Hola anvicto, el equipo que tienes en tu casa , es propiedad de Movistar, por tanto, al darte de baja, toca devolverlo (aunque esté cutrañoso y no haya por donde cogerlo). Y aquí tenemos una vez más la filosofía maravillosa de Movistar: Punto 1: Un equipo de segunda mano no se lo van a instalar a otro cliente (aunque respecto a esto no me extrañaría que tuviesen a su megagabinete de sabios, planteándose esta opción, en el caso de que les saliese más rentable que las que utilicen para reciclar esos equipos, que prefiero ni imaginarme cuales son, por cierto, que bonita es Africa, creo que hay un sitio llamado Ghana que es un paraíso, digno de ser visitado,). Punto 2: Cuando contratas, un amable técnico, viene a tu casa y trae todos los aparatos necesarios para hacerte una maravillosa e impecable instalación (no sé si se nota que es ironía, en mi casa tengo en la puerta del balcón un cable, que cada vez que lo veo, me entran ganas de darle gusto a una tijera, cuando protesté por la mierd.........de instalación que me hicieron,  vino un técnico a mi casa, la vio, me dio el pésame y se fue, después de su visita, Movistar me preguntó si estaba satisfecho, no os creáis que porque le importaba, solo fue por cubrir el expediente ), pero cuando te das de baja, coge los aparatitos debajo del brazo, búscate una tienda Movistar y entrégalos allí, en caso contrario, sólo por tocar las narices por haberte dado de baja, son capaces de cobrártelo como nuevo (esta gente de depreciación de uso, saben poco).   Punto 3: Te diría que no te complicases la vida, cogieses el router y el cable de alimentación, lo metieses en una bolsa del Carrefour o del Mercadona (lo que más rabia de te dé) y se lo dejes así en la tienda, pero si te lo digo, estos de Movistar, son capaces de acusarme de incitación a la rebelión, o de subversivo.   Por otra banda, ¿Cómo se te ocurre, ni tan siquiera insinuar, que el/la maravillos@ comercial de Movistar quiere cerrar el hilo porque sea incómodo? (uso la arroba para que nadie se sienta ofendido por temas de sexismo) Lo cierra (si te parece bien, que el parecer de los clientes, es lo primero para Movistar) porque considera que Movistar ya te ha dado la solución definitiva/mística/final a tú problema (novedad exclusiva, dirígete al defensor del cliente y si ya lo has hecho ¿ a mí que cuentas, o ya cumplí diciéndotelo, que no me pagan para ayudarte, me pagan para vacilarte) , y si tú, pobre ignorante/infeliz/poca cosa de cliente, no lo sabes ver, no mereces la atención de los comerciales de este foro.   ¿Te has enterado anvito?, que pareces corta, chica, que hay que explicártelo todo.   ... Mostrar más

Con Movistar, hasta poner emoticonos es más complicado y cansino que escribir, por lo que opto por lo tradicional.   Jajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajaja.   Proceso habitual en Movistar:   - Hacen lo que les da la gana y te sablean. - Paga o te cortan la línea. - Después de pagar, reclama (pagar antes es condición indispensable, a no ser que dispongas de un tam-tam y sepas utilizarlo, aunque seguramente, en ese caso, a quien llames no se entere y si lo oye, no sepa lo que dices, por tanto, descartado, por otro lado, reclamar, es tan inútil como disponer de un tam-tam) - Reclamación efectuada, por excelencia divina de Movistar, reclamación rechazada. - Aquí entra en escena el caballero de brillante armadura, capa blanca y espada justiciera (entiéndase el comercial de Movistar que se brinda generosamente a que se le aporten los datos de la reclamación en cuestión por privado) - Facilítale los datos al caballero rampante de brillante armadura, capa blanca y espada justiciera, dispuesto a ayudarte e impartir justicia. - Batacazo, al caballero se le ha empañado la armadura, se le ha manchado la capa y mellado la espada. - El caballero, a pesar de su paupérrimo estado, en un último aliento (como corresponde a la condición de caballero) te dirige a una instancia superior y suprema, lo más de lo más, la solución a tus problemas y a tus preocupaciones, taaaachaaaaaan. el Defensor del Cliente, - Animo, a partir de aquí, soy incapaz de seguir, estoy exhausto, tanta bondad y comprensión por parte Movistar, me anula.   Señores de Movistar, ¿No sería más rápido y humanitario, decirnos directamente a los clientes, os cobro lo que me da la gana porque puedo hacerlo y cállate la boca y no me molestes?.   Un poquito de por favor, que todos somos personas humanas (¿¿¿¿donde he oído yo esto antes????)       ... Mostrar más

Jajajajajajajajajaja............................ Bienvenida al surrealista mundo de Movistar.   Decálogo del buen cliente de Movistar: - Nunca reclamar (aunque la reclamación tenga fundamento, sea veraz, cierta, real, sensata, lógica.....) - Pagar religiosamente todo cuanto cargo efectúen (aunque sea absurdo, no tenga fundamento, no se ajuste a la realidad...... tú paga y sé feliz)   Ya sé que los decálogos, normalmente se componen de diez normas, pero como hablamos de Movistar, con dos, llegan y sobran, calla y paga. ... Mostrar más

