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27-09-2014
hace 3 semanas
jofran
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Soluciones
24-04-2017
15:48
ByronR, ya funciona la tarjeta SIM en el iPhone 5. Explico brevemente los pasos seguidos desde tu último mensaje. Fui a la tienda Movistar y no sabían nada de la incidencia. El chico que me atendió tomó interés en el asunto y me dijo que hacía una llamadas y cuando supiera algo me avisaba. Al paso de unas horas me llama y me dice que llame al 1002 qué ellos podrían ver la línea y tratar cómo solucionar el problema. Llamo al 1002 y me dicen el asunto de la incompatibilidad de las tarjetas, comprueban que ya se han hecho varios duplicados e incluso qué desde la Comunidad Movistar ya me habían enviado un mensaje para corregir la incompatibilidad. Me comentan que van a volver a enviar el mensaje a la tarjeta (puesta en un móvil que si funciona) y pruebe si funciona en el iPhone 5, que de lo contrario habría que cambiar la tarjeta por una de otro perfil. Mi grata sorpresa es que al ponerla en el iPhone 5 ya funciona. Saludos.
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19-04-2017
20:13
Hola ByronR gracias por tu interés. Aún no he pasado por una tienda, estaba dejando pasar tiempo. Al decirme ahora que en las tiendas ya están informados de la incidencia pasare por una. Espero que sepan del problema, si no es así y no me aseguran que con un duplicado de tarjeta nuevo va a funcionar, no lo haré y dejaré pasar más tiempo. Ya te informaré. Saludos.
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12-04-2017
19:42
Hola Byron ¿En el distribuidor ya son conscientes de la incidencia de las tarjetas SIM? Si me dicen que no saben nada de la incidencia y que debo pagar nuevamente por el duplicado sin tener la seguridad que funcione, esperare a que haya certeza de que la nueva tarjeta SIM funcione, no quiero volver a pagar para quedarme como estoy ahora. Saludos.
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07-04-2017
19:50
ByronR-Movistar escribió: ¡Hola @jofran! Vamos a intentarlo nuevamente dime si ahora la tienes puesta la SIM en el teléfono que funcione y te lo vuelvo a enviar. Saludos Sí, está puesta en el teléfono que funciona.
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07-04-2017
18:54
Hola Byron Cuando he leído el mensaje la tarjeta no la tenia puesta en un móvil que si funciona, la he puesto después de tu mensaje. Influirá esto por si no diera resultado? Saludos
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06-04-2017
19:34
Gracias ByronR-Movistar por la atención e interés que estas mostrando. Quedo a la espera de recibir nueva información por tu parte. Saludos.
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05-04-2017
20:05
Gracias ByronR-Movistar por preocuparte. Esta mañana he estado en la tienda donde me hicieron el último duplicado y no saben nada del incidente, me comentan que por parte de Movistar no les ha llegado ningún tipo de información al respecto, que las tarjetas que tienen son las que les envía Movistar y que no me pueden decir nada más porque no saben nada. Si quiero me hacen un nuevo duplicado sin problema, pero claro está previo pago de 8,5€ y sin ninguna garantía de que funcione. El Sábado estuve en la tienda central de Valencia, Plaza del Ayuntamiento y tampoco sabían nada de la incidencia y que perfil debe tener la tarjeta para que funcione. Les comento que el problema es conocido, que en la Comunidad de Movistar hay mensajes al respecto, pero se limitan a decirme que no saben nada y que no pueden hacer nada más. ¿Esas tarjetas SIM que dices tienen un perfil distinto a las que están fallando me podrías decir como identificarlas? Así en la tienda podría decirles como reconocer la tarjeta que va a funcionar en el iPhone 5, porque como me dicen ellos, no saben nada y no veo que tengan interés en preguntar a alguien de Movistar que problemática hay con las tarjetas y el iPhone 5 y como solucionarlo. Espero se solucione pronto. Saludos.
