Hola @rafriki  Con los datos que me has enviado por privado, he podido ver que  hay una incidencia interna con nº REQ000000665593 , donde quedan anotado , que consta el pedido de Fusion Retenido y por eso no dejó finalizar Fusión Tv quedando también anotado que esta pendiente de abono de importes una vez resuelto.   Tal y como te informó el departamento de Reclamaciones en su carta  con la reclamación 201403714548 .   Lamento las molestias ocasionadas Saludos ; Antonio.H-Movistar ... Mostrar más

hola a todos  yo tengo movistar fusion con adsl 10 megas. y me gustaria poder resolver una duda.   PARA PASARME A FUSION TV PARA TODOS BASTARIA CON QUE ME ENGANCHAR UN CABLE ETHERNET EN EL ROUTER CON LA CONFIGURACION QUE ACTUALMENTE TENGO DIRECTAMENTE AL DECODIFICADOR Y YA ESTA. O POR EL CONTRARIO ME TIENEN QUE CAMBIAR EL ROUTER POR UNO NUEVO O  DESCONFIGURARME EL QUE ACTUALMENTE TENGO. GRACIAS. ... Mostrar más

@rafriki te pido disculpas por todo lo sucedido y las distintas informaciones que te han facilitado. Espero que al menos lo que estamos haciendo sirva para que se resuelva aunque sea tarde. ... Mostrar más

Sólo una cosa...   ¿Ves normal que un usuario que cambia 2 líneas fija y móvil no pueda obtener el terminal que tenéis publicitado?   Con que contestes a eso me vale, porque es justamente lo que pasa.     ... Mostrar más

Ya tengo la factura de Septiembre en la que también me cobran la tv hasta el 6 de Agosto. Es decir, justo un mes para hacer efectiva la baja (baja pedida el 7 de Julio). Recuerdo que el deco se devolvió el día 8 de Julio. Tampoco saben nada en el 1004. Eso si, en la factura de Septiembre que se cierra el 17 de Agosto no me lo han cobrado. Y no desespero.   He llamado al 1004 y me han dicho que no pueden hacer ninguna reclamación puesto que yo pedí baja de tv y alta de tv en el mismo momento. No se si reirme, llorar o tirarme de un puente. ¿Se puede ser mas rastrero? ¿que les dan a los que resuelven reclamaciones para que inventen esas cosas?   Pido, desesperado ya, ayuda para resolver este caso tan simple pero que por culpa de alguien que pulsó mal alguna tecla se ha complicado de mala manera   Saludos     ... Mostrar más

      Nada de nada de nada de nada???  Seguimos sumando............ ... Mostrar más

Mi consejo:   Si algún día decides portar la línes móvil, hazlo en un lugar físico y con todo clarito y por escrito. mi experiencia con el 1004 es nefasta. Te engañan sin miramientos, y luego cuando quieres que te den información por escrito... na de na. En el 1004 sólo quieren "colocarte" más productos, tus necesidades no les importan. Y luego vas a una tienda movistar y te dicen que ellos no pueden "ver" lo que se ha hecho en el 1004. ... Mostrar más