Comunidad Movistar

Utocod · ‎02-11-2018

Ok. Estaré pendiente entonces. Se supone que en unas 24 horas estará hecho el cambio.

Utocod · ‎02-11-2018

Ok. Muchas gracias! Acabo de hacerlo a traves del enlace. En principio todo bien y muy rápido. Tan solo tengo una duda que me asalta ahora. . Los 10,2 gigas siguen siendo compartidos una vez hecho el cambio verdad? O tengo que hacer algo para que no me asignen a un movil 10 gigas y al otro 0.2? Es que no recuerdo si cuando lo contraté por primera vez tuve que hacer algo para compartirlos, y si puede ser que ahora tenga que volver a hacerlo. Gracias de nuevo

Utocod · ‎02-11-2018

Ok. Pues me parece bien. Donde tengo que acudir a realizar el cambio? Tienda? 1004? Puedo hacerlo por aquí? Gracias

Utocod · ‎02-11-2018

Buenas tardes, Actualmente tengo contratado fusion futbol 600 megas por 95 euros al mes, y me gustaría informarme sobre el nuevo paquete "seleccion" de 100 megas. En principio me interesaría contratar la opción de 100 megas simétricos por 85 euros, pero necesito que me confirmeis que el cambio tan solo lleva aparejado el "downgrade" de 600 a 100 megas, y que voy a disponer de los mismos canales de tv que tengo hasta ahora (creo que se añade el partidazo), y de los mismos gigas compartidos (10,2) en los móviles. En caso de que me confirmeis que lo único que cambia al contratar el nuevo paquete es la velocidad de la fibra, podría hacer el cambio desde aqui? Quedo pendiente de respuesta. Gracias de antemano y un saludo.

Utocod · ‎16-05-2018

Ok gracias. Supongo que será porqué ya cogí una promo similar creo que en 2015 o 16

Utocod · ‎16-05-2018

Me gustaría saber como solicitar la promoción del premium extra y si puedo acogerme a ella y cual es la fecha de fin de la misma. Tengo fusión futbol 300 megas. Creo que me corresponderían los 4 meses. Este mismo mensaje lo he puesto en movisfera, pero al no recibir contestación quizá es porqué me haya equivocado y tenía que poner el hilo aquí. He visto que desde el desco no hay la posibilidad de solicitar la promo. Gracias de antemano

Utocod · ‎16-05-2018

Me gustaría saber como solicitar la promoción y si puedo acogerme a ella y cual es la fecha de fin de la misma. Tengo fusión futbol 300 megas. Creo que me corresponderían los 4 meses. He visto que desde el desco no hay la posibilidad de solicitar la promo. Gracias de antemano

Utocod · ‎25-03-2018

Yo también tengo problemas. Directamente no puedo acceder a la guía ni a grabaciones ni a nada. Soy del corredor del henares. Alguna confirmación oficial?

Utocod · ‎17-02-2017

Buenas tardes, Parece que en cuanto a velocidad va mejor. Sin ir como antes que iba bastante mas fino. El problema ahora son los cortes que experimenta la conexión sobre todo por la noche. Un saludo

Utocod · ‎14-02-2017

Gracias. Ya he configurado el WIFI tal como me has indicado en el privado. De momento ha subido un poco la velocidad desde el ordenador que está al lado del wifi, pero siguen produciendose muchas oscilaciones y cortes en la conexión wifi, en eso no ha cambiado nada. Sobre todo lo de los cortes es muy molesto. De todas formas voy a seguir haciendo pruebas probando distintos canales y si en uno o dos días sigue igual de mal e inestable ( tiene pinta) vuelvo a postear.

