Buenas tardes, recurro a la comunidad movistar porque parece que han solucionado mejor los problemas... Mi problema, como el de mucha gente por lo qe veo, es que me han cobrado unos sms de movilxio, espero que me podáis ayudar porque por el 1004 me han mareado mucho. El día 29 de julio recibí 2 sms de publicidad que borre pensando que seria eso, simple publicidad. Al dia siguiente los volvi a recibir y me dio mala espina, así que llamé al 1004 y me enteré que supuestamente yo me había suscrito a los sms premium y la operadora me dijo que ella misma me daba de baja y ya no volvería a recibirlos ni me cobrarían nada más. Yo me confié porque no he vuelto a recibir sms alguno, pero mi sorpresa es que en la factura me han cobrado 31,20€ por 26 sms que supuestament he recibido. Reclamé al 1004 el día 30 de agosto que es cuando vi los cargos en la factura online, ya que el 30 de julio me dijeron que no podía reclamar hasta que no estuviera la factura. El chico que me hizo la reclamación me dijo que seguramente me devolverían el importe ya que yo no recibo los sms que me cobran. Para mi sorpresa, hoy he recibido un sms diciendo que mi reclamación no procede a devolverme el importe de los sms porque supuestamente yo recibí un sms detallando los importes y servicios de ese número, pero realmente nunca recibí ese sms, incluso me cobrarón sms en fechas anteriores al 29 de julio que es cuando recibí el primero. He puesto una reclamación mediante la web porque la operadora del 1004 dice que no pueden hacer más por ahí. Luego he mirado mi consumo actual del móvil y resulta que me siguen facturando sms este mes, ¡pero es que yo no recibo ningún sms! Así que ya me están contando 30€ de 25 supuestos sms de un servicio que hace mucho tiempo que me di de baja. He vuelto a llamar al 1004 y el operador me ha dicho que no estaba dada de baja como me dijeron la primera vez y que él me daba de baja hoy. En resumen, me gustaría que me ayudarais porque ya no sé qué creer porque unos días me dicen unas cosas, otros otras y el resultado es que me están facturando un servicio que no recibo. Saludos.
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