Hola anvicto, el equipo que tienes en tu casa , es propiedad de Movistar, por tanto, al darte de baja, toca devolverlo (aunque esté cutrañoso y no haya por donde cogerlo). Y aquí tenemos una vez más la filosofía maravillosa de Movistar: Punto 1: Un equipo de segunda mano no se lo van a instalar a otro cliente (aunque respecto a esto no me extrañaría que tuviesen a su megagabinete de sabios, planteándose esta opción, en el caso de que les saliese más rentable que las que utilicen para reciclar esos equipos, que prefiero ni imaginarme cuales son, por cierto, que bonita es Africa, creo que hay un sitio llamado Ghana que es un paraíso, digno de ser visitado,). Punto 2: Cuando contratas, un amable técnico, viene a tu casa y trae todos los aparatos necesarios para hacerte una maravillosa e impecable instalación (no sé si se nota que es ironía, en mi casa tengo en la puerta del balcón un cable, que cada vez que lo veo, me entran ganas de darle gusto a una tijera, cuando protesté por la mierd.........de instalación que me hicieron,  vino un técnico a mi casa, la vio, me dio el pésame y se fue, después de su visita, Movistar me preguntó si estaba satisfecho, no os creáis que porque le importaba, solo fue por cubrir el expediente ), pero cuando te das de baja, coge los aparatitos debajo del brazo, búscate una tienda Movistar y entrégalos allí, en caso contrario, sólo por tocar las narices por haberte dado de baja, son capaces de cobrártelo como nuevo (esta gente de depreciación de uso, saben poco).   Punto 3: Te diría que no te complicases la vida, cogieses el router y el cable de alimentación, lo metieses en una bolsa del Carrefour o del Mercadona (lo que más rabia de te dé) y se lo dejes así en la tienda, pero si te lo digo, estos de Movistar, son capaces de acusarme de incitación a la rebelión, o de subversivo.   Por otra banda, ¿Cómo se te ocurre, ni tan siquiera insinuar, que el/la maravillos@ comercial de Movistar quiere cerrar el hilo porque sea incómodo? (uso la arroba para que nadie se sienta ofendido por temas de sexismo) Lo cierra (si te parece bien, que el parecer de los clientes, es lo primero para Movistar) porque considera que Movistar ya te ha dado la solución definitiva/mística/final a tú problema (novedad exclusiva, dirígete al defensor del cliente y si ya lo has hecho ¿ a mí que cuentas, o ya cumplí diciéndotelo, que no me pagan para ayudarte, me pagan para vacilarte) , y si tú, pobre ignorante/infeliz/poca cosa de cliente, no lo sabes ver, no mereces la atención de los comerciales de este foro.   ¿Te has enterado anvito?, que pareces corta, chica, que hay que explicártelo todo.   ... Mostrar más

Con Movistar, hasta poner emoticonos es más complicado y cansino que escribir, por lo que opto por lo tradicional.   Jajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajaja.   Proceso habitual en Movistar:   - Hacen lo que les da la gana y te sablean. - Paga o te cortan la línea. - Después de pagar, reclama (pagar antes es condición indispensable, a no ser que dispongas de un tam-tam y sepas utilizarlo, aunque seguramente, en ese caso, a quien llames no se entere y si lo oye, no sepa lo que dices, por tanto, descartado, por otro lado, reclamar, es tan inútil como disponer de un tam-tam) - Reclamación efectuada, por excelencia divina de Movistar, reclamación rechazada. - Aquí entra en escena el caballero de brillante armadura, capa blanca y espada justiciera (entiéndase el comercial de Movistar que se brinda generosamente a que se le aporten los datos de la reclamación en cuestión por privado) - Facilítale los datos al caballero rampante de brillante armadura, capa blanca y espada justiciera, dispuesto a ayudarte e impartir justicia. - Batacazo, al caballero se le ha empañado la armadura, se le ha manchado la capa y mellado la espada. - El caballero, a pesar de su paupérrimo estado, en un último aliento (como corresponde a la condición de caballero) te dirige a una instancia superior y suprema, lo más de lo más, la solución a tus problemas y a tus preocupaciones, taaaachaaaaaan. el Defensor del Cliente, - Animo, a partir de aquí, soy incapaz de seguir, estoy exhausto, tanta bondad y comprensión por parte Movistar, me anula.   Señores de Movistar, ¿No sería más rápido y humanitario, decirnos directamente a los clientes, os cobro lo que me da la gana porque puedo hacerlo y cállate la boca y no me molestes?.   Un poquito de por favor, que todos somos personas humanas (¿¿¿¿donde he oído yo esto antes????)       ... Mostrar más

Jajajajajajajajajaja............................ Bienvenida al surrealista mundo de Movistar.   Decálogo del buen cliente de Movistar: - Nunca reclamar (aunque la reclamación tenga fundamento, sea veraz, cierta, real, sensata, lógica.....) - Pagar religiosamente todo cuanto cargo efectúen (aunque sea absurdo, no tenga fundamento, no se ajuste a la realidad...... tú paga y sé feliz)   Ya sé que los decálogos, normalmente se componen de diez normas, pero como hablamos de Movistar, con dos, llegan y sobran, calla y paga. ... Mostrar más

