Acerca de reclamacio

reclamacio · ‎09-12-2014

Hola de nuevo: a @ecron: gracias por tu aportación, pero hay que centrarse en cómo hacer que te devuelvan lo que es tuyo, no en que debiéramos haber hecho en el pasado. Por otra parte, devolver un recibo tiene ciertos riesgos que creí (y después de leer a mkgntó siguo creyendo) mejor no asumir. a @monnicka: como tú, yo también la envié el 15 de Noviembre 2014 sin certificar y ahora la mando de nuevo certificada, con acuse de recibo y haciendo mención en el texto de la nueva carta que es la 2a vez. ¿Alguien sabe si podemos reclamar el importe de los envíos postales (sellos, certificación, acuse de recibo)? a @mkgnto: gracias por el apoyo, os mantendré informados respecto esta mi 2a reclamación al Servicio de DESAtención al Cliente de Movistar, donde en lugar de ayudar confunden y desayudan a posta. Ánimo a tod@s, seguid reclamando lo que es vuestro y difundiendo lo muy mal que lo hace Movistar.

reclamacio · ‎26-11-2014

Sin respuesta !!!. Desde el pasado 16 de Octubre al 26 (casi 27) de Noviembre va un mes y 10 (casi 11) días desde que mandé la carta a la oficina de atención al cliente hasta hoy. Sin respuesta !!!. ¿Por qué nos engañan?, ¿por que se auto-llaman atención al CLIENTE si su objetivo es precisamente el contrario: desatenderlo, que se olvide de su reclamación y ... la banca gana !!! ?. Si hay algún moderador leyendo (o como los de la AC tampoco ellos moderan) que conteste por que no hay respuesta tras un mes y 10 (casi 11) díuas. Y a los no moderadores les pregunto: ¿debo mandar la carta de reclamación de nuevo?, ¿certificada y con acuse de recibo para que AC no pueda obviarla o me fío de nuevo de su buena fé? En cualquier caso, "lo que no mata robustece" y todo este tiempo esperando que movistar me devuelva el dinero robado me han grabado a fuego su nombre. Prometo solemnemente no volver JAMÁS en la vida a contratarles nada. Prometo divulgar mi enemistad con movistar a los cuatro vientos y prometo intentar convencer a sus clientes de que se den de baja.

reclamacio · ‎17-10-2014

Hola mkgntó, Efectivamente, soy más feo que el resto, pero contractualmente eso no cuenta ;D La diferencia hasta los 41,45 viene del telf. fijo (Domo), que lo tenía en alquiler. Ayer mandé la carta a ATN, añadiendo un párrafo especificando que ambos equipos reclamados fueron devueltos a los trece (13) días de recibir la 1a comunicación de [....] respecto a su devolución e incluyendo fotocopia del albarán de entrega + número de recogida. En lo único que (quizá) me equivoqué es presuponerles cierta honradez y no la envié ni certificada ni con acuse de recibo. ¿ Crees que la he cagao y que van a hacerse el sueco diciendo que no la han recibido o que tendran cierta decencia y asumirán su papel de ATENCIÓN AL CLIENTE ? Best regards.

reclamacio · ‎09-10-2014

Tu trabajo sirve de gran ayuda a los que, como yo, les molesta que les roben. Estoy cumplimentado el modelo de carta del post, pero veo que no contempla la situación en que los equipos ya estén devueltos. Este es mi caso, devolví router y teléfono fijo a los trece días de recibir una factura de 41,45€ con el cargo de los equipos. Te pido ahora tu opinión: ¿crees que debo incluir estos datos (fecha devolución, número de albaràn de devolución, número de días trasncurridos desde la notificación hasta la devolución) en la carta tipo o debo tirar p'alante con la reclamación estándar?. Gracias de nuevo por tu ayuda.

reclamacio · ‎28-09-2014

Hola EsmeRe, no es ahora cuando Movistar debe informarme de mis obligaciones como cliente, sinó en el momento de la solicitud de baja. Al no hacerlo, Movistar vulneró mis derechos como clliente recojjidos en la ley e incumplió el deber de darme información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada, tal como reconoce el real decreto 899/2009 (aquí tienes el texto completo: http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rd899-2009.t2.html#a12). Por consiguiente, y dado que los equipos reclamados fueron devueltos en el plazo de 12 (doce) días tras 1a notificación formal, exijo de nuevo el reembolso de los 41,45€ que me adeuda Movistar. Finalmente, reiterar que esto es una reclamación y que no empatizo con Movistar o sus representantes, por lo que ruego supriman los emoticonos de las respuestas.

reclamacio · ‎28-09-2014

Hola EsmeRe, La reclamación 201402777291 la abrió un operador del 1004 (pese a saber que había una anterior abierta) y NO está contestada aún. En el momento de su apertura me informaron que el plazo de respuesta era de 10 días y un mes y ocho días más tarde aún NO he recibido respuesta. Sea por error en el momento de apertura, sea por cualquier otro motivo la reclamación está puesta y, a diferencia de la resolución de la reclamación 201402531795, no he sido informado por escrito de su resolución. Exijo, por consiguiente, contestación escrita a la reclamación 201402777291 . Finalmente, reiterar que esto es una reclamación y que no empatizo con Movistar o sus representantes, por lo que ruego supriman los emoticonos de las respuestas.

reclamacio · ‎25-09-2014

Hola EsmeRe, La reclamación 201402777291 abierta el día 20 de Agosto de 2014 NO está contestada aún, pese a que me informaron que el plazo de respuesta era de 10 días. ¿Quién va a contestarla EsmeRe?. La realidad es que: Cuando solicité la baja a Movistar NO fuí informado de que debía devolver los equipos (fijo y router). La 1a notificación al respecto fué el recibo de 41,45€ del 10 de Mayo de 2014. Devolví ambos equipos a los doce días de recibir la 1a y única notificación de Movistar al respecto, tal como consta en el albarán de entrega (23 de Mayo de 2014). Por todo lo expuesto, solicito la contestación a la reclamación 201402777291 (abierta y no contestada) y la devolución del importe de los equipos. Adicionalmente, le informo que esto es una reclamación y que no empatizo con Movistar o sus representantes, por lo que ruego supriman los emoticonos de las respuestas.

reclamacio · ‎23-09-2014

Hoy 23/09/2014 a las 16:0x he abierto la siguiente reclamación (SE2936523😞 El 10/05/2014 me facturaron 41,45€ en concepto de incumplimiento de condiciones de devolución de router y telf. fijo. 13 días más tarde (23/05/2014) entregué ambos equipos (nº recogida xxxxxxxx) El 07/29/2014 abrí reclamación xxxxxxxxxxxx, denegada el 08/08/2014 por incumplimiento de plazo (15 días) El 20/08/2014 abrí reclamación xxxxxxxxxxxx por cumplimiento de plazos (13 días) no contestada aún. A las 16:16 he recibido el siguiente correo: El número de registro asociado a la misma es SE2936523. Use esta referencia para cualquier consulta adicional que desee hacer al Servicio de Atención al Cliente de movistar.es sobre esta reclamación. Hemos iniciado las gestiones oportunas para poder atenderle, estamos sufriendo retrasos en la respuesta a las consultas y los plazos de atención se han visto afectados. Contactaremos con usted tan pronto como nos sea posible. Sentimos las molestias que esto pueda ocasionarle. ¿ Llevo esperando la devolución de mi dinero desde el 10/05/2014 y aún debo afrontar más "retrasos" ?

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