Hola, escribo aquí para solicitar ayuda sobre un caso que me ha ocurrido con Movistar.   Poseo a mi nombre 7 líneas y fijo, (4 de ellas las he dado de baja hoy mismo) por lo que puede que ya queden 3 y el fijo.   El caso es que de estas 3 que tengo sin solicitar baja, hace unos meses me ofrecieron un descuento del 50% y algunos móviles. Finalmente acepte, pero no cogí terminales en 2 de ellas, pues no quería comprometerme a cumplir la permanencia, pero me indicaron que el 50% en factura si que me lo aplicarían. El caso es que el primer mes la factura me llegó sin descuento y por lo tanto llamé para informarme porque era. En esta llamada, la persona que me atendió me dijo que había sido un fallo, que no me preocupase que lo ponían el descuento, que no portara a otra compañía, y que la cuenta de los 12 meses empezaba a partir de ese momento.   Bueno pues transcurrido otro mes, llegan las facturas y de nuevo vienen sin descuento. Llamo cabreado para poner una reclamación, y decidido a portar las lineas y me dicen que no pasa nada, que no pague de momento las facturas, que van a tramitar la reclamación y que en unos días me llamarían para decirme el nuevo importe a pagar, en lugar de pagarlo todo.   Quedo esperando por 2 días y me llega un mensaje de que me iban a cortar la línea por no pagar. Inmediatamente llamo a Movistar y me dicen que no me preocupe, eso es por la automatización del sistema, pero que en ningún caso me van a inhabilitar las lineas, que espere a la resolución de la reclamación. Sin embargo, al día siguiente me cortan el servicio en las lineas. Llamo de nuevo para pedir explicaciones por la inhabilitación cuando todavía no me habían dado solución a la reclamación. Me dice que es que tengo que pagar y que una vez pague me devuelven el dinero del descuento luego cuando se resuelva la reclamación. Hago caso y pago, y me informo muy bien de que al próximo mes no me fuesen a venir cargos por rehabilitación de linea, según la persona que me atendió en ningún caso, pues tenía puesta una reclamación... bla bla bla.   El caso es que llega el mes siguiente, sin solución del descuento del 50% y de nuevo llegan las facturas sin el descuento del 50% y además con un cargo de 18*3*21% de IVA = 65,34extras al consumo, y además sin el descuento. Lógicamente llamo de nuevo, una vez mas y me dicen que no pasa nada, que ponen una reclamación de la que me "llamarán en el menor tiempo posible" y que no me preocupe, que todo se solucionará. Le pregunto que pasa con estas facturas y me dice que no las pague le informo de todo la que tengo ya liada y me dice que no me preocupe que sería un fallo y que se solucionará. De nuevo hago caso y a los dos días mensaje que me van a cortar las líneas. Llamo para ver que pasa y me dice que tengo que pagar, o me las cortarán y que cuando se resuelva la reclamación me devuelven mi dinero. Da la casualidad de que cae en Viernes y ya por la tarde y no podía meter dinero suficiente en el banco y solo puedo pagar 1 de las 3 lineas. Al lunes siguiente ya tengo las otras 2 cortadas. Las pago incluso sin el descuento y pagando los 65,34€ por las rehabilitaciones de las 3 lineas. Llamo varias veces para ver que pasa con las otras reclamaciones. Y me llega un mensaje a dos de mis lineas, diciendo que me reintegraran en la siguiente factura el dinero pagado por el recargo. Sin embargo ha llegado la factura de octubre, y he tenido de nuevo el mismo problema. Sin descuentos, con recargos, sin reintegros de meses anteriores... Despues de todas las reclamaciones no han devuelto un centimo y me van mandando recargos por la rehabilitación de las lineas.   Mi situación ahora es la siguiente: -Tengo 2 lineas activas, y una sin activar, pues na la quiero usar, está sin permanencia, y no quiero que la reactiven, la quiero cambiar de compañía. Sin embargo, no solo me piden que pague la factura pendiente, sino que me quieren hacer un nuevo cargo por rehabilitar la línea (cosa que yo no deseo!). Hay alguna forma de que pague mi factura pendiente y me vaya? yo no quiero reactivar la linea, pues si la reactivo me quieren pedir otros 18 más iva. Aunque no estoy de acuerdo porque ustedes me están engañando en la factura pero más allá de eso, quiero pagar la deuda que me queden pero no reactivar la linea, no seguir con ella, y por tarla de compañia, al igual que haré con la otra que tengo sin permanencia.   Despues de todo esto y como comprenderéis, no me voy a quedar de manos cruzadas y en 2 días máximo si no está esto con una solución estoy en consumo para denunciar con todos los números de las reclamaciones, las grabaciones de las conversaciones (las grabé indicandoselo antes al comercial) y las facturas que ustedes me han remitido.   Pues como última opción pido por aquí si pueden hacer algo y sino pues ya se pondrán los medios necesarios.   Saludos y perdón por el parrafo pero quería contarlo todo con detalle, pues me parece un robo descarado. ... Mostrar más