Buenos días anvicto, me gustaría dejar en tu hilo una reflexión personal sobre este tipo de reclamaciones, que no deja de ser, ni más ni menos, que la conclusión a la que he llegado, desde mi propia experiencia en este tipo de actuaciones por parte de Movistar, así como, de lo que he observado, por reclamaciones similares que habéis presentado otros clientes. La empresa que hoy en día conocemos todos, llamada Movistar, no deja de ser ni más ni menos, que aquella Telefónica que todos conocíamos, con la diferencia que en su época, Telefónica tenía sus propios técnicos y Movistar funciona con subcontratas, por tanto, Movistar tiene que hacer frente a las facturaciones que las subcontratas le hacen por la prestación de sus servicios. Si un técnico se desplaza a tu domicilio, Movistar debe hacerse cargo del pago de ese desplazamiento, lo cual supone para esta empresa un gasto que a todas luces, no está dispuesto a asumir. Solución, le facturo sí o sí, al cliente y que sea él quien asuma el coste de la actuación del técnico, y eso que me ahorro. Actual filosofía empresarial de Movistar, si por 100 desplazamientos de técnicos, debo pagar 9.000 euros, si este coste se lo repercuto a los clientes, de esas 100 actuaciones, los clientes presentaran 90 reclamaciones (10 aceptarán el pago sin protestar), de las 90, en primera instancia, las desestimo todas, y de esos 90 clientes, 20 o 30, ya no reclaman más, del resto, otros 20 o 30, dejan de reclamar después de haberlos mareado un tiempo, ya sólo me quedan 50 o 40 clientes. De estos, otros 20, acabarán renunciando a seguir adelante con sus reclamaciones por hastío. Total, que al final, de 100 actuaciones, sólo tendrán que asumir 15 o 20 (1.500 euros o 1.800 euros). Movistar se ha ahorrado más de 7.000 euros en servicio técnico. Yo trabajo en Barcelona, y pude ver directamente las huelgas que estás empresas subcontratadas hicieron, porque no estaban de acuerdo, con las tarifas que Movistar les pagaba por sus servicios. Antes de estas huelgas, en alguna ocasión, tuve que recibir asistencia técnica en mi domicilio y nunca tuve ningún problema, después de estas huelgas, factura por desplazamiento de técnico al canto. Blanco y en botella............. Que cada cual saque sus propias conclusiones, yo las mías las tengo muy claras.    ... Mostrar más

Buenas tardes Andres, tal y como me has indicado, he comprobado la versión de fimware del router y es la misma que tú me indicas, ES_B26. Cuando comuniqué la incidencia al 1002, el técnico que me atendió, comprobó: -Harware de mi pc -Sistema operativo (compré hace un año escaso el pc con w7, según lo encendí la primera vez, me lo actualizó a w10) -Cables de red (ya tenía los cat 5e) -Modelo de ONT y Router y fimware de este.   Todo estaba correcto, apagamos y desenchufamos y enchufamos y encendimos hasta el decodificador, hizo pruebas de conexión hasta aburrirse, creo que el hombre, todo sea dicho de paso,probó todo lo probable (cuando alguien hace las cosas a conciencia, también hay que reconocerselo) y el resultado siempre era el mismo, la velocidad no era la que tenía que ser, por lo que abrió una incidencia para que una empresa externa fuera a realizar, no sé que comprobaciones, a nivel de calle. Según ellos, todo estaba correcto, por ese motivo, se desplazó un técnico hasta mi domicilio. Trajo un router y una ont nuevas, probó cambiado el router y manteniendo la ont, manteniendo el router y cambiando la ont, cambiando ambas, con mis cables, con los suyos, con su portatil, y la velocidad no era la que tenía que ser, llamó a movistar desde mi domicilio porque ya no sabía que mas hacer y le dijeron que no usara el test de movistar, que usara test de velocidad.es, y en ese, si daba mas/menos 300 de bajada y de subida. Total, que se dió por concluida la historia, por cerrada la incidencia y se fué por donde vino. Yo siempre que hago el test en test de vidad.es, me dá 300 de subida y de bajada, en el de movistar, ya lo has visto, una diferencia de 100 entre subida y bajada, y cuando contraté lo 300 y cambié los cables, en unos meses, en ese test, 300 y 300, ahí estaba el histórico para comprobarlo, desde si mal no me equivóco, octubre hasta ahora, ni empujando. Y yo me sigo preguntando, si el test oficial de mvistar no es fiable ¿para que lo tienen? ... Mostrar más

Buenas tardes Andrés, ante todo gracias por tu atención e interés. Atención que interés que serían los apropiados en los empleados de Movistar, todo sea dicho de paso. Te facilito la información que me solicitas, esta vez correcta, disculpa.   -Por otra parte lo ideal en los cables de Red seria Cat6 pero con 5E no debe haber problema. Tengo los 5E porque son los qued me dijo el técnico del 1002, si me hubiera dicho Cat6, habría puesto esos, por tres euros escasos el cable no iba a andar con melindradas. Con estos cables tuve durante un tiempo 300+/- de bajada y de subida. Por tanto los cables descartados.   -Automática, pero si la fuerzas a 1Gbps ¿Funciona?. Si. Con 1 Gbps Full Dúplex, dos lecturas test Movistar: 291,8 bajada / 196,8 subida 303,2 bajada / 205,3 subida   Con negociación automática: 303,9 bajada / 206,6 subida 307,0 bajada / 199,7 subida     - La tarjeta de Red es correcta: 1 x RJ45 LAN Gigabit Ethernet   -ONT: ¿Es correcto el modelo? ¿No querras decir HG8240 o HG8240H? Indicala bien. ONT HG8240H   -Router: Creo que nos has dicho el modelo del Descodificador Tv. Cierto, tienes razón, disculpa, el modelo del router es HGW-2501GN-R2     ¿Los cables de Red llevan 4 u 8 Hilos?. 8 Hilos   Si quieres más información, no tienes nada más que pedirla. Nuevamente, gracias por tu interés. ... Mostrar más

