Buenas @Virginia-Movistar,   Finalmente me llegó el terminal a mi domicilio. Por suerte, pude pedirle permiso al jefe para que me entregaran el pedido a la hora de comer 😄   Gracias @Virginia-Movistar!   Como recomendación, el Director de Operaciones debería solventar de algún modo esto. Optimización de procesos o algo similar en caso de que no sea intencionado.     Respecto a lo que comentas @Zoso_Esteban, te recomiendo que remitas un correo electrónico a Atención al usuario de Telefónica atencionmovistar@tsm.es o bien por carta certificada a:   OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO C/ Gran Vía n.º 28, 28013 Madrid.     Si en el plazo de 30 días desde que interpusiste la reclamación no tienes respuesta o no estás satisfecho con la solución. Remite tu reclamación a nivel superior ->http://www.usuariosteleco.es   Más info en: http://www.movistar.es/on/pub/servicios/onTOEntrada/0,,entrada%2Batc_recla%2Bv_segmento%2BAHOG%2Bv_idioma%2Bes%2Bmenu_izq%2Breclamaciones%2Bmenu_cab_sup%2BCliente%2BambitoAcceso%2Bpub,00.html?v_segmento=AHOG&v_idioma=es&v_segest=AHOG&v_pagina=AC&v_hueco=MFI&v_posicion=3&v_procede=google     Para usuarios nuevos:     1. Siempre que llames para reclamar algo, pon una reclamación formal siempre y cuando no te lo solventen al momento. Solicita el código de gestión asociado.   2. Si la reclamación es razonable y se puede resolver fácilmente se pondrán en contacto contigo en 72 horas. Sino se ponen en contacto con vosotros, volver a preguntar.   3. Si no os dan solución o seguis insatisfechos y pasan 30 días, remitid la reclamación a http://www.usuariosteleco.es   $. Nunca dejéis de pagar el servicio si queréis daros de baja antes de hacerlo. En ocasiones como permanencias u otras circunstancias, estudiad si daros de baja os perjudica. No pagar se considera impago y no se puede reclamar por un servicio que no se paga.   Nota: por favor, reclamad siempre y cuando sea reclamable y razonable. Si tenéis alguna duda, llamar al teléfono de consulta de http://www.usuariosteleco.es.   Ójala, nadie nunca más tenga problemas de este estilo. Cualquier consultilla, estoy a vuestra disposición.   Saludos.     ... Mostrar más

Buenas @Virginia-Movistar,   ¿En qué estado se encuentra mi pedido? ¿En cuántos días podré recibirlo?   Tiempo de agonía: 1 mes y 9 días. ... Mostrar más

Si realmente tienen stock, generan el envío como comentan y luego no tienen control sobre el mismo y tienen que esperar 2 semanas para su devolución/modificación...   Lo mejor será cambiar al director que dirige esto.... ... Mostrar más

¿Interpusiste una reclamación? Te suelen dar un código de gestión de la reclamación. Aunque seguramente te llegue el´terminal pronto, te recomiendo poner una reclamación sino lo hubieras hecho ya, por lo que pudiera pasar.   En mi caso, he puesto varias e incluso les he enviado una reclamación por carta certificada con acuse de recibo. ... Mostrar más

Buenas @Zoso_Esteban,   ¿Cuánto tiempo ha pasado desde que pusiste la primera reclamación? ... Mostrar más

Buenas @Virginia-Movistar,   Te he enviado un mensaje privado.   ¿Es posible que cumplan con un horario de entrega? Sino, tocará cambiar la dirección.   Saludos y gracias. ... Mostrar más

Buenas noches @Virginia-Movistar,   No, no he recibido mi pedido.   La dirección de envío sigue sin ser correcta, falta incluir la letra (la misma situación que ocurrió la otra vez). Además, dado que únicamente permiten al interesado recibir el terminal en personal, me voy a ver obligado a cambiar la dirección de envío. Entiendo que de primeras no pongan facilidades dado el volumen de clientes pero no llegaré a comprender como no lo hacen posteriormente en usuarios a los que llevan causando inconvenientes más de 1 mes.   Les recuerdo que tramité el contrato con ustedes el día 19 de Agosto y aún no han enviado ni una vez el terminal a la dirección correcta. Están incumpliendo los términos del contrato además de los inconvenientes que me están ocasionando.   Saludos ... Mostrar más