Utocod · ‎10-02-2017

Hola Javim, Gracias por el cambio de canal, Te cuento, He descargado la app wifi analyzer, y no hay excesiva saturación de canales de casa. He ido probando por todos los canales ( ya se ha arreglado lo de alejandra), ya que el canal 6 me iba muuuy lento. El caso es que el canal que en teoría esta completamente despejado es el 13. Lo he dejado en el 13 y los test de velocidad siguen con velocidades bajísimas, hoy incluso peor que ayer, ya que en ninguno de los canales los resultados de bajada han superado los 6-8 mbps. Esto es aún peor que ayer. Y ademas numerosos cortes de conexión en los que durante varios segundos no tengo acceso a internet. He reiniciado el Router, y nada más reiniciarlo la conexión parece que mejora mucho, pero por el motivo que sea, en cuanto pasan 5 minutos vuelve a ir otra vez fatal. No lo entiendo. En resumen. He probado todo el espectro de canales ( 1 al 13), reiniciando y haciendo todo tipo de pruebas y la velocidad es muy muy lenta en varios dispositivos, y a la que me alejo 2 metros del router, en la habitación de al lado directamente en la mayoría de ocasiones no puedo ni acceder a google ( me dice que la conexión no está disponible) Lo realmente raro es que hace 10-15 días como mucho la conexión iba bastante bien. No se que ha pasado para que ahora sea tan tan mala. ¿Puede que el router haya cascao? ¿Hay alguna configuración que se pueda tocar en Alejandra que no sean los canales y que pueda mejorar la conexión? Gracias de antemano y un saludo

Utocod · ‎09-02-2017

Buenas tardes, Llevo un par de semanas notando una velocidad de conexión en mi casa exageradamente lenta vía wifi. Antes pasaba sobre todo por la noche y hasta las 9-10 de la mañana aproximadamente. Ahora el problema es practicamente continuo. La velocidad para hacer una simple consulta en google o visitar una web es desesperante, y cuando hago un test de velocidad a tres palmos del router, en muchas ocasiones no pasa de los 2mb. de bajada, o durante el mismo test oscila entre los 12 megas y los 3 megas ( la aguja todo el rato para arriba y para abajo sin parar). Hasta hace unas semanas nunca bajaba de los 40 megas de bajada (sin que esto sea nada del otro mundo) y permanecía estable durante todo el test. A todo esto se suma que cuando quiero cambiar el canal de radio en portal alejandra ( por si acaso es un problema de interferencias/saturación cosa que dudo), no aparece ningun boton para aceptar los cambios. El router está colocado en alto, en zona despejada, y no tiene nada delante que pueda taponar o corromper la señal He probado en varios navegadores y con varios dispositivos por si era problema del navegador, pero no me aparece ningún botón de "aceptar" o "guardar cambios".. o algo con lo que poder ir cambiando el canal e ir viendo como responde la velocidad de conexión. La dirección en la que intento cambiar el canal es https://www.movistar.es/ConfigRouters/Alejandra/Wifi accediendo a opciones avanzadas. Hace unos días llamé al 1004 y me lo pusieron en "auto", pero creo que lo que ha hecho ha sido empeorar. Por ello quería que , por favor, me dierais una solución a los problemas que cito, y que de no ser posible, me cambiarais el router ( actualmente es un comtrend vg8050), debido a que, o bién hay algun problema a nivel de configuración o software que desconozco, o bien el router está estropeado. Lógicamente entiendo que vía wifi la velocidad se reduce pero a lo que no estoy dispuesto es a que en la habitación, literalmente, de al lado no tenga conexión wifi y que en la misma habitación del router no pueda casi navegar por internet. Todos los dispositivos que usamos actualmente en las casas se conectan vía wifi y creo que es lo más importante al contratar un servicio como éste el que ofrezca un wifi de calidad, y no unos router de calidad tan discutible y que ofrecen una conexión wifi muy lamentable. Quedo pendiente de respuesta. Muchas gracias de antemano y un saludo.

Utocod · ‎13-01-2016

Trabajando para mejorar? Simple. Yo antes tenía grabaciones en HD, ahora las tengo en SD. Eso es mejorar?? Perdoname pero yo creo que no. Una cosa es que deis respuestas "robóticas", y otra directamente que tratéis a los clientes como idiotas.