Ante todo Andrés, gracias por tu mensaje, no sé que papel desempeñas en esta historia, ni que capacidad tienes de mover un mensaje o hilo de un tema a otro del foro. Te facilito la información que me has solicitado. Respecto a tener que recurrir a Defensa del cliente, me vas a disculpar, pero me parece patético e intolerable, que después de tener, sí o sí, que realizar el pago de esos 90 euros, o me arriesgo a la suspensión del servicio, presentar en tiempo y forma la reclamación, esperar a que me la contesten a cuando ellos consideren oportuno, y tener que aceptar su decisión (la cual por desgracia pexperiencia, ya esperaba que fuese negativa), ahora tener que recurrir a otro órgano para nuevamente reclamar lo que según mi criterio, que ya sé que no es tan objetivo e imparcial como el de Movistar, es un auténtico atraco.                                                                 En lo que a parte técnica respecta:   ¿Que Categoria son los cables que unen ONT al Router y Router al Ordenador?. CAT 5.E(*)   La tarjeta de Red descarto que está trabajando a 1 Gbps. ¿Correcto?. Negociacion automatica   *Indicanos marca y modelo de la placa base. ACER Aspire XC-703   *Marca y modelo de ONT.  HUAWEI HG  ONT 4280H   *Marca y modelo de Router.   ZYXEL  MOVISTAR TV STB-2112T NANO V2   (*)No son los cables que el instalador dejó, cuando contraté los 300Mb, no conseguía esa velocidad, llamé al 1002 y lo primero que se comprobó, fué que los cables no eran los adecuados, se me indicó que un técnico vendría a mi domicilio a cambiarlos y como yo soy un [....], consideré que por 3 euros que vale un cable en una tienda de informatica, no valía la pena que un técnico perdiera el tiempo en venir a mi domicilio a cambiar un cable, fuí a la tienda, lo compré y lo cambié yo solito sin ayuda de nadie. Idiota que es uno, si llego a saber lo que pasaría despues, vaya que sí viene el técnico a cambiar el cablecito de marras.   Seas quien quiera que seas, Andrés, gracias por tu interés (y no es recochineo, soy irónico por naturaleza y puedo llegar a ser muy corrosivo cuando se me toca la moral, pero puedes estar seguro, que contestándote, no lo estoy siendo en absoluto). ... Mostrar más

Buenas tardes Emilio, ante todo te agradezco tu comprensión por el malestar y la desconfianza que pueda sentir como cliente por la manera de conducirse a lo largo de años, no solo conmigo, sinó que creo que queda bastante patente en este foro, con muchos más clientes , la empresa en la que trabajas y a la que al menos en este foro, te ha tocado representar. Dicho esto, permíteme que sea yo quien te pida disculpas y te traslade mi comprensión en mi nombre y creo que en el nombre de la mayoría de los clientes descontentos de Movistar, por el papel que te ha tocado representar en esta función. Disculpas porque la frustración que podemos sentir muchos clientes de Movistar, dé la impresión de que se centre en tu persona, al igual que en la de otros moderadores como tú, cuando en realidad es con la empresa anónima, esquiva y cobarde de Movistar, y mi comprensión, porque poniéndome en tu lugar, como trabajador, yo me iriía a mi casa todos los días asqueado de la empresa en la que trabajo, si leyendo diáriamente como tú, la cantidad de reclamaciones que los clientes presentamos, y trasladando esas reclamaciones a las areas correspondientes, comprobase a diario, que son totalmente ignoradas y que por tanto mi existencia tiene el mismo valor para la empresa que las reclamaciones de los clientes, es decir, ningun valor, me resultaría insoportable. Comprobar día a día, que únicamente soy un producto de marketing al que le pagan un sueldo para absurdamente hacer creer a los clientes que son importantes, como persona y como trabajador, debe ser frustante, y por tanto, me solidarizo contigo, y te animo a que sigas aguantando los chaparrones y sigas dando la cara por una empresa que no tiene ni el valor ni la capacidad de hacerlo por sí misma, por que al fin y al cabo, todos tenemos que llevar, de una u otra manera, las lentejas a casa.   ANIMO EMILIO ESTAMOS CONTIGO IGUAL QUE TU CON NOSOTROS ... Mostrar más

Por cierto, se me olvidó, las teles que se subieron al trastero ya se pueden bajar, tenemos gracias a la inmensa generosidad de Movistar la posibilidad de poder darles uso, eso sí, como no podía ser de otra manera, después de adquirir por un módico precio el aparatito que permite el milagro de que volvamos a no tener que pelearnos en casa por ver un canal u otro gracias a tener varias teles, antes del efecto Imagenio. ... Mostrar más