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05-04-2017
0:59
Para simplificar este hilo no dije que este era el tercer duplicado de tarjeta SIM, la tercera en otra tienda distinta (pensando que igual tuvieran tarjetas de distinto lote) y al tener las tres el mismo problema dudo que haciendo un nuevo duplicado se pueda solucionar. Si el departamento técnico de Movistar ya es conocedor del problema que está habiendo con las tarjetas, la causa y por consiguiente la solución, no digo que cambien las tarjetas a modo general, cuando al parecer solo afecta a pocos modelos y que en el caso del iPhone 5 e incluso también hay gente que con el 4S ya no se fabrican, pero si darle solución a quienes disponemos de estos teléfonos. Cuando te diriges a una tienda la persona que te atiende hace lo que puede, si duplica una tarjeta te sirve la que tiene en stock y aunque le expliques el problema no sabe ni puede hacer nada, simplemente activa la tarjeta que una vez puesta en el teléfono no funciona. La solución la debería aportar Movistar informando a los distribuidores como proceder ante estos casos, si hay que aplicar algún correctivo en el momento de la activación, o hacer cualquier otra cosa, no se, no soy técnico ni entiendo de este tema. No quisiera que Movistar dejara olvidado este problema o que se demore en el tiempo dar una solución.
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04-04-2017
22:08
Lamentablemente no funciona. ¿Crees que con otra SIM se podría solucionar? Porque seguro que me volverán a cobrar por una nueva SIM, y volver a pagar sin tener certeza que funcione no me gusta. Si Movistar sabe de está incidencia podría dar solución identificando las tarjetas con el problema y dar aviso a los distribuidores para cambiarlas sin coste por otras que se sepa seguro que van a funcionar bien. De todos modos te agradecería que continuaras intentando dar solución a mi problema. Estaba muy confiado en que se iba a resolver. Un saludo.
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04-04-2017
19:47
ByronR-Movistar Gracias por la atención. He visto la página de Movistar dedicada a las zonas de cobertura 3G, 4G y 4G+ y coincide la información con los valores que registra en los test de velocidad. He probado otra tarjeta SIM y coinciden los resultados. Doy el tema como solucionado.
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04-04-2017
19:37
Buenas tardes, He hecho un duplicado de la tarjeta SIM y al ponerla en el iPhone 5 indica "Sin Servicio" en otro móvil (iPhone 7) funciona correctamente. He dejado la tarjeta puesta unas horas en el móvil que si funciona y al volver a ponerla en el iPhone 5 sigue "Sin Servicio". He leído en otros mensajes que hay un problema al parecer de incompatibilidad y que desde está comunidad pueden resolver la anomalía. Agradecería me ayudaran con el problema. Gracias
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02-04-2017
19:49
La tarjeta es nano Sim sin recortar. Los valores son medidos en exteriores y en otro teléfono se comporta igual.
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02-04-2017
18:19
Se me ha olvidado decir que el móvil es el iPhone 7 plus y como digo la tarjeta del año 2012. ¿Puede que con esa tarjeta no se saque todo el rendimiento a la red 4G?
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02-04-2017
18:03
Tengo una tarjeta nano SIM de finales del año 2012 y me pregunto si puede condicionar la velocidad en 4G (en esa época aun no había 4G) e incluso la cobertura. Tanto el móvil como la línea están activados en 4G. El móvil indica 4G pero me da unos valores de 12 Mb de bajada y 3,5 Mb de subida. He hecho la comprobación a la tarjeta SIM con la secuencia *#102# (tecla de llamada) y sale P40 4G 128KB ¿Con una tarjeta de las actuales mejoraría los valores de la velocidad 4G?
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01-04-2017
19:50
Hola MariluzCas Hoy he recogido la tarjeta SIM en una tienda Movistar y sin ningún problema en la tramitación. Solo ha habido un pequeño problema al poner la tarjeta SIM en el iPhone 5, estaba "sin servicio". En otro móvil funcionaba correctamente. He regresado a la tienda y han probado con otra e igualmente estaba sin servicio. Han probado otra tarjeta pero con sistema NFC que han tenido que recortar al tamaño nano SIM (era del tamaño micro SIM) y ahora si reconoce la red Movistar y funciona bien. Una pregunta; esta segunda línea siempre está con conexión 3G, el móvil tengo marcada la conexión 4G, pero como digo no conecta en 4G, ¿hay que activar algo? Gracias por la atención y la gestión. Un saludo.
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30-03-2017
20:45
Mariluzcas-Movistar escribió: Hola @jofran Desde aquí te podemos realizar la gestión. Nos indicas que sería número nuevo o es portabilidad. Esperamos respuesta Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Sería número nuevo.
