http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/COBRO-INDEBIDO-MOVILXIO/m-p/1993105/highlight/true#M312482   http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/MOVILXIO/m-p/1979685#M311052   http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-Gestiones-Contratos-y/COBRO-INDEBIDO-DE-MOVILXIO/m-p/2025183/highlight/true#M315603   Me pondré en contacto con dicho proveedor con los datos que me habéis facilitado exponiéndoles el problema y vuestra negación a la devolución del importe que reclamo, si no recibo una solución por su parte realizaré la pertinente denuncia a Movistar y a Movilxion ante la Secretaría del Estado de Telecomunicaciones y poniéndolo en conocimiento de la OCU. ... Mostrar más

Hola, buenas tardes.   En la contestación que he recibido del centro de reclamaciones de Movistar me comunican que han desestimado mi reclamación ya que se ha comprobado que con fecha del día 17/06/2014 realicé de forma voluntaria la suscripción de dichos servicios y que es un sistema de facturación 100% fiable. Con lo cual se prosigue con la suscripción dada de baja y la restricción del servicio por Movistar a fecha del día 11/07/2014 que me realizaron desde el 1004.   No estoy  para nada de acuerdo con esta resolución, porque para empezar, desde el centro de reclamaciones están afirmando que yo realicé una suscripción el día 17/06/2014 a los servicios Premium de MOVILXIO. Esto no tiene ningún sentido ya que se me están facturando SMS Premium de dichos servicios desde el día 13/06/14.   Por otra parte sigo confirmando que en ningún momento realicé dicha suscripción a la que se me atribuye.   Desde el centro de reclamaciones de Movistar no me han solucionado nada y han dado por atendida y cerrada dicha incidencia, lo cual me parece indignante.   Me gustaría que desde la Comunidad Movistar se solucionase este problema ya que es la última vía que me queda. Si no procederé a realizar una denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.   ... Mostrar más