Sí, ya funciona. Resulta que buscando en las SIM que me habían enviado previamente por correo encontré que una de ellas funcionaba. Cambié la SIM que me dieron en la tienda, y que funcionaba en principio pero que luego dejó de funcionar, por esta. Desde entonces funciona sin problemas. Lo más probable es que hayan desactivado la que me dieron en la tienda y hayan activado esta. Por favor, no cambien nada. Si queda algún cambio pendiente no hagan nada. Ahora funciona y tengo miedo de que alguien vuelva a hacer algo y que deje de funcionar. Esperemos que siga así. ... Mostrar más

LA PESADILLA CONTINUA Una hora después de haber escrito el post anterior ¡me han vuelto a dejar sin línea! Vuelta a llamar otra vez al 1004 para comprobar que algún bienintecionado operardor había desactivado la tarjeta SIM que funcionaba y había activado ¡una de las varias que me habían mandado en el largo proceso! (aunque eso lo supimos después de media hora de sonsacarle al operario de turno), y vuelta a intentar activar la que me funcionó exáctamente un día y medio. Me dicen, una vez más, que estará en dos o tres horas. De verdad que no entiendo nada ¿"alguién" sin saber si ya estaba todo bien y si la SIM que tenía el teléfono ya funcionaba, cambió el número de la SIM a otro que me enviaron hace quince o veinte días, que otro operador me dijo que no servía y me envió otra (esperemos que no me activen esa otra que me enviaron) que por supuesto ya no tengo porque en teoría no servía para nada? ¿no sería posible que echaran de la empresa por incompetente a la persona que ha ideado este sistema de comunicación con el cliente que hace que ningún operador se digne a mirar el historial del problema antes de hacer nada? Apuesto lo que sea a que en "dos o tres horas" (ya ha pasado una y media) sigo sin línea. Prefiero no escribir los insultos que se me ocurren y que estoy profiriendo en estos momentos. ... Mostrar más

Efectivamente, después de un mes y una semana durante cuyo período Movistar tuvo "secuestrado" mi móvil vuelvo a tener línea. Eso sí, después de ir a la central de Gran Vía en Madrid como último recurso ya que NADIE era capaz de hacer nada. Por supuesto, que pediré una indemnización por el secuestro del número durante tanto tiempo. El cambio a la nueva plataforma está siendo lamentable en muchos casos. Lo siento por Movistar que ha pasado, de ser la mejor compañía de telecomunicaciones a estar en el pelotón de las peores. ... Mostrar más

DESESPERACIÓN Sus compañeros deben de estar trabajando en la incidencia a ritmo de samba. Mientras tanto no puedo usar el doble check de las contraseñas, en el hospital estarán desesperados intentando contactarme, no me funcionan ningún programa que tenga asignado ese número de teléfono... Es absolutamente increíble que una gestión que es instantánea en cualquier compañía de teléfonos esté tardando en estos momentos un mes y pico y todavía no sé cuanto más tendré que esperar. Es la medida de la capacidad tecnológica de una empresa que fue puntera y que ahora no tengo palabras para calificar. ¿No les dá vergüenza? A mí me dá vergüenza que una empresa española esté en estos niveles de incompetencia. ... Mostrar más

Estamos ya a día 31 de agosto y sigue todo igual ¿Cómo es posible que nadie sepa por qué no se puede activar una sim? ¿Por qué no me han contestado a la primera reclamación que puse hace dos semanas y que me iban a contestar en 24 horas? ¿Por qué nadie me ha contestado a una "reclamación especial que empezaba por REQ0000021.... que puse hace más de diez días y que me iban a contestar en 48 horas? ¿Por qué todos los "técnic@s" me dicen que no se puede cambiar el número de la sim que tenía originalmente y que envían el problema a los supervisores? ¿Por qué ningún supervisor me contesta? Si no fuera porque necesito el número ese concreto ya hace tiempo que había mandado a tomar gárgaras a Movistar y a todos su empleados que empiezo a considerar que, sencillamente, cobran una misera y, por tanto, no saben nada. ... Mostrar más

Marisa: El día 7 de este mes me personé en la tienda física del cc G3 de Getafe y me dijeron exactamente esto que me está diciendo usted. El encargado puso, ese mismo día, una incidencia ITSM que empezaba por REQ00000... diciendo que estaría resuelto en 72 horas. Desde entonces NADIE HA SIDO CAPAZ DE RESOLVER EL PROBLEMA. Han pasado 17 días y ESTAMOS EN LA MISMA SITUACIÓN. Antes de tirar la toalla esta mañana he estado hablando con el asesor jurídico de la OCU que me ha convencido de seguir, ya que el cambio de número implicaría muchas cosas (cambiar las dobles contraseñas, bancos, consultas médicas, etc.) Me ha convencido de que siga y que, si esto no se resuelve en 48 horas, además de la reclamación que he puesto y que tampoco nadie me ha resuelto, interponga una demanda no solo para que me descuenten la parte proporcional del no uso de la línea imputable exclusivamente a ustedes, sino que pida daños y perjuicios que se encargarán ellos de valorar si esto no se arregla. ... Mostrar más

A poco más de las 12 del mismo día en que se me pedía he puesto el privado que me decía. A día de hoy  (17 de agosto) sigo igual. 10 días sin línea. Esto es una tomadura de pelo. Esta misma tarde pido la portabilidad y dejo Movistar después de décadas. No creo qiue me lo merezca. ... Mostrar más