Utocod · ‎01-01-2016

Yo estoy igual. Solo debería tener activado el cine y tengo todo. Yo la solicité el 21 en el 1004. Supongo q será cuestion de horas..

Utocod · ‎21-12-2015

Hola Virginia, No dudo que lo sientas, es más, estoy seguro que en Movistar hay trabajadores muy eficientes y que actúan de buena fé y que en el fondo lo único que hacen es dar la cara por la panda de impresentables ( siendo generoso) que teneis por jefes. Lógicamente parece que no me queda otra que llamar al 1004 para darme de baja, y no tendría problema alguno en hacerlo si no fuera porqué no queda constancia de mi petición, ya que no tengo manera de grabar la llamada. No me fío de la palabra del operador/operadora de turno cuando me confirme la baja del paquete. Por ésto quería tramitarlo vía web, o bién a través de algun moderador/a de éste foro ( así quedaría constancia) Teniendo en cuenta que la web es una trampa para realmente no darte de baja de nada y a través del deco no hay posibilidad (con dudosa legalidad para los que tramitamos el alta por el deco).... ¿Creeis que con una empresa que hace este tipo de prácticas, puedo fiarme de que me vayan a darme de baja por teléfono? ¿Quien me dice a mi que no llega el 1 de Enero y sigo con todos los canales y pagando más de 2€/día? Es por eso que pregunto si un moderador podría tramitarlo, o existe alguna dirección de email del dpto. comercial que pueda tramitar la baja y que quede constancia por escrito. Gracias de nuevo y un saludo

Utocod · ‎18-12-2015

Buenas noches, He estado tratando de tramitar la baja del paquete premium extra a través del siguiente enlace: https://www.movistar.es/particulares/television/movistar-imagenio/fin-promo-premium-extra/?lng=es_ES&vgnextnoice=1&_ga=1.183346852.32429742.1411913940 Este enlace ha sido facilitado por una comercial de Movistar en el hilo " Baja paquete premium+ (promoción a 9,90€)" Pues bién, al entrar en la web indicada, y tras acceder con mis datos al apartado de cambiar la suscripción, resulta que no me deja dar de baja el paquete premium y conservar solo el paquete de cine. La web devuelve un mensaje de error y me remite al 1004. Señores de Movistar ¿Porqué haceis esto? ¿Porque si elijo quedarme con el paquete y pagar 65 euros seguro que no hay problema? Es absolutamente vergonzoso que os paseis la ley por el forro y que no permitais y faciliteis la posibilidad de darse de baja de la misma manera que habeis gestionado el alta ( en mi caso por el deco). Pero lo que es ya totalmente asqueroso es que faciliteis un enlace web, en el que no se puede dar de baja quedándote solo con el familiar o con un paquete como el de cine de " tan solo" 9 euros mensuales. En mi caso ésta no es la primera que me haceis y aunque me considero una persona paciente y bastante comprensiva, no estoy por la labor de que me tomen el pelo (más). Estamos ya casi en 2016, y las compañias de teleco siguen tratando a las personas, sus clientes, como tontos y funcionando a base de prácticas mafiosas y abiertamente amorales, deshonestas, y en casos como éste del premium extra, ilegales. Espero que mejoreis el enlace web para las bajas de la promo o que algún moderador pueda gestionar mi baja por aquí. Quedo pendiente de respuesta, Gracias y un saludo

Utocod · ‎21-10-2015

Hola Ascen, Esta mañana ha vuelto a pasarme lo mismo otra vez ( 3 mb. de bajada, reinicio de router, y nada mas reiniciarlo, 40 mb. ), Nunca me habia pasado esto hasta hace 2 días. Te quiero pasar mis datos por mp pero desde el movil no encuentro la opción para enviar privados ( disculpa mi torpeza con la versión movil), ¿Podrías indicarme como para mandartelo? Muchas gracias de antemano. Un saludo

