Hola Jaime_GF,
verificamos que ya tienes un hilo abierto por el mismo motivo:
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/Router-Smart-WiFi-HGU-no-funciona/m-p/3685764#M353815
Espera a que un moderador te atienda desde el área comercial que es a dónde hemos derivado tu hilo.
Cerramos este para evitar duplicidad en las gestiones.
Un saludo,
Víctor
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