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Acerca de mmitjans
mmitjans
Aportador Cinturón Azul
desde
23-09-2014
51
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0
Soluciones
12-02-2019
02-02-2019
22:37
Gracias. Dejamos como está configurado actualmente, con la restricción que ya tengo habilitada. Muchas gracias
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30-01-2019
12:18
Hola. Actualmente tengo activado "Restricción datos en Roaming Roaming: (Bloquear el uso de datos móviles cuando estas en el extranjero)" Solicito, restringir el roaming a cualquier zona fuera del EEE, Solo para datos. Para mi no es la mejor solución, espero que con está opción no tenga más problemas de "cargo extra en el resumen de consumo" Ya sería todo un detalle después de lo acontecido, no se genere ningún cargo por esta solicitud. En todo caso, muchas gracias y feliz semana.
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30-01-2019
12:03
Hola, indicar que tengo respuesta de la segunda reclamación. La segunda reclamación acceden a la devolución del importe reclamado. Con esto queda resuelto los importes cobrados indebidamente.. Muchas Gracias a todos.
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28-01-2019
21:19
Indicar a toda la comunidad, que la primera reclamación Ya se ha hecho efectivo la devolución del importe reclamado. Ahora estoy a la espera del resultado del resto de reclamaciones. Muchas gracias a todos
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18-01-2019
19:01
Gracias. Tomo nota lo que me indica. La solución es cuando desactivamos datos y roaming no se facture datos no generados y funciones como siempre ha funcionado sin que provoque cargos estos ya que se ha desactivado el roaming y datos móviles. Lo que me propones me supone un coste de tres euros mas Iva. Además de tener lo que gestionar mediante este canal que no es nada ágil. Solicito la devolución de los importes que aún están pendientes y no están contemplados en la última reclamación Muchas gracias y buen fin de semana
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16-01-2019
21:49
Como ya he comentado en anteriores mensajes, ya aplique la restricción en el site de Movistar de roaming. Yo no he visto la opción que indicas que solo se aplica en la EU. En todo caso lo mejor es que se solucione la incidencia que nos afecta a todos y no tener que ir pagando tres euros mas Iva. Indicar qué facturas posteriores hay que proceder, por favor a realizar la reclamación correspondiente de los importes indebidamente cobrados. Muchas gracias un cordial saludo
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15-01-2019
15:44
Hola. También indicar. ¿cómo tenemos que actuar para que no se produzca más cargos? La unica solucion que he encontrado ha sido cambiar de operador móvil o realizar una restricción Datos en Roaming via site de www.movistar.com con un coste de 3€. Evidentemente es inaceptable tener que pagar 3€ + 21% de Iva. ¿Cual es la solución que tenemos que realizar? ¿Funcionara la opción de deshabilitar Roaming? Muchas gracias.
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15-01-2019
15:35
Hola a todos. A la tercera reclamación va la vencida. Ya tengo la respuesta de la reclamación que realizado el comercial de movistar. La respuesta del centro de reclamaciones es: ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- En primer lugar, queremos pedirle disculpas en nombre de Movistar. Tras analizar en detalle su caso, le confirmamos que usted tiene razón. Le facturamos un importe incorrecto por un problema en el que ya estamos trabajando, tomando las medidas necesarias para que no se vuelva a producir. Por este motivo, en un plazo aproximado de 15 días laborables le devolveremos 7.43 € , más el IVA correspondiente, mediante transferencia a su cuenta bancaria. Asimismo, le informamos de que emitiremos una factura de reintegro que en un par de días estará disponible en Consulta las facturas de reintegro a tu favor Centro de Gestión de Reclamaciones ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Parece que está dispuestos a realizar la devolución de la primera vez,. Ahora Sr. comercial de Movistar si me abre un mensaje en privado le indico los importe consecutivos y pendientes para reclamar. Quiero agradecer a la comunidad ya que sin este medio ya había reclamado dos veces y no había obtenido resultados.
