Estimada @Comercial_movistar ( Patricia ),
Me sorprende mucho que, después de siete días desde que realicé la consulta, y habiendo un reconocimiento por vuestra parte de que había una incidencia en curso ( puedes leer el hilo completo para comprobarlo) me vengas ahora conque no te consta que se haya agotado mi consumo de datos. La consulta la puse el día 3 de febrero y tú me contestas el día 10 de febrero y el día 3 os pedía que lo revisarais, no ahora.
Yo no he dicho que hoy día 10 no pueda navegar si no que no podía navegar el día 3 de Febrero, el día 4 contestateis que había una incidencia en curso... y hasta hoy. !caramba¡, después de seis días es normal que una negligencia como la que cometió Movistar (dejarme sin datos móviles al intentar quitar la promoción de 30 GB/mes) se arregle ( es lo menos que se le debe pedir a una empresa como Movistar). Digo negligencia porque Movistar, al intentar quitar los 30 GB de la promoción de Navidad, además, de 'regalo', también me quitó la promoción de 5 GB durante 12 meses, e incluso, además, me quitó tambien los datos de mi franquicia fusión.
Así que si me conectaba a la app Mi Movistar como si me conectaba a la web de Movistar veía algo así como ésto ( a ver si me lo puedes explicar):
Como puedes observar conozco perfectamente Mi Movistar
Llevo mucho tiempo en esta Comunidad y estoy observando que, últimamente, la calidad en la asistencia que dáis a los clientes ha bajado un poco y creo que debería volver a como ha sido siempre.
Por último, no pensaba reclamar por el tiempo que me habéis tenido sin datos móviles pero visto el trato que me habéis dado espero que en la factura de marzo se vea contemplado.
Quedo a la espera de tu respuesta.
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