Buenos días anvicto, me gustaría dejar en tu hilo una reflexión personal sobre este tipo de reclamaciones, que no deja de ser, ni más ni menos, que la conclusión a la que he llegado, desde mi propia experiencia en este tipo de actuaciones por parte de Movistar, así como, de lo que he observado, por reclamaciones similares que habéis presentado otros clientes. La empresa que hoy en día conocemos todos, llamada Movistar, no deja de ser ni más ni menos, que aquella Telefónica que todos conocíamos, con la diferencia que en su época, Telefónica tenía sus propios técnicos y Movistar funciona con subcontratas, por tanto, Movistar tiene que hacer frente a las facturaciones que las subcontratas le hacen por la prestación de sus servicios. Si un técnico se desplaza a tu domicilio, Movistar debe hacerse cargo del pago de ese desplazamiento, lo cual supone para esta empresa un gasto que a todas luces, no está dispuesto a asumir. Solución, le facturo sí o sí, al cliente y que sea él quien asuma el coste de la actuación del técnico, y eso que me ahorro. Actual filosofía empresarial de Movistar, si por 100 desplazamientos de técnicos, debo pagar 9.000 euros, si este coste se lo repercuto a los clientes, de esas 100 actuaciones, los clientes presentaran 90 reclamaciones (10 aceptarán el pago sin protestar), de las 90, en primera instancia, las desestimo todas, y de esos 90 clientes, 20 o 30, ya no reclaman más, del resto, otros 20 o 30, dejan de reclamar después de haberlos mareado un tiempo, ya sólo me quedan 50 o 40 clientes. De estos, otros 20, acabarán renunciando a seguir adelante con sus reclamaciones por hastío. Total, que al final, de 100 actuaciones, sólo tendrán que asumir 15 o 20 (1.500 euros o 1.800 euros). Movistar se ha ahorrado más de 7.000 euros en servicio técnico. Yo trabajo en Barcelona, y pude ver directamente las huelgas que estás empresas subcontratadas hicieron, porque no estaban de acuerdo, con las tarifas que Movistar les pagaba por sus servicios. Antes de estas huelgas, en alguna ocasión, tuve que recibir asistencia técnica en mi domicilio y nunca tuve ningún problema, después de estas huelgas, factura por desplazamiento de técnico al canto. Blanco y en botella............. Que cada cual saque sus propias conclusiones, yo las mías las tengo muy claras.    ... Mostrar más

Buenas tardes Andres, tal y como me has indicado, he comprobado la versión de fimware del router y es la misma que tú me indicas, ES_B26. Cuando comuniqué la incidencia al 1002, el técnico que me atendió, comprobó: -Harware de mi pc -Sistema operativo (compré hace un año escaso el pc con w7, según lo encendí la primera vez, me lo actualizó a w10) -Cables de red (ya tenía los cat 5e) -Modelo de ONT y Router y fimware de este.   Todo estaba correcto, apagamos y desenchufamos y enchufamos y encendimos hasta el decodificador, hizo pruebas de conexión hasta aburrirse, creo que el hombre, todo sea dicho de paso,probó todo lo probable (cuando alguien hace las cosas a conciencia, también hay que reconocerselo) y el resultado siempre era el mismo, la velocidad no era la que tenía que ser, por lo que abrió una incidencia para que una empresa externa fuera a realizar, no sé que comprobaciones, a nivel de calle. Según ellos, todo estaba correcto, por ese motivo, se desplazó un técnico hasta mi domicilio. Trajo un router y una ont nuevas, probó cambiado el router y manteniendo la ont, manteniendo el router y cambiando la ont, cambiando ambas, con mis cables, con los suyos, con su portatil, y la velocidad no era la que tenía que ser, llamó a movistar desde mi domicilio porque ya no sabía que mas hacer y le dijeron que no usara el test de movistar, que usara test de velocidad.es, y en ese, si daba mas/menos 300 de bajada y de subida. Total, que se dió por concluida la historia, por cerrada la incidencia y se fué por donde vino. Yo siempre que hago el test en test de vidad.es, me dá 300 de subida y de bajada, en el de movistar, ya lo has visto, una diferencia de 100 entre subida y bajada, y cuando contraté lo 300 y cambié los cables, en unos meses, en ese test, 300 y 300, ahí estaba el histórico para comprobarlo, desde si mal no me equivóco, octubre hasta ahora, ni empujando. Y yo me sigo preguntando, si el test oficial de mvistar no es fiable ¿para que lo tienen? ... Mostrar más

