Me gustaria realizar en primera instancia una queja formal sobre un caso que ha ocurrido a un familiar mio y me ha pedido ayuda. Él tenia contratada una linea fija y dos terminales moviles ( A y B de 3 € mes mas llamadas), se acogió a la oferta de movistar fusion con la linea fija y el terminal B, al recibir la primera factura se ve que erroneamente se activó con el terminal A y no el B como se solicitó, con el consiguiente sobrecoste en el citado terminal B. ( 22€ a mayores) Se reclama al 1004 y le informan que se puede cambiar los terminales pero el contrato que inicialmente tenía de 3 € mas llamadas no puede ser porque ya no existe, era antiguo. No puedo comprender como a mi parecer debido a un error totalmente imputable al comercial de turno, genere al cliente un sobrecoste economico. Entiendo también que puedo haber intencionalidad en la operación, por ello pido en primera instancia solucionarlo, Un saludo.
... Mostrar más