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30-03-2017
20:43
Mariluzcas-Movistar escribió: Hola @jofran Desde aquí te podemos realizar la gestión. Nos indicas que sería número nuevo o es portabilidad. Esperamos respuesta Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Sería número nuevo.
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30-03-2017
20:15
Hola MariluzCas Entonces, según me dices, yo tenia razón al reclamar esa segunda línea y que me habían dicho no me correspondía. ¿Me puedes activar desde aquí esa segunda línea adicional (sería con número nuevo) o debo ir a una tienda? Un saludo.
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29-03-2017
20:59
Mariluzcas-Movistar escribió: Hola @jofran Perdona la espera Esa información es lo que incluye la Fusión que tienes contratada. Pero solo nos aparece que tienes una línea de móvil incluida. Disculpe las molestias. Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Perdona pero no entiendo. ¿Si solo tengo una línea incluida es porque no he dado de alta la otra línea o porque, como ya me dijisteis, no me corresponde? Vaya lio. Si para tener esa segunda línea móvil debo pasar a Fusión+ 2 esa segunda línea es igual a la principal, 8 GB de datos, llamadas ilimitadas. Pero estamos hablando de una segunda línea de 200 MB de datos, 0 céntimos/minuto de llamadas y 25 céntimos establecimiento de llamadas que es la que incluye mi Fusión+. Me habéis comentado, o es lo que creo haber entendido, que al tener la opción del paquete PREMIUM (lo tengo desde hace más de un año) hace que no pueda tener esa segunda línea, que resulta incompatible, pero es que es la propia Movistar que me dice que mi Fusión+ tiene dos líneas móviles, de ahí mi insistencia con el asunto.
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29-03-2017
0:21
Esta imagen es un pantallazo de la app móvil de Movistar, de mi tarifa Movistar. ¿Por qué pone que tengo una segunda línea móvil si como me dicen no me corresponde?
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22-03-2017
22:47
Mariluzcas-Movistar escribió: Hola @jofran Perdona la espera Efectivamente, como anteriormente te ha indicado @pacofreire, al que agradecemos su aportación es necesario a cambiar a las nuevas modalidades de Fusión. Disculpa las molestias. Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar Movistar y sus medias verdades, que es la peor de las mentiras. Pone excusas de "mejoras en prestaciones" que luego no cumple o lo hace parcialmente para subir la factura. Nada más que decir. Si no estoy de acuerdo en mi mano está continuar o no en Movistar.
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21-03-2017
8:11
O sea que por ser un cliente fiel, que tiene un contrato que se ha quedado "antiguo" por eso mismo, Movistar me sube 5€ y no me da lo que me han informado en el anexo? Todo esto es más sencillo, no tiene tantas explicaciones ni matices. Me repito las veces que haga falta, el anexo que me han enviado es bien claro y conciso, en ningún momento habla de si contratos "antiguos", de si tiene el paquete Premium, o es que no sabe Movistar que tengo contratado cuando me envían el aviso? Y no me sirve que se diga que es un anexo general que envían a todos, a mi me lo envía porque tengo el Fusión+ que pago 70€ y dicen que voy a pagar 75€ a partir del 5 de abril. Y ya está, cualquier otra explicación la veo absurda porque, y me repetiré hasta la saciedad, el anexo es muy concreto y conciso. Vamos, así lo veo yo. Esperemos a ver que dice un moderador al respecto.
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21-03-2017
1:05
Tengo el Fusión+ ADSL máxima velocidad Premium sin promoción, 50 euros al mes. La TV es por IPTV En total estoy pagando 120€ mensuales.
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21-03-2017
0:18
Buenas noches, pacofreire Tengo contratado la versión antigua del Fusión+ (ADSL) Premium. Entonces al ser una versión antigua y no poderse aplicar (por ser antigua) la segunda línea móvil (200 MG de datos, 0 céntimos/minuto, 25 céntimos con IVA de establecimiento de llamada) no me aplicarán la subida de 5€. No estoy en lo cierto? ¿Y por qué sí me han subido la tarifa de datos de la línea móvil a 8GB? En el anexo a la factura lo dice bien claro, mi Fusión+ a partir del 5 de abril pasará a 75€ y desde el 18 de marzo se amplían a 8GB los datos en la línea móvil principal y dispondré de una segunda línea (200 MG de datos, 0 céntimos/minuto, 25 céntimos con IVA de establecimiento de llamada). Cualquier otra interpretación o explicación es faltar a la verdad de lo que dice el anexo.
