Contactando con el servicio de defensa al cliente se ha resuelto. Contacté por correo electrónico.   Muchas gracias a la gente del servicio y a la gente de la comunidad movistar por ayudarme.   Un saludo. ... Mostrar más

Hola Emilio, Gracias por responder.   He probado desde Firefox, desde Internet Explorer y desde Chrome.   El error es: sdc2.telefonica.es usa un certificado de seguridad no válido. El certificado está caducado desde 09/12/2013 0:59. La fecha y hora actual es 26/11/2014 17:44. (Código de error: sec_error_expired_certificate)   Gracias.     ... Mostrar más

Bueno, antes de que me marquen de oficio la solución como aceptada y no pueda replicar. .. me gustaría poner de manifiesto que, como la otra vez, la información facilitada no ha aportado nada nuevo ni ha supuesto una solución. Muchas gracias. ... Mostrar más

Esos 10,75 euros son de cuando se instaló la línea nueva y todavía no se había dado de baja la vieja. No tienen que ver con lo de junio/julio. ... Mostrar más

Gracias Ascen.   Entiendo lo de que no se ha tenido en cuenta la parte del móvil y ya lo había tenido en cuenta pero... ¿Hay alguna explicación para que se pague a 0,89€+IVA cada día de la primera reclamación (21 días teniendo en cuenta que se descontaron 20 días y así lo explica el escrito de la resolución) y a 0,63€+IVA los de la segunda? ¿Me puedes confirmar que en la segunda reclamación se han pagado 51 días?   Gracias.   Eduardo. ... Mostrar más

Menudo lío.   Yo estoy liado todavía con un asunto. Ahora lo que me queda es que me rectifiquen bien las facturas... pero he aprendido dos valiosas lecciones:   1.- Si puedes haz tus pedidos desde una tienda MOVISTAR. No se de donde eres, si lo has dicho mo me he fijado; yo soy de Las Rozas de Madrid y aquí tenemos un pedazo de tío que se lo sabe todo, que se queda con tu cara y nada más verte sabe lo que le vas a decir porque se acuerda de tu caso... es el agente que trabaja en MOVISTAR de la línea de cajas del centro comercial de EL PINAR. Yo cometí el error de no ir a ese sitio a realizar el traslado (93 días para trasladar la línea).   2.- Si tienes problemas, hay que ir a atención al cliente de GRAN VÍA 28, MADRID, edificio de Telefónica de toda la vida. Si no te lo solucionan ellos... También son de los que controlan y están pendientes. Yo he tratado con Miguel y Raquel y creo que son muy buenos profesionales.   Si tienes la posibilidad y todavía estas interesado en ese traslado, pásate por GRAN VÍA. De todos los canales posibles, es mi favorito.   Con esto no quiero quitar mérito a la gente que trabaja en COMUNIDAD MOVISTAR que por lo que veo están bastante atentos y hacen las gestiones oportunas en un corto periodo de tiempo. También tenéis que tener en cuenta que es una opinión basada en la experiencia personal.   Un saludo a todos. ... Mostrar más

Bueno, la historia sigue...   Por fín después de 10 días he conseguido acceder a Mi Movistar y descargar sin fallo la factura rectificativa y la resolución. Siempre daba fallo. Me han devuelto 22,71€ porque según la resolución yo pedí el cambio de domicilio el día 31 de julio. 31 de julio + 20 días = 20 de agosto. Me devuelven desde el 21 de agosto hasta el 10 de septiembre ya que me pusieron la fibra el 11 de septiembre. Todo estaría bien si lo del 31 de julio no hubiese sido una ALTA-BAJA ya que mi petición de cambio de domicilio se realizó el 9 de junio pero no había manera. Según esto, me tendrían que devolver desde el 30 de junio  hasta el 10 de septiembre, ambos incluidos. En lugar de 21 días me tendrían que devolver 73 días. Una simple regla de tres dice que en lugar de devolverme 22,71€ me tendrían que devolver cerca de 79€. Me va a tocar reclamar OTRA VEZ.   Por si lo ve alguien de Movistar. Mi solicitud del día 9 de junio tiene el número 1150724.   Gracias a todos por escuchar mi pataleta.     ... Mostrar más

Parece que avanzamos un poco... Ya tenemos la baja de la línea vieja, la nueva creo que ya está fusionada con el móvil... ahora veremos como resulta lo de la baja retroactiva y la devolución del dinero... ... Mostrar más