Utocod · ‎19-10-2015

No se que utilidad tiene conectar el ordenador por cable, aparte de comprobar si llegan o no los 300 megas. Yo no estoy pidiendo que me lleguen 300 megas por cable(ni yo ni casi nadie usamos cable). Estoy solicitando que con el ordenador a menos de 2 metros del router lleguen más de 2-3 megas de bajada. Creo que no es pedir mucho, y creo que el 99% de los clientes se conectan por wifi, ya que en cualquier casa no solo se conecta un ordenador, se conectan tablets, moviles, chromecast, consolas... Por cierto, tras mas de 15 minutos de intentos, hablando con el técnico del 1004, ni el ni yo hemos sido capaces de que el ordenador ( un portatil samsung de ultima generación), con tarjeta gb y utilizando el cable de red de Movistar, reconociera la conexión. Yo lo único que he hecho esta mañana ha sido reiniciar el router, y sin mover el ordenador de sitio, ha pasado de recibir unos 40 mbs de bajada a recibir 2 o 3 y menos de 1 de subida, por eso creo que mi insatisfacción estaba justificada. Por cierto, justo antes de escribir este mensaje, y tras haber reiniciado el router 2 o 3 veces a través del propio aparato sin ningun resultado ,he reiniciado el router en remoto, a través del portal Alejandra, y voilá, Velocidad de bajada 37 megas, velocidad de subida 23 megas y un ping de 4 ms. De repente ya puedo enviar un Email urgente que había estado 3 horas sin poder hacerlo. No se si pensar que este problema "puntual", ha sido debido a la escasísima calidad del router suministrado por movistar, y no puedo entender como es posible que al hacer un reinicio en remoto se solucione y al hacer lo mismo "in situ", el problema persista. Señores del 1004, si un cliente dice que de repente la velocidad de conexión por wifi se ha reducido de forma tan radical, haganle caso, esta muy bien que los 300 megas lleguen solo por cable, eso todos lo sabemos, pero no nos tomen por tontos si les decimos que la conexión por wifi no va correctamente (ya que es la que usamos todos y la que de verdad nos importa). En lugar de marear con el cablecito, que está muy bién como segunda opción, prueben primero a reiniciar el router en remoto, puesto que al parecer, no es lo mismo que reiniciarlo dandole al botón del mismo router. Por otro lado, también me gustaría saber que es lo que le pasa a los servidores de Movistar por la noche. Es dar la 1 o las 2 de la mañana y la conexión se ralentiza desesperantemente. Me parece muy extraño, y no quiero pensar mal, pero parece como si tocaran algo para no poder navegar a una velocidad aceptable, y ya no digo nada si estás viendo un video o película en Yomvi... Un saludo a todos

Utocod · ‎19-10-2015

He estado hablando con un tecnico del 1004 y aparte de intentar conectar el ordenador por cable sin exito, no me ha solucionado nada. Ha abierto una averia que creo que no me va a solucionar nada puesto que no tengo nada averiado en los equipos, simplemente he reiniciado el router esta mañana y he pasado de recibir unos 40 megas a recibir unos 2-3 por wifi, con lo que la navegación se hace extremadamente lenta, necesitandola además como agua de Mayo por temas de trabajo. No se si alguien puede decirme algo porque pagamos a precio de oro por recibir un servicio tan pesimo. Yo no pido que me lleguen los 300 megas pero lo que no voy a hacer es quedarme conforme recibiendo 2-3 megas. De nuevo muchas gracias de antemano

Utocod · ‎19-10-2015

He vuelto a reiniciar y ahora la velocidad de bajada es de 2.68 megas y la de subida de 1.1 mega. ¿Que puede estar pasando? Va mas lento que si tuviera ADSL del más básico