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20-03-2017
20:39
Con motivo del aumento en 5€ del Fusión + (de 70€ a 75€ mes) he acudido a una tienda Movistar para dar de alta la segunda línea móvil que me informaron en el anexo de la última factura podría disfrutar. Mi sorpresa es cuando la comercial me informa que la segunda línea es incompatible en mi FUSIÓN + por tener el paquete PREMIUM, que para disponer de la segunda línea móvil tengo que contratar el FUSIÓN +2. (cosa que no estoy dispuesto) Decir que desde el día 18 dispongo de 8GB de datos en la línea móvil principal como dice el anexo de la factura. Mi FUSIÓN + es por ADSL puesto que no tengo cobertura de Fibra. ¿Es cierto esto? ¿Si no puedo disponer de la segunda línea móvil me subirán igualmente los 5€?
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11-07-2016
20:04
TecnicoMovistarTV-Movistar escribió: Hola jofran; Comprueba que ya puedes ver el capítulo sin problemas Saludos Chus Si, ya se puede ver.
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08-07-2016
20:36
Comercial.Global-movistar escribió: Hola Yolanda LA La vigencia de las series no depende tanto de Movistar como de los derechos de emisión, si tienes alguna serie en concreto que ves que no funciona puedes pasarnos los datos de la serie y capítulo y lo miramos. Un saludo El capitulo 9 de la serie OCCUPIED (T1) está dando el error 3222.
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05-07-2016
20:46
Por eso abrí este tema, para saber como quedaba el paquete fútbol y sigo con las dudas. Voy a optar por esperar después de la subida en agosto y ver que canales de fútbol tengo. A partir de ahí ya vere que hago.
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03-07-2016
20:05
En el fútbol Movistar no dice que precio tiene (como sí en F1, Moto GP, Deportes, series, cine, etc) y va asociado a la modalidad de Fusión elegida tener todo o una parte. De ahí mi duda en como me va a quedar a partir de ahora el paquete del fútbol.
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03-07-2016
19:17
Desgraciadamente tampoco tengo cobertura de fibra y en la actualidad 5mb es muy poca velocidad. ¿Y el fútbol sería todo, incluido el partidazo y ligas extranjeras? Porque esa es la diferencia en el futbol entre Fusión+ (Liga, Copa del Rey, champions y europa league) y Fusión+2 ( las de Fusión+ más el Partidazo, competiciones extranjeras y el mejor partido de 2ª)
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03-07-2016
17:19
Tengo contratado el Fusión+ con ADSL máxima velocidad y el paquete Premium (68+50=118€/mes). En el anexo a la factura de julio me informa Movistar que mi producto Movistar Fusión contratado pasará a 70€/mes en la modalidad Fusión+. Hasta aquí todo claro, ahora viene mi duda-pregunta: ¿Seguire teniendo Fusión+ ADSL máxima velocidad y paquete Premium (70+50=120€/mes) viendo todo el fútbol como hasta ahora, F1, Moto GP, deportes, series y cine?
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16-03-2016
22:28
Yo también tengo problemas con Yomvi desde hoy sobre las 21 h. no hay manera que funcione (estaba viendo el partido de champions y se ha parado). En el iPad tampoco funciona. Esperemos que alguien de Movistar se entere del problema y le den solución lo antes posible. Lo que tengo claro, después de ver que le sucede a más usuarios, es que el problema es de Movistar y no de nuestros equipos.
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01-01-2016
15:48
Coincido con lo que dices. Movistar debería contemplar que no todos tenemos las mismas necesidades y permitir que los usuarios pudiéramos elegir que opciones para el paquete fusión+. Por ejemplo el paquete deportes que tuviera la opción de contratar separado: F1, motoGP, baloncesto. En las tarifas móviles igualmente fragmentar las ofertas (minutos, datos) y que cada uno pueda elegir cuál incluir en su fusión+.
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29-12-2015
21:54
He realizado el proceso que se indica en la página de apple cuando no se dispone de otra tarjeta SIM (en estos momentos no disponía de una tarjeta SIM de otro operador) y espero que cuando la disponga funcione sin problemas. Gracias por la atención y ayuda.