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13-01-2019
9:47
Hola. Y he visto que has abierto otra reclamación. Indicar que antes de entrar a Andorra más o menos a 150 km de la frontera deshabilitato el roaming en la configuración, deshabilito la opción de datos en el móvil en la configuración. En ese momento no tengo acceso a Internet aunque estoy haciendo 150 km de la frontera de Andorra. En ningún caso apago el móvil ni realizar ningún cambio adicional . Antes de que me sucediese esta situación lo deshabilitada va más o menos a unos 10 km de la frontera, nunca tuve problemas de cobros de roaming en Andorra. A partir de la primera reclamación me sucedió lo que reclamado, en la primera factura que se produce esta situación no le doy mucha importancia, pero viendo que el sucedidas facturas se reproduce la misma incidencia, procedo a hacer las reclamaciones, como puedes comprobar no soy la única persona que le sucede esta situación. Además he realizado pruebas con otros operadores, Ninguno de los otros operadores me generado cargos adicionales. Sería muy interesante dar la posibilidad de deshabilitar la opción de roaming en la página web como actualmente es posible, pero tiene un cargo de tres euros cada vez que se activa y desactiva. Por eso solicito esta opción tiene que ser gratuita. Muchas gracias y quedo a la espera de la respuesta.
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11-01-2019
16:22
Hola. Como pueden ver no soy el único que le sucede. Por favor pueden proceder a la devolución de los importes cobrados indebidamente, más los importe de 3€ por cada vez que tengo que cambiar desde el site de Movistar la deshabilitación de Roaming.. Sería muy triste que después de tanto años tuviese que mudar de compañia por la incapacidad de solucionar las incidencias. Muchas Gracias.
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11-01-2019
16:16
Lamentablemente Movistar no te da solución. He puesto varias reclamaciones que no me dan la razón y indican que no realizo correctamente. Mi solución ha sido. Deshabilitar la posibilidad de Roaming a nivel de solicitud via site de Movistar. Por esta gestión Movistar te cobra 3€ cada vez que habilitas y deshabilitas. Cómprame una tarjeta de prepago de Vodafone para poderla usar en la UE, cuando voy Andorra (2 veces al mes) Realizo el mismo procedimiento que realizaba con Movistar, deshabilitar los datos y el Roaming en mi teléfono móvil. Conclusión con otro operador no hay problemas. Solución definitiva ya que después de mas de 18 años como cliente de Movistar móvil no me dan solución, cambiar de operador móvil.
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29-09-2018
11:05
Hola buenos días, muchas gracias, quedo a la espera de nuevas comunicaciones.
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28-09-2018
15:18
Hola. He estado revisado la comunidad de Movistar y está sucediendo a otros usuarios. El link:https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Me-cobran-7-5-por-2KB-de-roaming-en-Andorra-o-robar-es-poco/m-p/3534342 Hay algúna incidencia ya que yo tengo deshabilitado el roaming en la configuración de mi movil.
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28-09-2018
15:11
Hola La factura ya sido emitida. Por favor puede ayudar con la reclamación. Gracias,
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18-09-2018
19:06
Por favor. La facturación ya sido cerrada, por favor pueden revisar mi caso. Gracias.
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14-09-2018
15:32
Hola. No considero resuelta la incidencia, que tengo el cargo en mi consumo de mi línea móvil. Espero al cierre de la facturación para que puedan dar respuesta. Gracias,
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06-09-2018
18:48
Hola Ya he facilitado los datos en un mensaje privado. Quedo a la espera. Gracias.
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05-09-2018
16:35
Hola. Tengo un cargo extra, que visualizó en en la Web de Movistar, en el apartado de consumo. corresponde a roaming de datos en Andorra. Indica un consumo de 0,0 datos y un importante 7,44€. Yo siempre antes de ir Andorra deshabitado los datos en Roaming. Por favor me pueden ayudar ya que no utilizado roaming de datos en Andorra. Gracias.
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21-03-2018
14:10
Hola Ya he facilitado los datos en un mensaje privado. Quedo a la espera. Gracias.
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20-03-2018
22:31
Tengo contratado Movistar Fusión #0 con 300Mb. Tengo los datos compartidos en total 2.2Gb. El problema es que el mes pasado me mostraban 400Mb de datos compartidos entre las dos línea de móvil, este mes también me pasa lo mismo. Si consulto la web de Movistar o la app me muestra de franquicia 200 megas en cada línea. El problema es que una vez superado la franquicia total de 400 megas se pasa navegar una velocidad muy lenta. Hay un error en la configuración de mis líneas ya que solo tengo una franquicia de 400 megas cuando tendría que tener 2,2 gb. Por favor me puede ayudar
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11-03-2018
7:18
He realizado las acciones que se me han indicado, pero no corrigen la incidencia.
