Llevo desde el 21 de Agosto tratando de hacer esta gestión y parece que es imposible. No sé si seré el único en España, pero me extraña... Tengo contratado Movistar Fusión desde el 28 de Diciembre de 2.012. En la instalación inicial pedí que me pusieran el modem y el aparato de la fibra en una habitación, pues sólo ledaba uso para internet. Ahora vi la oferta de la TV por el mismo precio y el Fútbol por 15 euros más, así que decidí contratarlo y, además, pedir que me cambiaran la instalación para que tanto el modem como el aparato de la fibra fueran al salón, al lado de la televisión. Tengo dos hijos pequeños y ya podrían peligrar en la habitación. Además, mejor ponerlo al lado de la TV para conectarlo con cable (corto, no hacer instalación por toda la casa...). Parece ser que este trámite se llama "cambio de roseta". Ahí empezaron mis problemas. Primer pedido el 21 de Agosto, y les digo bien clarito lo del cambio de roseta, a lo cual me responden, por dos veces, que es gratuito. El 22 de Agosto me llaman para venior a ponerlo, pero...no figura en el parte de trabajo el cambio de roseta, y si no figura en el parte, no pueden hacerlo. Me hacen llamada a tres entre el instalador, la comercial de Movistar y yo. Me dicen que fue un error y tiene coste, 40 euros IVA incluido. Que si acepto, vienen la semana siguiente y me lo hacen todo a la vez. Era Agosto y era más fácil estar una mañana en casa, así que acepté. Llamo el jueves de la semana siguiente para ver qué pasa y...¡¡¡alguien me ha anulado el pedido!!! Así que el 28 de Agosto me hacen un pedido nuevo y le insisto que pongo bien claro lo del cambio de roseta. Me confirma los 40 euros... El 29 de Agosto me llaman para venir el sábado 30. Les pregunto si han puesto en el parte de trabajo el cambio de roseta y...tampoco!!!! Nueva llamada a tres y me dicen que son 40 euros, pero que tienen que venir un día para el cambio de roseta (un pedido) y otro para la TV (otro pedido), ya que no puede haber dos pedidos abiertos. Algo increíble!!! Tienes al técnico en casa y se te va, teniendo que volver a perder otra mañana por un procedimiento administrativo absurdo e ineficiente...Así que pido que me anulen el pedido. Ese sí lo pedí yo. Lo pienso mejor y digo, bueno que vengan dos veces. Llamo y me dicen que les da error al hacer el pedido. Me pasan con el servicio técnico y me dicen que si no hay avería ellos no saben nada. Así que vuelvo a llamar al 1004 y me dice una señorita que aparece que ya tengo TV y por eso le daría error. Sin embargo, tienen que cambiarle eso de que tengo TV (ella no podía) durante el fin de semana y que el lunes me aparecería mi pedido. De hecho, me llamó más tarde para confirmármelo. Ese pedido nunca apareció... Eso fue el 4 de Septiembre. Y me dice que el coste del cambio de roseta es 25 euros fijos y máximo otros 25 euros, según los metros de cable que necesiten. El 8 de Septiembre decido llamar al 900 100 412, "distribuidor oficial" según dice en el pedido. Les comentó mi problema y me hacen un nuevo pedido, incluyendo todo esto en las observaciones e incluso en la grabación del contrato (primera que me hacían, parecía más serio...). Me dice que no me preocupe, que si hay algún problema con ese pedido, ella lo va a seguir, y me llaman para arreglarlo. El 9 de Septiembre me llaman para confirmar el pedido y les digo lo de la roseta. No aparecía en el parte...Y me llaman ayer, llamada a tres, y me dicen que van a intentar que me lo hagan todo a la vez, cambio de roseta e instalación de la TV. El precio ahora es 50 euros IVA incluido...Me dicen que cuelgue, que ellos ya lo solucionan y me llamará el técnico enseguida para venir (los técnicos me confirmaron que están llamando de 1 a 3 días desde quereciben el pedido). Esta mañana entro en la web y...¡¡¡me han anulado el pedido!!! He llamado al 1004 y me dicen que no han puesto ni comentario de por qué se ha anulado. He pedido poner una reclamación y se han quedado con mi teléfono para llamarme hoy. ¿Puedo fiarme? El instalador me dijo que sólo pueden actuar si hay un pedido y que en la orden de trabajo diga que hay un cambio de roseta. Si no lo hay, no pueden hacer nada. Pero en Movistar nadie sabe hacer eso y, lo más fácil, le anulo el pedido y que esté esperando a que le llamen para la instalación...Soy cliente desde el año 2007 y nunca me había pasado esto. He intentado hacer esto y también solicitar el cambio de segmentación de particular a autónomo. En el 900 10 10 10 me dijeron que llevara los papeles a una tienda para que me cambiaran a autónomo. En la tienda me dicen que no puedo y que llame al 1004. En la misma tienda llamo al 1004 y el técnico de la tienda no se quiere poner al teléfono del 1004 para solucionarlo. Me dice que vaya a Gran vía, 28 (Madrid). En otra tienda que pregunté después, me dicen que vaya a una tienda de empresas. Voy a la de Serrano, 59. Allí me dicen que sólo pueden hacer ese trámite en Gran Vía, 28. Llamo al teléfono y no lo coje nadie. Entro en su web por internet, pido una cita para ir por la tarde y me llama una señorita por la mañana para decirme que ellos tampoco pueden hacerlo!!! De cualquier manera, me dijo que no me afectaba en nada, mis facturas siguen siendo deducibles y mi servicio postventa va a seguir siendo el mismo, el 1004. Eso me contó, así que lo dejé, pero esa es otra pregunta por si a alguien le ocurre. ¿Cómo conseguir que te cambien de segmentación de particular a autónomo? Espero que alguien pueda ayudarme, sobre todo con el tema del cambio de la roseta, que parece Misión Imposible. Pregunté si podía contratarlo directamente con el instalador y me dijeron que no. Pregunté si lo podía intentar cambiar yo mismo y me dijeron que no...y ellos no lo saben hacer... Por favor, algún moderador que me dé una respuesta convincente...O algún usuario que haya tenido la misma experiencia... Disculpas por un mensaje tan largo y detallado, pero quería que quedara bien claro. Gracias por anticipado y un saludo
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