Buenas tardes Andrés, ante todo gracias por tu atención e interés. Atención que interés que serían los apropiados en los empleados de Movistar, todo sea dicho de paso. Te facilito la información que me solicitas, esta vez correcta, disculpa.   -Por otra parte lo ideal en los cables de Red seria Cat6 pero con 5E no debe haber problema. Tengo los 5E porque son los qued me dijo el técnico del 1002, si me hubiera dicho Cat6, habría puesto esos, por tres euros escasos el cable no iba a andar con melindradas. Con estos cables tuve durante un tiempo 300+/- de bajada y de subida. Por tanto los cables descartados.   -Automática, pero si la fuerzas a 1Gbps ¿Funciona?. Si. Con 1 Gbps Full Dúplex, dos lecturas test Movistar: 291,8 bajada / 196,8 subida 303,2 bajada / 205,3 subida   Con negociación automática: 303,9 bajada / 206,6 subida 307,0 bajada / 199,7 subida     - La tarjeta de Red es correcta: 1 x RJ45 LAN Gigabit Ethernet   -ONT: ¿Es correcto el modelo? ¿No querras decir HG8240 o HG8240H? Indicala bien. ONT HG8240H   -Router: Creo que nos has dicho el modelo del Descodificador Tv. Cierto, tienes razón, disculpa, el modelo del router es HGW-2501GN-R2     ¿Los cables de Red llevan 4 u 8 Hilos?. 8 Hilos   Si quieres más información, no tienes nada más que pedirla. Nuevamente, gracias por tu interés. ... Mostrar más

Totalmente de acuerdo.   Sr. Emilio Gayo, Director de Gran Público, ¿es usted alguien relamente de carne y hueso, o solamente una figura tipo AVATAR que ha creado Movistar para contestar a toda las reclamaciones por defecto?:   Me dirijo a usted en contestación a su reclamación de referencia. Le informamos que hemos analizado su caso en detalle y no hemos encontrado incidencia alguna relacionada con las cuestiones que nos plantea.   Porque esa es sin variar ni una sola coma, la respuesta que yo mismo he recibido siempre de Movistar de las reclamaciones que hasta la fecha he realizado, y siempre firmada por el mismo elemento, Sr. Emilio Gayo, Director de Gran Público, lo de Gran Público será por lo conocIdo que se ha hecho con su sutil, "CHAVALOTE, ESTO ES LO QUE HAY, Y NI ME VOY A TOMAR LA MOLESTIA DE MODIFICAR EL TEXTO DE LA RESPUESTA A TU CANSINA RECLAMACIÓN, RECLAMA, RECLAMA, QUE YO YA TENGO CONFECCIONADA LA CARTA TIPO DE RESPUESTA".   Queridos apañeros/camaradas clientes de Movistar, no reclameis tanto que Emilio Gayo al final, acabará el pobre hombre (o lo que sea) con una luxación en el dedo de darle a la tecla de respuesta negativa automática a las reclamaciones.   POR FAVOR, SER UN POCO CONSIDERADOS. ... Mostrar más

Ante todo Andrés, gracias por tu mensaje, no sé que papel desempeñas en esta historia, ni que capacidad tienes de mover un mensaje o hilo de un tema a otro del foro. Te facilito la información que me has solicitado. Respecto a tener que recurrir a Defensa del cliente, me vas a disculpar, pero me parece patético e intolerable, que después de tener, sí o sí, que realizar el pago de esos 90 euros, o me arriesgo a la suspensión del servicio, presentar en tiempo y forma la reclamación, esperar a que me la contesten a cuando ellos consideren oportuno, y tener que aceptar su decisión (la cual por desgracia pexperiencia, ya esperaba que fuese negativa), ahora tener que recurrir a otro órgano para nuevamente reclamar lo que según mi criterio, que ya sé que no es tan objetivo e imparcial como el de Movistar, es un auténtico atraco.                                                                 En lo que a parte técnica respecta:   ¿Que Categoria son los cables que unen ONT al Router y Router al Ordenador?. CAT 5.E(*)   La tarjeta de Red descarto que está trabajando a 1 Gbps. ¿Correcto?. Negociacion automatica   *Indicanos marca y modelo de la placa base. ACER Aspire XC-703   *Marca y modelo de ONT.  HUAWEI HG  ONT 4280H   *Marca y modelo de Router.   ZYXEL  MOVISTAR TV STB-2112T NANO V2   (*)No son los cables que el instalador dejó, cuando contraté los 300Mb, no conseguía esa velocidad, llamé al 1002 y lo primero que se comprobó, fué que los cables no eran los adecuados, se me indicó que un técnico vendría a mi domicilio a cambiarlos y como yo soy un [....], consideré que por 3 euros que vale un cable en una tienda de informatica, no valía la pena que un técnico perdiera el tiempo en venir a mi domicilio a cambiar un cable, fuí a la tienda, lo compré y lo cambié yo solito sin ayuda de nadie. Idiota que es uno, si llego a saber lo que pasaría despues, vaya que sí viene el técnico a cambiar el cablecito de marras.   Seas quien quiera que seas, Andrés, gracias por tu interés (y no es recochineo, soy irónico por naturaleza y puedo llegar a ser muy corrosivo cuando se me toca la moral, pero puedes estar seguro, que contestándote, no lo estoy siendo en absoluto). ... Mostrar más