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06-03-2018
20:47
Hola. He realizado las acciones que se me han indicado, pero no corrigen la incidencia. Quedo a la espera de más indicaciones
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03-03-2018
19:58
Ya enviado los datos solicitados por mensaje privado. Quedo a la espera
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02-03-2018
20:48
Por favor puedes hacer el favor de mirar lista que publica Movistar ya que mi televisor si es compatible. KD-49XE8077 Por favor necesito Una solución ya que sí que es compatible mi smart tv sony KD-49XE8077 Le recuerdo que mi televisor es un sony Modelo
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02-03-2018
17:19
Tengo el mismo problema con mi TV Sony con ANDROID TV . Funcionaba perfectamente y ha dejado de funcionar. Por ejemplo, pongo el canal de TVE1 se ve unos segundos y se queda la pantalla en negro. Acciones realizadas. Desinstalar la aplicación Movistar + en Android TV Volver a realizar la instalación de Movistar No se resuelve el problema. Reinciar el router. No se resuelve el problema. Reniciar el televisor y volver a realizar toda la configuración No se resuelve el problema. Verifica en la misma red con otros dispositivos si ocurre el mismo error. Verificado con Ipad. Funciona correctamente. Verificado con Iphone. Funciona correctamente. El problema aparentemente reside en la aplicación de Android TV El modelo de mi tv es Sony KD-49XD8077 Por favor preciso ayuda para solventar esta incidencia. Gracias,
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01-03-2018
15:21
Buenos días, Tengo contratado con ustedes fibra con una IP estática asociada y me gustaría configurar la resolución inversa (registro PTR) asociado a esta IP estática. Espero su respuesta. Gracias y saludos.
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24-04-2017
20:01
Quiero contratar la modalidad de Fusión Contigo 30. Desde la aplicación y la web no me lo permite. Solo productos más caros y con más prestaciones. Necesito la ayuda para realizar el cambio. Gracias.
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- Fusión Contigo 50
12-12-2016
20:48
Hace más de dos meses que no instaló aplicaciones en mi IPhone. Yo yo no envió ningún SMS. Puede de gestionar la reclamación. Gracias.
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12-12-2016
0:01
1 Voto
Tengo el mismo problema. Yo no he enviado ningún SMS al 638 444 326 el 08/12/2016. @@Movistar me pueden ayudar.
Gracias.
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16-05-2016
13:49
Podéis cerrar el caso Gracias
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09-05-2016
11:33
Hola. Con el router actual la señal de wifi es deficiente. Creo que tiene una opción de equipamiento que puede solucionar este tipo de problemas, creo que es “videobridge wifi + dual” Me pueden informar cómo puedo obtener el videobridge wifi + dual o un punto de acceso wifii que pueda funcionar correctamente y alcanzar la velocidad contratada. He han dejado un AP Wifi AC para probar y obtengo los 30/300 que tengo contratado. También quiero solicitar la fibra simétrica que ya está disponible. Actualmente dispongo de 30/300. Muchas Gracias. Un cordial saludo.
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02-05-2016
15:12
Después que Movistar me indico que me realizaría el envío de un nuevo router, recibir un sms con el localizador del envió. No recibir él envió, procedí a intentar localizar él envió que Movistar realizo por medio de la empresa https://www.zeleris.com/ donde me indicaban que la dirección del envió no existe. La primera vez me que reclamo a Zeleris verificamos la dirección de envío, que es correcta. Me indican que el día siguiente realizaran el envió. Nunca llego el router. Reclame el envio a Zeleris y me comenta que ya ha retornado el router a Movistar. Total he tenido que realizar un trabajo que corresponde al servicio que tendría que prestar Movistar con sus clientes, no el cliente dedicarse a localizar el envío de un nuevo router, a que le den soluciones y un buen servicio. Al final se puso en comunicación el pasado sábado 30/04/2016 un coordinador técnico, me solicito sí podría pasar un técnico por mi domicilio a realizar el cambio del router. El técnico fue bastante puntual, amable, realizo el cambio de router por el mismo modelo que ya tenía. Está opción de un técnico en casa creo que es la mejor opción ya que Zerelis no me ha entregado el router. Estamos a lunes y de momento no he tenido los problemas que tenía anteriormente. (Solucionado) Las prestaciones del router evidentemente son la misma. Pero al menos ahora funciona correctamente. Con cable consigo la velocidad contratada 300/30, con wifi con suerte 30/30. De todas formas al menos ya no se cuelga constantemente. Unos días más y ya me estaba planteado la baja y el cambio de operador. Ayer me han dejado un access point 802.11 ac para probar y consigo con wifi los 300/30 de velocidad contratada. El problema queda solucionado. El servicio de asistencia de Movistar es deficiente. Las prestaciones del router muy deficientes. El mejor canal para que te den ayuda o reclamar desde mi punto de vista es Comunidad Movistar. Gracias por todo y a todos. Un cordial saludo.