Estimado Emilio-Movistar Community Manager, me gustaría aportarte unas humildes reflexiones de un sufrido cliente:   1- Después de más de una década como cliente de Telefónica/Movistar, cuando se lanzó a mercado el producto Movistar Fusión, creo que fuí de los primeros clientes en contratarlo, y digo esto, porque cuando lo contraté, tuve que esperar varios días a que lo tramitaran, puesto que todavía no estaba la contratación implementada en las tiendas de Movistar, se ofrecía un producto y todavía no lo tenian preparado.   2- Un tiempo después, me traslado a vivir de una comunidad autónoma a otra y a pesar de de haber hecho todo lo que como cliente me correspondía (comunicar el cambio de domicilio con indicación de las fechas en el que se iba a realizar),Movistar me factura por duplicado el período correspondiente a esa fecha (una factura de período completo por la comunidad autónoma de origen y otra factura por período completo de la de destino), dejarte claro por si tienes alguna duda, que en el domicilio de origen se cortó el servicio un día para al día siguiente tenerlo activo en el nuevo domicilio. Tuve que pagar ambas facturas, luego reclamar y posteriormente Movistar devolverme lo cobrado injustificadamente, cuando Movistar lo consideró oportuno tras evaluar, estudiar y meditar profundamente lo ocurrido.   3- A raiz de esta facturación IRREGULAR, me entero por Movistar que han dado de baja el contrato de fusión que inicialmente contraté y me han dado de alta uno nuevo (así gestionan los contratos cuando por movilidad geográfica no se puede mantener el número de teléfono inicial) y por tanto, las condiciones en las que inicialmente contraté Fusión, se vieron alteradas, puesto que las nuevas contrataciones  tenían condiciones distintas.   4- El cambio de domicilio no solo supuso un cambio unilateral de las condiciones de contrato por Movistar, tambén supuso una merma importante en la calidad del servicio prestado, pasé de no tener problemas de cobertura en teléfonia móvil en mi lugar de origen , a serme más util usar un tam-tam que el teléfono móvil (no hablo de un pueblecito perdido en el medio de la nada, hablo de BARCELONA, unas de las ciudades más importantes de España), por otro lado, en cuanto a internet, pasé de tener una velocidad aceptablemente aproximada a la contratada a tener algo de velocidad (por llamarle de alguna manera, si tenía contratados 10 MB, no llegaba ni de lejos a 3MB). Nuevamente quejas, ¿porque tengo que pagar lo mismo por menos? ¿para Movistar hay clientes de primera, segunda y hasta una tercera categoría según en donde residan?. Respuesta de Movistar I'm Sorry (en castellano de Movistar, con tu pan te lo comas, es lo que hay).   5- (EL MASOQUISMO)Contrato la fibar óptica, vienen a instalarla (FELICIDAD E ILUSION), PUF, bajonazo, no se puede caballero, hay fibra optica pero no velocidad, pasamos incidencia y ya veremos. Una semanas más tarde, por fín ya tengo fibra óptica. (mejor no entro en detalles de la instalación, si estuviera yo en casa cuando el "TESNICO" vino, habría hecho vuelo libre de catro pisos por el balcón de casa, los compañeros de este gran profesional que vinieron después a revisar la "INSTALACION" se echaban las manos a la cabeza, Movistar por su parte oidos sordos (un agradecimiento a los técnicos que vinieron después que dentro de lo que MOVISTAR les permitía hacer, me arreglaron lo que pudieron)   5.1- (LA FIBRA OPTICA) Que gran invento, pasas de tener una instalación de teléfono y de televisión en toda la casa a tener el teléfono y la televisión en la sala, si tienes mas teles un tu casa, tira con ellas y si quieres tener el teléfono en tu mesita de la habitación cómprate inalámbricos, y como antes el router lo tenías colocado estratégicamente en tu casa pare tener wifi en todas las habitaciones, ahora como lo tienes en la sala, date con un canto en los dientes por tener wifi en la sala, la habitación de al lado de la sala y en el pasillo, a no ser, claro que por los módicos precios que maneja Movistar, adquieras todo el equipo necesario para que no notes el cambio del cobre a la fibra óptica excepto en la velocidad. (la información que solicité antes de contratarloy me facilitarón y la realidad, como comparar un camello y un kiwi).   6 - (OFERTAS MOVISTAR) Como no aprendo, contrato el paquete series para poder ver JUEGOS DE TRONOS, llego a la temporada 5 y me quedo con las ganas, problemas de licencias con las distribuidoras, oigan Movistareros, que cuando lo contraté, tenían todas las temporadas, respuesta, ah se siente, pues me doy de baja, pues vale, pues me devuelvan el dinero que he pagado por algo que ofrecían y no podían dar, santa rita, rita, lo que se da no se quita (a no ser que seas Movistar).   7- (EL COMPROMISO MOVISTAR) Contraten Fusión damas y caballeros y pagarán siempre lo mismo por lo mismo (excepto cuando a Movistar le salga de las narices subir lo precios y cambiar las ofertas).   ¿Aún te extrañas de que algunos clientes como yo, seguramente los menos, ya lo sabemos, tengamos desconfianza sobre las promesas de Movistar? ¿Os dan un cursillo intensivo de como pedir disculpas en nombre de Movistar?   Movistar hace lo que le viene en gana y luego lo solucionan dando la cara, poniendo a empleados pidiendo disculpas en nombre de Movistar y dando excusas de churrero cadúco.     ... 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Vedo que muchos clientes estamos descontentos por lo mismo, los abusos uno detrás de otro de Movistar.   Propuesta:   Si las personas somos capaces de movilizarnos masivamente para otros temas, ¿porque para este no?   Baja masiva de clientes en una misma fecha, nosotros siempre podemos optar aunque sea temporalmente por otro operador, pero....¿Puede un operador soportar una baja masiva de clientes?   Es una propuesta, si yo me doy de baja individualmente, Movistar ni se entera, pero ¿que pasaría si 10.000, 20.000, 30.000 o mas clientes se diesen de baja masivamente en una misma fecha de una empresa? ¿lo sentirían? ¿les afectaría? ¿lo soportarían? ¿como reaccionarías los otros operadores ante una situación como esa?   El poder lo tenemos nosotros en nuestras manos como colectivo, no ellos, pero ¿somos capaces de ponernos de acuerdo y usarlo?   Siempre nos quejamos, pero aparte de eso, realmente, ¿que hacemos? nada, al menos no como colectivo, individualmente no tenemos fuerza.   Como dicen en una conocida series de humor de televisión:   ¿QUE SOMOS? ¿LEONES O GÜEVONES?   ... Mostrar más

