Yo pondria la queja directamente en  http://www.usuariosteleco.es/PresentacionElectronica/Paginas/ReclamacionesTelematicas.aspx del Ministerio de Industria. Aunque prueba antes a que te cambien el router, a mi me cambiaron al "ultimo modelo" que tenia movistar y por fin me funciona ... Mostrar más

Por fin se solucionaron los problemas. Vino el tecnico y me cambio el router  por el ultimo modelo que habia sacado movistar, segun el, claro. Lo cierto es que por fin veo bien las grabaciones y las series. Dejo los datos del router Fabricante: Mitrastar Modelo: Mitrastar HGW-2501GN-R2 Firmware: ES_B14. Firmware válido ... Mostrar más

Que suerte has tenido, yo llevo con este problema desde agosto del 2014 y ni se ponen en contacto conmigo, no me lo solucionan... y encima, algunas series se ven igual de mal que las grabaciones... ole!! ... Mostrar más

He tenido suerte con mi pedido, el jueves me portaron el fijo y la fibra y el viernes la linea movil.   La unica pega es que me han dado un descodificador que parece de los picapiedra, he llamado al 1002 para ver si me lo cambian, porque es lento no, lo siguiente. El tecnico me dijo que era un modelo antiguo, y posteriormente en mi casa me he dado cuenta que ademas es reutilizado porque tiene [....] (perdon por usar esta palabra, pero es lo que tiene) en la ranura que hay como para insertar una tarjeta. No se si es por el modelo o mi desco en concreto, pero que no os den un descodificador que es gris y que aparece la hora, que ademas es enorme. Es un modelo antiguo y creo que no soporta bien toda la informacion, por eso va tan lento. Que os den uno mas actual!!!  ... Mostrar más

Me ha llamado hoy el tecnico para venir mañana. Supongo y espero que todo vaya ok y mañana la tenga instalada y funcionando. Al menos sabes que, tal y como dice toñi, no deberian cobrarte nada hasta que lo tengas todo instalado. Esa misma respuesta es la que me dieron en el 1004 salvo el de cancelaciones de portabilidad cuando llame para retrasarla... Asi que nos quedaremos con la respuesta de Toñi Cuando tenga todo portado te cuento. Suerte!! ... Mostrar más

Muchas gracias por tu respuesta. Al final me portan las dos cosas con un dia de diferencia, la fibra ha sido mas rapido de lo esperado. ... Mostrar más

Con respecto a la pregunta de cuando empezaran a facturar, @ToñiMB-Movistar me contesto en el siguiente enlace Portabilidad a Fusion: Qué me facturareis mientras se realiza la portabilidad al completo   Por otro lado, en mi caso, se va a producir la portabilidad del fijo un dia antes que la del movil, por lo cual, no podré corroborar la respuesta, pero me parece válida, y en caso de que no se produjera tal y como especifica la moderadora, siempre queda reclamar. Un saludo a todos   ... Mostrar más

Desde luego que lo de esta compañia es de coña. He llamado para retrasar la portabilidad del movil y me han dicho que no se puede retrasar, que tendria que cancelarla, y cuando me instalen la fibra, pues volver a solicitar la portabilidad para el movil. Total, que me pasan con el servicio de cancelaciones, les expongo mi caso, y me dicen por un lado, que si puedo cancelarla, que no supone ningun coste, por este lado ok, pero que de todas formas, si no la cancelo, disfrutaria de una tarifa de 11€ en el movil sin establecimiento de llamada incluido, con llamadas gratis, durante el periodo hasta que se produzca la instalacion de la fibra y pueda fusionar los productos...   Con lo cual, a la espera que me de algun moderador, si no me convence procederé a cancelar la portabilidad, pero ya me estoy planteando cancelar la portabilidad completamente y quedarme en mi compañia y pillarme el plus por mi cuenta y me quito de lios...     ... Mostrar más

Yo estoy en el mismo caso, y me parece interesante la pregunta de que cuando Movistar va a empezar a facturar por La fusion de fibra 10 Mb, si desde que se porte el movil o desde que tengamos la instalacion de la fibra y el fijo en el domicilio funcionando. Agradeceria una respuesta, en el 1004 me han prometido, jurado y perjurado que movistar no me empezara a cobrar hasta que no se instale la fibra, es decir, desde que pueda disfrutar de todos los servicios contratados, pero no me creo que movistar no me cobre nada por el movil desde el 29 (que es cuando se producira la portabilidad) hasta que dicha fibra sea instalada. Me lo podrias confirmar? Gracias ... Mostrar más