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29-04-2016
19:03
Hola. Después de su repuesta en la Comunidad Movistar, un técnico me llamo, me ha indicado que en el mismo día tenía que recibir un nuevo router. Hasta fecha no he recibido nada y sigo sin tener solución del problema. En mi domicilio siempre hay una persona puede dar recepción a los envíos. Espero tener una solución, creo que es inaceptable esta situación. Gracias Un cordial saludo.
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25-04-2016
21:27
Según indicaciones le enviado un mensaje privado con los datos solicitados. Un cordial saludo
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25-04-2016
13:55
Buenas, Leyendo en el foro he llegado a la conclusión de que si quiero actualizar el router tengo que pasar por caja y no estoy dispuesto a ello. El router se cuelga cada dia. Lo tengo que apagar constantemente para recuperar la conexión. Ni siquiera hacer la maniobra de baja/alta me garantiza que vayan a instalarme el tan ansiado nuevo modelo (leer en el foro). Solamente si se me estropea conseguiré que me lo cambien por el susodicho modelo. Mi pregunta para los técnicos/moderadores que pululan por el foro es bien sencilla: ¿Como consigo estropear el router sin que el mueble quede dañado? Por favor, respondan con la mayor celeridad posible. Un saludo
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05-12-2014
11:02
Hola Team Movistar, Confirmo que ha quedado solucionado. Gracias. Un cordial saludo.
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14-10-2014
20:39
Ayer ya respondí en un mensaje privado para RaquelC-movista. Espero vuestra respuesta. Gracias.
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03-10-2014
10:06
La app de Movistar ha dejado de mostrar el consumo de datos. Desde hace tiempo tengo instalada la app de Movistar. Si abro la aplicación, en acceso cliente, en datos. Siempre me había mostrado el consumo de datos. Desde hace unas 6 semanas siempre me muestra “Información no disponible temporalmente” La verdad es que muy útil disponer de esta información. ¿Cómo puede visualizar está información de nuevo?
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24-09-2014
15:23
Hola, yo continuo con el mismo producto de Fusión ilimitado / 1GB. No dispongo de los nuevos productos de fusión. En todo caso es ilegal el cambio de condiciones contractuales sin avisar al cliente y la aceptación de las mimas. Aquí tiene un artículo que cualquier cambio de condiciones se tiene que avisar por escrito con un mes de antelación y en caso de no estar conforme puede darse de baja. Los operadores de los servicios de telecomunicaciones pueden proponer modificaciones en las condiciones contractuales notificándolo al abonado con un mes de antelación . Dichas modificaciones sólo caben si están expresamente previstas en el contrato de abono. En la misma comunicación se informará, además, del derecho del usuario a darse de baja de forma anticipada y sin penalización alguna si no está de acuerdo con las nuevas condiciones. http://www.usuariosteleco.es/Derechos/ADSL/Paginas/Altasybajas.aspx#3 Solicito la rescisión contractual con Movistar ya que incumplen la ley vigente.
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23-09-2014
12:24
Les escribo por tengo el siguiente problema. A principio del mes de junio del 2014 llame al 1004 para que me informarán del procedimiento de trasladado de línea desde mi localidad a una nueva localidad. Yo tengo Movistar Fusión desde el lanzamiento de este producto y no tengo permanecía, les consulte si el cambio de línea comportaba una nueva permanecía. Me indicaron que no habría cambio de condiciones. Pocos días después volví a llamar realizado la misma pregunta con la misma respuesta y procedí a realizar telefónicamente la solicitud de traslado de línea. La línea fue traslada el 07/07/2014 Tras consultar en la web de Movistar y confirmar telefónicamente veo que se me ha fijado una permanecía hasta el 07/07/2015. El único cambio que he solicitado es el traslado de la línea fija a mi nuevo domicilio. No he contratado nuevos servicios. ¿Cómo es posible que me apliquen una permanencia de un año por traslado de línea? El cambio de condiciones tiene que ser informado al cliente. ¿Cómo pueden anular esta situación? Un cordial saludo.
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