¿Quee lo de las lineas móviles? Tengo fusión 300 MB y dos líneas adicionales, me suen 5 euros y me regalan partidos de futbol (se pueden meter el regalo donde yo me sé, no me gusta el futbol), y me descuentan 3 euros de los 5 que suben si incluyo en la factura de Mocistar fusión una de las líneas adicionales, por lo que en mi caso la subida es de 2 euros.   NO QUIERO EL FUTBOL, ¿EN QUE ME BENEFICIA LA SUBIDA DE DOS EUROS? EN NADA, PAGO MAS POR LOS MISMO.   NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO.   ¿PORQUE TENGO QUE PAGAR MAS POR LO MISMO?   Caballero puede usted ver el futbol por 2 euros más al mes:   ¿COMO TENGO QUE DECIR QUE NO ME INTERESA EL FUTBOL Y QUE NO LO QUIEROOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO?   Respuesta estandar de Movistar a estos mensajes:   Gracias muchas por sus comentarios, los trasladaremos a los responsables de las distintaaaaaaaaaaaaaaaaasreas y los tendremos en cuenta.   NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO ME GUSTA QUE ME COBREN MAS POR NO RECIBIR NADA DE MI INTERES A CAMBIO Y SOBRE TODO, NO ME GUSTA QUE PIENSEN Y DECIDAN POR MI.     NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO. NO ME GUSTA EL FUTBOL, NO LO QUIERO.       ... Mostrar más

JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJA   Perdonad la carcajada:   Re: No queremos pagar 5 euros mas si no nos gusta el futbol Opciones   el ‎25-06-2016 14:02:59 Buenos días@srmsrm y JMVALLEDETENA     Agradecemos vuestros comentarios y tomamos nota como sugenerencia.     Saludos   Marian   Al leer estas respuestas de de Movistar me es dificil contenerme, parece que los únicos que estamos de acuerdo, somos los clientes, Movistar vive en otro mundo y se ríe de nosotros, por tanto:   JAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJAJA   NO SE ME OCURRE OTRO COMENTARIO ANTE TANTO CACHONDEO Y PASOTISMO DE MOVISTAR POR LAS OPINIONES Y QUEJAS DE LOS CLIENTES. ... Mostrar más

Buenas tardes, me vais a permitir que exponga aquí mi humilde opinión sobre este tema, que no deja de ser la misma que tengo sobre otros temas relacionados con Movistar y que me gustaría dejar claro que únicamente es mi opinión.   Creo sinceramente que TODOS partís de una premisa errónea, Movistar piensa que...., los responsables de Movistar piensan que......  ERROR, ellos NO PIENSAN, carecen de esa facultad y creo que sois excesivamente generosos al dársela. ¿en que me baso? muy sencillo: Mi propia experiencia como cliente de Movistar y por si yo fuera un bicho raro, excéntrico, caprichoso, etc. etc., las opiniones de otros MUUUUUCHOOOOOS clientes expresadas en este foro me reafirman en mi convicción.   Desengañémonos, NO PIENSAN, NO VALORAN, NO ESTUDIAN DIFERENTES POSIBILIDADES (para eso es necesario un intelecto y una intenciónj sincera de hacerlo y creo que en los responsables de las distintas areas de Movistar eso brilla por su ausencia).   Imagen mental para quien pueda soportarla, consejo de ejecutivos, trajeados, encorbatados, engominados, sala de reunión fashion, fashion, con mesa de diseño, asientos de diseño y culos de ejecutivos de diseño, coffee break (almuerzo en castellano de toda la vida) y una única meta, decir la tonteria que sea por no quedarse callado. Esa es en mi humilde opinión, Movistar y por desgracia la mayoría de las grandes empresas en este pais.      ¿Alguien tiene alguna duda? ¿Quien no ha tenido su más menos con operadores de telefono, suministradores de electricidad, de gas, compañías de seguros? Nuestro propio día a día y el de las personas de nuestros entornos lo ratifican.   Sugerencia para el consejo de administrasción de Movistar:   Pongan en la lista del paro a sus ejecutivos, hagan un sorteo con sus puesto entre los clientes de Movistar y les garantizo recorte de gastos (cualquier cliente por un bocata de jamón o chorizo y una caña a media mañana y una decima parte de los sueldos que están pagando a esto genios firmaría) y aumento de los beneficios de la empresa.   ¿Quien da más?                                                                                                      . ... Mostrar más