Utocod · ‎19-10-2015

Buenos días, Necesito solucion urgente El Jueves solicité subida de 100 a 300 megas. Me indicaron que transcurridas 72 horas reiniciara el router para, supuestamente, tener ya la nueva velocidad. Mi gran sorpresa ha sido que hoy, tras reiniciar el router tal y como me indicaron, el test de velocidad muestra como velocidad de bajada 3 megas. Si 3 megas. ¿Que puede estar pasando? Hasta ayer la velocidad de descarga en el mismo test siempre rondaba entre 30 y 40 megas teniendo los 100 contratados, pero es que lo de hoy es exageradamente lento. ¿Alguna solucion por favor? Quedo pendiente de respuesta Un saludo y gracias de antemano

Utocod · ‎13-09-2015

Paula, te acabo de mandar un privado con los datos. Respecto a lo de la información de la guía, lo he arreglado reiniciando el router y cambiando el PIN de compra. Al hacer esto es como si hubiera dejado de estar "pillada" la guía y ha empezado a mostrar la info correctamente. Saludos

Utocod · ‎12-09-2015

¿A alguien le ha pasado o pasa lo mismo o sabe porque pasa lo de la guia?

Utocod · ‎12-09-2015

Buenos días. Desde ayer por la tarde al acceder a la guia del deco me muestra " sin informacion" en todos los canales y en cualquier hora. ¿ Se trata de un fallo generalizado o me pasa solo a mi? Por otro lado, al contratar desde el deco el premium extra me indicó en las condiciones que pasaria a tener los 300 megas de velocidad y hoy al hacer el test de velocidad tan solo llegan 20 cuando antes de contratar la promo premium extra me llegaban 40 al mismo ordenador situado en el mismo sitio. ¿A que puede deberse esto? Tambien estoy un poco mosca porqué he leido en algun mensaje que pese a contratar la promo de 9.90 a algunos les están facturando los 65 euros. ¿Como puedo saber a ciencia cierta que la promo va a estar bien facturada antes de recibir la factura? En Mi Movistar, en el apartado " Mi tarifa" sigue poniendo 77€ cuando debería de figurar 86.90€, pese a que hace ya varias semanas que contraté la promo. En concreto el primer día. Quedo pendiente de respuesta. Un saludo

Utocod · ‎07-04-2015

En mi caso, ya funciona con normalidad, por lo menos de momento ( cruzemos los dedos)

Utocod · ‎07-04-2015

Buenas tardes. Tengo para todos 100 mb. Esta tarde he intentado reproducir la grabacion de un capitulo de la serie Cosmos de NatGeo grabada hoy mismo y la pantalla se queda en negro y no reproduce el contenido. He mirado otras cosas grabadas durante el dia de ayer y pasa exactamente lo mismo. ¿A que puede deberse este fallo? Yo hasta ahora no tenia queja e incluso estoy dispuesto a aceptar la subida de 5 euros a regañadientes, pero el servicio de grabaciones es de lo que mas utilizo en Movistar TV ya que no dispongo de tiempo casi a lo largo del dia y es lo unico que me permite ver los contenidos que quiero en los pocos momentos que tengo Espero una pronta solucion Gracias de antemano y un saludo

Utocod · ‎09-09-2014

Hola!! Ya tengo acceso. Muchas gracias por la gestion. Un saludo

Utocod · ‎08-09-2014

Buenas tardes. El pasado sabado solicite las claves para el acceso a multipantalla y aun no me las han remitido a la direccion de email indicada. He llamado al 1004 y me han remitido aqui diciendome que desde aqui se podria agilizar. Mi sorpresa ha sido al entrar aqui y ver decenas de casos como el mio en el que no llegan las claves a quien las solicita, por lo que veo que es un tema bastante recurrente en este foro. La verdad es que no entiendo donde esta el problema para enviar unas simples claves por email y asi poder acceder al servicio contratado. No se si desde aqui podeis ayudarme con este tema, y de ser asi quedo pendiente de respuesta para facilitar los datos necesarios. Muchas gracias de antemano y un saludo .

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