Buenas tardes, comento el problema que tengo con un cambio de domicilio y de línea. El pasado lunes 18 de enero de 2016 llamé al 1004 para solicitar un cambio de domicilio. Era cliente de fusión fibra 300mb con el paquete familiar de televisión y con una línea de móvil. Acordé dar de alta una nueva línea con fibra 300mb, cosa que se hizo en esa llamada, y se hizo efectiva al día siguiente (martes 19 de enero) cuando el técnico de movistar vino a mi domicilio a instalar la fibra (en este sentido un diez en rapidez y eficiencia). En esa misma llamada, la operadora me indicó que procedía a fusionar la nueva línea fija a mi móvil, y la línea que iba a dar de baja dos días después la sacaba de la fusión y la dejaba con la tarifa "Vive 34", la cual que tarificarían la parte proporcional hasta que la diera de baja. El jueves 21 de enero, cuando me mudé, di de baja dicha línea, y ese mismo jueves por la tarde entregué en una tienda movistar el router, ONT y decodificador con el número de entrega que me facilitó la operadora esa medio día. En el momento de dar de alta la núeva línea, se me indicó que al ser nueva alta, tenía una promoción de movistar de un mes con televisión premium de cortesía, acepté, y la operadora procedió a darme de alta esa promoción gratuita durante un mes, así como a marcar la vuelta al paquete familiar automática después de ese mes. Hoy sábado 23 de enero, me encuentro que no dispongo de los canales incluidos en el paquete premium de televisión, por lo que procedo a llamar al 1004. Tras hablar con la operadora y comprobar los datos, me comenta que: - No tengo fusionada la nueva línea aun, estando esta nueva línea tarificándose como si fuera "vive 34" - No dispongo del mes de cortesía de la televisión paquete premium Me indica que puede ser debido a que las fusiones tardan un par de días en hacerse efectivas. Cuando le comento que fue el lunes, hace ya 5 días naturales (4 hábiles) que di de alta la nueva línea y que en teoría la operadora fusionó, me comenta que entonces no sabe a qué puede ser debido. También me indica que efectivamente no tengo la cortesía de un mes del paquete premium, y que no puede hacer nada (tras consultarlo con un superior) ya que es sábado, pero que de todos modos, lo ve complicado ya que eso sólo se puede hacer en el momento de dar de alta la línea (la operadora me dijo que lo daba de alta y de hecho marcó la vuelta al paquete familiar automática). Que es un error de movistar y me pide perdón. Me pregunta que qué deseo que haga movistar, a lo que le respondo que únicamente lo que contraté, es decir, tener la promoción que estaba vigente y que supuestamente se me había dado de alta. Pero el perdón no me vale. Ha quedado en tratar de resolverlo el lunes y devolverme la llamada. Escribo aquí solicitando que se revise mi caso por parte de algún agente de movistar, ya que no dispongo de lo que contraté (el mes del paquete premium de cortesía) ni parecer ser que pueda tenerlo por ahora, y además, me está costando dinero al no estar mi línea fusionada cuando lo tenía que estar desde el lunes que supuestamente se hizo, y estar tarificándose con una tarifa que yo no acepté para esta núeva línea, y que supuestamente tenía en la línea que di de baja en el lapso de tiempo desde que dí de alta la nueva línea (lunes) y que la di de baja el jueves al mudarme. Teóricamente en la llamada de hoy, me ha fusionado la nueva línea (la antigua está ya confirmada dada de baja), pero acabo de entrar en mi espacio movistar, y tengo la tarifa errónea "vive 34". Edito: se me ha olvidado, que antes del cambio de línea, disponía de 3gb de internet en la línea móvil, y ahora tengo 2,5 gb, así que también he perdido medio giga de internet en el móvil. Un saludo, y espero que pueda ser atendido y solucionado mi incidencia.
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