Buenas tardes, en primer lugar y ante todo, como usuario de este foro, MUCHAS GRACIAS POR TUS AMABLES E INSPIRADORAS PALABRAS , y agradecería le trasladases en mi nombre mis agradecimientos a los encargados de cada area responsable por sus desvelos y constante preocupación por hacernos felices a los clientes, se que no es necesario decirlo, puesto que es algo que los clientes sentimos en lo más profundo del corazón según nos levantamos por la mañana, y estoy totalmente convencido de que nuestras enormes y positivas energías les llegan a sus espíritus para iluminarlos y apoyarlos incondicionalmente en la tan ardua, dura y pesada tarea que tienen sobre sus hombros de hacernos felices, sin que nosotros seamos merecedores de tan desmedida atención.   No se si se ha notado, pero por si acaso y para evitar malentendidos, lo aclaro, TODO LO ESCRITO ANTES ES IRONIA.   La realidad, este foro es una más esas políticas de empresa para hacer creer a los clientes que son importantes y que se les dedica una atención exclusiva y personal. Algo totalmente inutil a nivel empresarial y mucho más inutil para los clientes, ya que ni caso que se hace de lo que aqui exponemos los clientes, pero yo a menos si tengo algo que agradeceros con la creación de este foro, al menos puedo expresar de una manera pública lo que es una pérdida de tiempo expresar a traves del mal llamado ATENCION AL CLIENTE1004, en donde tu rabieta queda entre el/la operador/a que te atiende y tú y la sensación de desantención con la que te quedas te dura varios días (con el 1004 voy a intentar ser justo, no todos los operadores son inútiles, tengo que decir que he encontrado a personas que podrían ser grandes profesionales en ese sector si sus inutiles superiores se lo permitieran).   En definitiva, no hace falta que nos animeis a seguir expresando nuestras opiniones aquí, para así justificar que Movistar se preocupa por sus clientes, tenerlo claro, no somos tan bobos como pensais y muchos expresamos nuestro descontento aquí, más por la solidaridad y comprensión que podemos encontrar en otros clientes que por la creencia de que esto sirva para lo que teoricamente está concebido.   P.D.: los emiticonos tambien son irónicos.     ... Mostrar más

Buenas tardes, un chiste:   En una agencia de empleos. -Vengo por el puesto de trabajo. ¿Sabe usted inglés? -No. ¿Sabe de marketing? -No. -Entonces ¿cómo se atreve a pedir trabajo? -Porque el anuncio decía: "Inútil presentarse sin referencias"   Es un chiste muy malo, lo sé, pero creo que representa bastante fielmente el criterio que de un tiempo a esta parte parecen tener las grandes empresas para poner al frente de las decisiones de marketing a sus responsables. Cada vez estoy más convencido de que no nos toman a los clientes por idiotas, es más simple, tan simple como lo son ellos mismos. Una mañana se levantan para ir a trabajar (o lo que ellos consideran trabajo) y mientras se miran al espejo después de la ducha (pensemos que solo son cortitos y eso no afecta a su higiene personal) tienen una gran idea, algo revolucionario, la solución a la petición que les hizo quien quiera que sea que lleve las cuentas de la empresa (reunión de alto nivel unas semanas antes) "Señores responsables de lo que quiera que sean responsables, el ejercicio de este trimestre debe cerrarse con mayores beneficios que el anterior. SOLUCION PRODUCTO DE UNA MENTE PRIVILEGIADA ANTE EL ESPEJO DE SU CUARTO DE BAÑO, aumentar la cuota a los clientes y se lo vendemos como un regalo generoso dándoles, dándoles ¿que les damos?, da lo mismo, quien mejor que yo sabe lo que quieren, nadie, POBRECITOS, QUE SERÍA DE ELLOS SI NO VELASEMOS POR SU FELICIDAD. Eso, señores de Movistar, en mi pueblo se llama prepotencia e ignorancia, conocimiento del negocio es tener satisfechos a los clientes, escuchar y tener en cuenta sus demandas y atenderlas en la medida de lo posible y así FIDELIZAR A LOS CLIENTES, sí, FIDELIZAR, unos de esos conceptos que ultimamente están de moda, pero que por lo visto, no tienen ni idea de lo que quiere decir. La profesionalidad no se demuestra soltando cuatro palabrejas rimbombantes en las reuniones (de las que ninguno de los asistentes conocen  el significado), se demuestra escuchando las opiniones y las peticiones de los clientes y dándoles cumplida respuesta y así les garantizo mayor cuota de mercado y FIDELIZACION incondicional de los clientes y por consiguiente, mayores benefcios.   Este consejo es gratis, pero si quieren conseguir más beneficios, despidan a todos esos genios del marketing a los que seguro les pagan sus buenos dineritos y yo les hagoo el trabajo por una decima parte de su sueldo, seguro que ustedes salen ganando y los clientes también, solo hay que ver la mayoría de los comentarios en este foro, algo NO FUNCIONA.   ... Mostrar más

Un apunte Nuria, no voy a marcar esto como solucionado, para que conste, no por tu gestión, que insisto y que asi lo valoren los responsables de este foro, tanto en trato como en resolución por la parte que te toca, me parece más que satisfactorio, si no lo marco como solucionado, es porque considero que únicamente una parte de mi queja esta solucionada, falta que Movistar dé la cara y solucione el resto, en ese momento, y solo en ese momento, lo daré por resuelto. Mientras tanto, le seguiré dando la consideración de tema pendiente.   Felices vacaciones Nuria  ... Mostrar más

