Buenas noches. Esta mañana llamé al 1004 para realizar una migración de contrato a tarjeta, ya que me voy a otro país por un tiempo y no quiero perder mi línea. La persona que me atendió me indicó que había tramitado mi petición y que se haría efectiva en un plazo máximo de 7 días, pero que en cualquier caso recibiría un mensaje de texto en el momento en que pasara a ser cliente de prepago. Mi sorpresa es cuando, sin haber recibido ningún mensaje indicandome nada, mientras estoy realizando una llamada horas despues, pensando que sigo con mi tarifa de contrato, mi llamada se corta y me llega un sms diciendo que mi saldo se ha agotado. Repito que en ningún momento se me ha avisado de que ya fuese cliente de prepago y, por tanto, quiero reclamar el saldo que se supone que debía tener en el momento de empezar a serlo. Espero que algún moderador pueda ayudarme. Muchas gracias.
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