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26-12-2015
11:28
Adquirí en diciembre de 2012 un iPhone 5 en una tienda Movistar y deseo liberarlo. He leído en otras peticiones que desde este foro se realiza el trámite. Gracias.
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17-08-2015
19:41
Gracias, esperemos que sea cierto.
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11-08-2015
11:40
Abrí un post para consultar el despliegue de fibra óptica en mi domicilio, un comercial me remite a una página de movistar.es donde dice claramente consulta de cobertura de fibra pero después de rellenar todos los datos que solicitan cambia a otra pantalla que es para añadir nuevos servicios a tu paquete ya contratado. Pero de la cobertura de fibra y del estado de despliegue no hay información. ¿Me pueden decir como encontrar la información que busco?
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07-08-2015
14:05
Hasta hace unos meses desde la página movistar.es se podía consultar la cobertura de fibra asociada al n° de teléfono. Ahora no. ¿Me pueden informar en qué situación de despliegue de fibra se encuentra mi domicilio en Manises?
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05-08-2015
13:42
Buenas tardes, ¿en la modalidad de Fusión TV por ADSL se puede solicitar quitar el limite de velocidad de 10 Mb?, lo pregunto porque en algunos post leo que así se hace por parte del comercial. Otra consulta, ¿el aumento de 1 gb a 2gb en la tarifa de datos del movil se hace automática o se tiene que solicitar?
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03-08-2015
21:58
Buenas noches; estoy decepcionado por haber contratado la TV a mi Movistar Fusión con ADSL (no dispongo de cobertura de fibra) y me explico, hasta el mediodía de hoy mi conexión del ADSL era de 14 Mbps de bajada y 0,540 Mbps de subida, me llaman de Movistar para confirmar mi pedido y para quedar cuando instalar el descodificador y desde ese momento mi conexión a internet es de 3,37 Mbps de bajada y 0,07 Mbps de subida (sin haber instalado aún el descodificador, test realizado en la página de Movistar). He leído que la máxima velocidad del ADSL con TV la pone Movistar a 11,5 Mbps y que con el descodificador conectado como máximo queda para internet 8 Mbps, en mi caso no se cumple por mucho y sin estar tramitado aún el cambio de modalidad. En el 1002 me han dicho que espere a que esté completado el proceso de paso a la nueva modalidad de Fusión con TV y comprobar si desde ese momento tengo sobre 7-8 Mbps. Supongo que me habrán puesto la velocidad del ADSL hasta 11,5 Mbps, pero no entiendo por qué ahora sin el descodificador aún puesto tengo solo 3 Mbps. ¿Dispondré de una conexíon de 7-8 Mbps?, de no ser así y quedar en la velocidad actual me daré de baja la TV o buscaré otras opciones del mercado.
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03-08-2015
15:12
Buenas tardes, el día 1 de agosto contraté la TV para mi producto Fusión, hoy día 3 me llaman de Movistar para confirmar el pedido y proceder a la instalación. Hasta aquí todo bien. Mi sorpresa es que inmediatamente después de la llamada de Movistar mi velocidad de ADSL ha bajado considerablemente dando unos valores de: 3,31 Mbps de bajada y 0,08 Mbps de subida. Anteriormente (antes de la llamada) tenia unos valores de: 14,26 Mbps de bajada y 0,57 Mbps de subida. Decir que aún no tengo la TV. He llamado al 1004 y me comentan que ellos no han tocado nada en mi línea y que me pasaban con el servicio técnico para que lo revisaran. Después de un buen rato a la espera la centralita ha cortado la comunicación. Desearía sí desde este foro me pueden comprobar si mi conexión de ADSL ha sido modificada para la TV, de ser así me arrepiento de haberla solicitado. Con estos valores actuales de conexión no puedo utilizar internet.
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04-04-2015
1:14
Con los nuevos cambios que se van a producir (aumento del precio en 5 euros y la velocidad en los distintos paquetes Fusión) se sabe si también van a subir los datos de la línea móvil de 1 gb a 2 gb en la modalidad Fusión sin TV.
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01-04-2015
14:14
Gracias. Espero que sea la máxima posble hasta los 20 mb y no se quede en una subida simbólica (actualmente dispongo de 8,5 mb de subida)
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