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promfon · ‎06-02-2024

Hola , ya les he enviado privado con los datos solicitados saludos

promfon · ‎06-02-2024

Hola buenos dias, en esta factura de Enero Nº Factura:MM7KMAH0011329 y en esta de Febrero Nº Factura: MM7KMBH0013019 Me han cargado este concepto " Dispositivo nivel 5U " Yo en Diciembre solicite el cambio de Fusion Total de un domicilio a otro, ya que me iba a mudar, y en la tienda fisica donde hice la gestion me dijeron que tendria que dar de baja uno y el alta de otro fusion " movistar ilimitadoX2 " con el futbol y todo lo que tenia en el anterior y ahora me encuentro con la sorpresa de que me estan cobrando un dispositivo que ya tenia, cuando no me he dado de baja de movistar solo he realizado un cambio domicilio , y ademas en el nuevo contrato figura ese dispositivo como incluido Les ruego si pueden ver este asunto y me den solucion Gracias

promfon · ‎27-12-2022

Muchas gracias por la gestion, he visto que me han llamado del 1004, pero no he podido coger la llamada pues no tenia el telefono a mano en ese momento. Agradezco su gestion Saludos Felices fiestas

promfon · ‎20-12-2022

Hola buenos dias, me gustaria me informaran como va mi incidencia Muchas gracias

promfon · ‎17-12-2022

Hola buenos dias Tengo un problema con la direccion de mi domicilio de una de mis lineas, la cual se deberia de haber cambiado hace tiempo ya, pero no lo han hecho por mas que he llamado e insistido y me esta causando problemas, sobre todo a la hora de hacer algún pedido que no me llega a mi domicilio. Exactamente ayer dia 16-12-2022, que estaba esperando router smart wifi 6, Zeleris me envia mensaje de que mi pedido no ha podido ser entregado , y es por este problema de la direccion, aunque tambien me deberian de haber llamado. y el problema es que la direccion es correcta excepto el numero de edificio, que ahora mismo pone 7, y deberia de ser 77. Podrian ayudarme a que de una vez se pudiese subsanar este error en el numero y dejar dicha direccion correcta Gracias

promfon · ‎28-03-2022

Hola buenos dias, resulta que viendo mi correo de gmail, me doy cuenta que me llega un mensaje de movistar, informandome de la confirmacion de un pedido, y yo me quedo de piedra. Entro en la web para ver dicha informacion y efectivamente hay un pedido que segun movistar se hace por telefono, y yo no he realizado ningun pedido de cambio de caracteristicas de esa linea. Mi pregunta es se puede saber quien ha gestionado ese pedido, osea que asesor, agente comercial o quien sea, lo ha gestionado y me han cambiado las caracteristicas de mi linea sin yo hacer nada. El numero de pedido es este : Cliente: ****** ****** Pedido: *********** Fecha: 25/3/2022 Canal: Telefónico internet Segunda Residencia Fibra 20 Muchas gracias por la atencion

promfon · ‎05-03-2022

Hola muchas gracias por su respuesta, mi pc estaba en otyra habitacion , asi que lo he conectado cerca del router con otro cable y me da la velocidad adecuada. Asi que efectivamente es el cable que iba desde el router hasta mi pc, que por alguna razon se ha fastidiado. Problema solucionado.

promfon · ‎04-03-2022

Hola buenos dias , mi pregunta es la siguiente : Si tengo en mi fusion contratado fibra asimetrica hasta 1GB, a la hora de hacer test de velocidad solo me da unos valores de 95 mbps subida y 94 mbps de bajada, el test no pasa de ahi. Creo recordar que ya en su momento cuando se cambio a 1Gb, hice test y si que llegaba a esos parametros. que tengo que hacer para solucionar este tema gracias

promfon · ‎04-10-2019

Buenos días, Al revisar en mi aplicación Mi Movistar el consumo mensual, he visto que había un consumo extra en una de mis lineas de movil (MEMOB SOCIAL ). No sé a que se debe, ni he activado ningún servicio en el móvil. Por favor quiero desactivar este servicio y cualquier otro servicio que cueste más dinero del que tengo contratado en mi paquete FUSIÓN. Gracias, espero noticias

promfon · ‎05-08-2014

Pues sigue insistiendo, porque simpre te atiende alguien diferente, y comentales que te hagan ellos la contratacion, de ese pedido de MUltipantalla Cuando te salga la grabacion de que expliques brevemente el problema o lo que queres, di : contratacion MUltipantalla Go y ya despues cuanto te atiendan, les comentas quem te hagan ellos el registro del producto, y ya les das todos los datos telefono fijo, correo dni,etc

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