Hola Nuria, ante todo agradecerte nuevamente la prontitud de tus respuestas, así como la agilidad en tu gestión, lo único que lamento es haberme visto obligado a llegar a esto para forzar una respuesta a mi reclamación, la cual ya debería estar zanjada hace tiempo, Ahora solo espero que el mes que viene cuando se facturen los cargos correspondientes a la penalización por la activación de las lineas, no me encuentre con la desagradable sorpresa de que sus importes no se corresponden a los que me figuran por escrito en las cartas que me remitió en su día Movistar, igualmente espero por parte del departamento de bajas, que cumplan con el compromiso comercial que han adquirido conmigo, Si eso se cumple, quedaré casi satisfecho, solo quedaría, para una plena satisfacción como cliente, que Movistar reconociese sus errores y los subsanara, puesto que no nos equivoquemos, si cuando se me comunicó que la reactivación de los servicios tenían un coste, y el coste que se me indico, fuese que el figura en las cartas enviadas posteriormente por Movistar y desde el departamento de bajas, con el cual me puse en contacto inmediatamente, hubiesen adquirido el compromiso comercial que adquirieron dos meses después, yo habría pagado inmediatamente los cargos pendientes y nada de esto habría pasado. Pero Movistar prefirió a través de su 1004, de su departamento de bajas y de su departamento de control de calidad, hacer oidos sordos, insultar y humillar a un cliente (no es exageración, esos son los sentimientos de cualquier cliente, junto con la impotencia, cuando de una manera sistemática se dá de cabezazos contra un muro administrativo incompetente y que en más de una ocasión no tiene ningún problema en cortarle la comunicación a un cliente dejándolo con la palabra en la boca,). Esa situación que yo he padecido durante casi tres meses, agravada con el hecho de tener que soportar que un bufete de abogados me reclamase el pago de una deuda sobre la que tenía interpuesta a Movistar una reclamación, que no llegó a formalizarse por culpa de que una inepta teleoperadora entendió que la palabra RECLAMACION no quería decir lo que realmente significa y la tramitó como un contacto más con un cliente (dos frente abiertos, uno Movistar y el otro un bufete de abogados amenazando con una serie de acciones legales surrealistas que no se creen ni ellos). Este espacio es demasiado pequeño para plasmar el cúmulo de ineptitudes que han desembocado en esta situación y eso, ni más ni menos, es lo que quiero, EXIJO, que Movistar reconozca, subsane y compense, me lo he ganado a pulso con mi aguante.   Podría extenderme mucho más, pero casi que prefiero darte las gracias nuevamente por tu gestión, desearte unas buenas vacaciones y en cuanto al resto, ahora le toca a Movistar mover ficha.   Un saludo. ... Mostrar más

Gracias Nuria por tu pronta respuesta y por tu gestion ... Mostrar más

El  colmo del la DESVERGUENZA, no dan la cara ni se responsabilizan de sus errores, pero me felicitan por mis aportes a este foro dándome la categoria de CINTURON AMARILLO, como si fuera un judoka, y para esa estupidez me mandan un mensaje a los pocos minutos de mi publicación, pero a mi queja siguen sin responder.   ¡¡¡¡¡¡¡SURREALISTA Y VERGONZOSO!!!!!!  ... Mostrar más

Hola otra vez, 26 de Agosto, seguimos con el culebron 1004, desde que puse mi reclamación del dia 7 de Agosto, han transcurrido 19 días (9 días excedido el plazo de contestación estipulado por Movistar) y nadie se ha puesto en contacto conmigo, no obstante, en esto días, yo me he puesto en contacto con ellos a diario, y siempre la misma respuesta, siga esperando que ya le contestaremos. Después de haberles enviado esta mañana por fax los justificantes bancarios que demuestran que esos cargos se han hecho, llamo al 1004 por la tarde, y tras indicarme en un principio que no tenían ninguna constancia de la existencia de esos cargos, le informo a la amable señorita, que ya no espero más, como ellos niegan ser los responsables de esos cargos, solo queda una posibilidad, he sido victima de un fraude en mi cuenta, así que con la constancia de que Movistar no ha emitido esos cargos, y como víctima de un fraude por parte de algún estafador, les indico que no voy a dar más vueltas al asunto y que voy a poner una denuncia por [....] en la policía, puesto que alguien me ha [....], MILAGRO  un par de consultas a vete a saber quien, y por obra y arte de algún ser superior lo que llevan 22 días negándome, se convierte en algo que efectivamente (pido un fuerte aplauso para el 1004)era como yo decía, los cargos misteriosos han aparecido, disculpe usted Sr.Cliente las molestias, solo un pequeño e insignificante detalle, hasta transcurridos 45 DIAS desde la fecha del cargo, no se dará de alta el servicio a sus lineas, es por si decide devolver los recibos, pero puede agilizarlo de una manera, vaya al banco, de orden de devolver los recibos y haga el pago en correos, y en 48 horas, tendrá nuevamente reactivado el servicio (solo faltó que me dijera: que eficientes somos y que guapos). Como soy un poco rarito, con esto ya acabe de cabrearme del todo, y después de llamarles de todo menos bonitos, eso sí, sin faltarle al respeto a la amable "asesora" que me estaba atendiendo, se tomaron nuevamente nota para que un "RESPONSABLE" se pusiese personalmente en contacto conmigo a la mayor brevedad para....., no sé exactamente para qué, porque lo que está claro es que si de algo son incapaces, es de responsabilizarse de sus errores, rectificar y además de pedir disculpas innumerables a través de sus "gestores" "asesores" o como se llamen, disculparse la empresa , solucionar ellos inmediatamente el problema, dejar de marear y de faltarle al respeto al cliente y  reparar todas las molestías ocasionadas y sufridas por el cliente.   Dudo que nadie se ponga en contacto conmigo, si quiero activar nuevamente las lineas, ya me veo dando vueltas en el banco (perdiendo tiempo de trabajo, porque aunque estos señores no se lo crean, algunos además de dar gracias por trabajar en los tiempos que corren, tambien TRABAJAMOS, no nos limitamos sólo acumplir el horario) y después del banco, a perder más tiempo en correos. Surrealista. Creo que lo mejor será cambiar de operador, quizás a peor, porque como operador estaba bastante satisfecho, pero seguir en este plan ya me parece demasiado humillante.   ... Mostrar más