Buenas @Virginia-Movistar,   - ¿En el contrato de permanencia no indica que tienen que entregarme el teléfono móvil?   - ¿No existe ningún período de tiempo establecido para la entrega del teléfono? (yo no veo el teléfono en mi caso, creo que se apoyan mucho en las claúsulas salvo error u omisión)   - ¿No existe otra forma de obtener mi teléfono?   Saludos. ... Mostrar más

Buenas @Virginia-Movistar,   te agradecería que me respondas a las siguientes preguntas:   ¿El compromiso de permanencia comienza cuando el titular recibe el terminal y firma el contrato de permanencia? (SI/NO)   ¿Si realizara una portabilidad antes de recibir el terminal no sufriría ninguna penalización ni implicaría ningún coste por mi parte? (SI/NO)   ¿Pondría problemas Movistar a la ejecución de tal portabilidad? (SI/NO)   En cuanto a la recogida del terminal mediante código o número de bono, conozco varios casos que se ha realizado así (entre ellos mi hermana) aún cuando el distribuidor no es el que realizado la venta. ¿Eran circunstancias especiales?   Saludos. ... Mostrar más

Buenas @Virginia-Movistar,   Agracedemos vuestra colaboración y paciencia ya que creo que poco tenéis que ver los operadores con la raiz del problema.   Según tengo entendido, el compromiso de permanencia comienza cuando el titular recibe el terminal y firma el contrato de permanencia. ¿Es correcto? Por tanto, si realizara una portabilidad nosufriría ninguna penalización ni implicaría ningún coste por mi parte, ¿Es así? ¿Pondría problemas Movistar a la ejecución de tal portabilidad?   Otro tema que me gustaría, si fuera posible es que remetiera la recomendación siguiente al Director de Operaciones o al Director Comercial o al Director de Marketing a cargo: "Les aconsejo que mediten sobre si no les compensa solucionar estas incidencias que seguramente les implique costes directos por tiempo de ocupación de sus operadores del CAU y costes indirectos como pérdida reputacional". De acuerdo con que seguramente les proporcione un beneficio directo y anticipado pero a la larga les supondrá la pérdida de forma indefinida de clientes. Estoy casi convencido que incidencias como éstas, son las que han supuesto la pérdida de una cuota de mercado de casi 80.000 clientes como refleja el estudio publicado en Julio 2011 por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).   Más información -> http://www.cmt.es/es/publicaciones/anexos/NOTA_MENSUAL_JULIO_2011.pdf   Costes directos   Tiempo de atención a reclamaciones (portabilidades únicamente)   -> Suponiendo que de las portabilidades realizadas en Julio "191.000", un 40%, es decir 76400 portabilidades, se hayan realizado por teléfono. -> ...y que de esas portabilidades, un 20%  hayan causado problemas... 15280 en total. -> ...que un operador suyo gane 8 euros/hora y que de media dedique una hora a la atención de estas reclamaciones...   15280 reclamaciones * 1 hora (tiempo medio reclamaciones) * 8 euros / hora = 122.240 euros / mensual   Costes indirectos   Pérdida de clientes   -> 80.000 clientes suponiendo un beneficio de 20 euros / mensual por cada uno de media -> 1,6 millones de euros / mensual   Incremento de volumen de reclamaciones por clientes insatisfechos (no incluido)   Pérdida de imagen/marca y posibles nuevos clientes   -> 30.000 clientes suponiendo un beneficio de 20 euros / mensual por cada uno de media -> 0,6 millones de euros / mensual   Coste en campañas de publicidad/marketing no efectivas (no incluido)     COSTE ANUAL: 3,5 millones de euros / mensual * 12 meses = 42 millones de euros   Seguramente me haya quedado escaso en alguna estimación (los datos se centran en el proceso de captación de nuevos clientes por canal internet o telefónico.   Lo peor es que pensarán que con campañas de publicidad/comerciales se soluciona, pero si miran claramente los resultados, la realidad es que están perdiendo cuota de mercado. Mucha suerte!   ... Mostrar más