Hola a todos, 21 de Agosto y sigo esperando que alguien de Movistar se digne a ponerse en contacto conmigo y darme una explicación de esta situación y una solución a ella. El día 7 de Agosto pongo una reclamación en Atención al Cliente (1004), cuyo plazo de resolución, según Movistar, es de un máximo de 10 días, transcurre ese plazo y sigo esperando,  me pongo en contacto con ellos y tras pedirme innumerables disculpas en nombre de Movistar por no darme una resolución en el plazo indicado, me dicen muy amablemente que siga esperando, se toman nota de mi llamada y hacen una reiteración sobre la reclamación, y yo, que soy un ingenuo, les hago caso y vuelvo a esperar. Han pasado 14 días, hace poco más de diez minutos he vuelto a hablar con ellos, se disculpan nuevamente y que siga esperando que ya se pondrán en contacto conmigo. La superamable señorita Gladiss, comercial de Movistar que contestó el mensaje que publiqué en este foro, y a la que le facilité todos los datos, debe estar de vacaciones, porque tampoco ha vuelto a dar señales de vida. Conclusión: un consejo a todos los que visitais este foro, cuando tengáis una reclamación, no llaméis a Atención al Cliente, es una pérdida de tiempo y una humillación, hacer lo que debí hacer yo desde un principio si hubiera hecho caso a Consumo, reclamación por escrito a Movistar enviada por correo certificado con acuse de recibo, tiempo máximo de espera, un mes, transcurrido ese tiempo, no habiendo contestación por parte de Movistar, denuncia en Consumo y ya se encargaran ellos, seguro que este proceder es más del agrado de Movistar, porque hacer caso de las catorce versiones distintas que te cuenta cada "gestor" de Atención al Cliente, es perder el tiempo y complicarte más el problema, y no esperéis que Movistar reconozca en ningún momento su responsabilidad por la información errónea que hayan facilitado sus "gestores" y mucho menos que intenten hacer nada por reparar los problemas esa desinformación pueda haber causado al cliente.  ... Mostrar más

Hola Gladiss   Ante todo, darte las gracias por tu pronta respuesta, aunque lamentablemente no me ha sido de ayuda y sobre la que me gustaría hacerte unas ligeras matizaciones:   - Tal y como ya le he indicado a compañeras tuyas que me han atendido con anterioridad, que me expreséis vuestro lamento o vuestras disculpas por la posible información errónea que se me ha facilitado, sirve de poco. Cuando un cliente llama al Servicio de Atención al Cliente (1004) con una consulta, espera recibir una información veraz, cierta y ajustada a la realidad, no la libre interpretación del gestor que lo atiende, y como en cualquier otra empresa, estos gestores de Atención al Cliente, son en ese momento, la representación de la propia empresa, y por tanto, responsables de la información que facilitan, y si esta, por el motivo que sea (falta de formación, desinformación o desinterés del gestor por su trabajo) es una información errónea, Movistar debe asumir como empresa la responsabilidad de los actos de sus empleados y no limitarse únicamente a pedir disculpas por ello, la situación actual del estado de esas líneas, es el resultado de esa "información" que en su día me facilitó el "profesional" que me atendió, sin hacer mención a las siguientes "atenciones". Para finalizar esta "ligera" matización, una humilde recomendación de un cliente a Movistar, según indica una locución automática cuando se realizan llamadas al 1004, las conversaciones pueden ser grabadas para mejorar el servicio, pues bien, yo trabajo en una empresa que en su sector es lider a nivel nacional (como Movistar en el suyo), también tenemos departamentos de Atención al Cliente, y debido a reiteradas quejas de clientes, se optó por grabar todas las conversaciones con los clientes y realizar sobre ellas una auditoría interna, resultado de la cual, se comprobó, que en la mayoría de las reclamaciones que recibiamos, los clientes tenían la razón y la información que se les había facilitado no era correcta, te puedo garantizar que más de un "gestor", ya no forma parte de la empresa, y que desde que esto se realiza, las quejas de los clientes se han reducido notablemente, quizás estaría bien que Movistar hiciera lo propio, si es cierto que tan preocupada está por prestar la debida atención a los clientes.   Respecto al pago de la deuda, el día 4 de Agosto, se efectuan en mi cuenta tres cargos por esos importes, siendo el ordenante TELEFONICA MOVILES, S.A.,  esos cargos son atendidos y sus respectivos importes descontados de mi cuenta, por lo que en algún lugar, por muy recóndito que sea, os debe figurar esas órdenes de pago y si ha día de hoy, no os consta que esten devueltos, lo propio es darlos por cobrados y por tanto, restablecer el servicio. A todos los efectos (excepto para Movistar) los pagos están realizados desde hace 9 días, por tanto, insisto, buscar esos reenvíos, comprobar su estado y si no os figuran como devueltos, restablecer el servicio. Por Privado te envío los datos de identificación de cada uno de ellos que me figuran en el banco.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola, 4 días desde que publique este mensaje y 7 días desde que pagué todas mis facturas y en estos días lo único que he conseguido es nada, sigo sin servicio y desde movistar nadie sabe nada. ¿Alguien me puede ayudar?. Gracias. ... Mostrar más