Gracias Diana, Ahora a las 9:30 de la mañana me han llamado del 1002. Te comento que desde que reseteé ayer el equipo a las 9:30 de la mañana, estuvo inestable quiero decir, había WIFI_PLUS paro a muy baja velocidad, a velocidad de Kbps y no de Mbps. A partir del medio día comenzó a funcionar bien, perfectamente con WIFI_PLUS y asi se ha mantenido. Está mañana seguía bien y como te digo a las 9:30 me han llamado del 1002. Me he bajado en el móvil la aplicación WIFIAnalyzer para ver los mejores canales. Me ha puesto el mejor canal en lugar de AUTO y en WIFI no había ninguno bueno y se ha quedado en AUTO.  El problema no era solo el WIFI_PLUS, sino que cuando esto iba mal o no iba, el acceso al router a través del portal Alejandra se hacía difícil o imposible. De momento está funcionando bien desde ayer a medio día. Gracias por tu ayuda. Un saludo    ... Mostrar más

Continuación de la avería de mi "nuevo" router Askey 3505 VW instalado el viernes 11-Enero: Ayer sábado 12 de Enero me llamó un técnico del 1002 a las 10 de la noche, por los problemas de los que había informado a través de Comunicar Avería en la web de Movistar. El técnico, un gallego amabilísimo, intento devolverme la red WIFI_PLUS pero no aparecía. Él también perdió la conexión con mi router y me pidió que lo resetease pinchando el botón de reset en la parte trasera del router con un palillo. Tardó un rato en reiniciar, se encendieron los pilotos azules del router (incluida la WIFI_PLUS) que también apareció en la red.  La conexión al router desde el portal Alejandra fue rapidísima y todo funcionaba perfectamente. El problema que había tenido el primer día con las claves WIFI originales (que tuve que cambiar) fue que una letra, que a mi me parecía mayúscula era minúscula. Esta mañana (domingo 13-Enero) cuando me levanto veo que mi móvil ha perdido la conexión WIFI_PLUS. Compruebo que la WIFI_PLUS ha desaparecido, el portátil tampoco la ve. Intento acceder por WIFI (2.4) al router a través del portal Alejandra y tarda, tarda, tarda, hasta que me dice que el router no responde. Estamos como antes de resetear el dispositivo el sábado por la noche. WIFI funciona pero WIFI_PLUS no. Hoy domingo por la mañana vuelvo a resetear el router con el palillo y me vuelve a funcionar todo. Al rato empiezo a tener problemas con la WIFI_PLUS. Soy capaz de conectarme pero la conexión a internet es eterna, no va. A través de WIFI va todo bien. Cuando empiezo a tener problemas con WIFI_PLUS todo el router empieza a ponerse "duro, espeso". La conexión a través del portal Alejandra se hace imposible. Agradecería que hiciesen lo posible para que este router funcione con es debido o me lo cambien por otro. Ya sabemos que reseteando funciona un rato. Saludos   ... Mostrar más

Como continuación, les voy a enumerar los múltiples problemas con mi "nuevo" router ASKEY 3505VW instalado ayer viernes 12-Enero La comunicación a través del portal Alejandra no funciona la mayoría de las veces. Transcurrido aprox. 1 minuto leyendo la configuración, un mensaje avisa de que "el router no responde" La comunicación a través de la aplicación del móvil SmartWIFI falla 1 de cada 10 intentos con reinicio. "Error: Algo no va bien...inténtelo de nuevo mas tarde" El piloto azul WIFI_PLUS del router está apagado. A veces se enciende después de reiniciar, pero no hay WIFI_PLUS. Las contraseñas WIFI de la etiqueta que viene adherida al router no entraban, no eran válidas desde ningún dispositivo en donde lo intenté. Fue necesario conectarme al router directamente via cable ethernet y cambiarlas para poder conectarme por WIFI. En ese momento tanto la WIFI (2,4 MHz) como la WIFI_PLUS (5 MHz) funcionaban y pude conectarme con el portátil y el móvil a la WIFI_PLUS. También vi que el router tenia guardada una configuración del usuario anterior de Agosto del 2018. Cosas que funcionan en el router: La televisión. Excepto alguna vez que se ha reseteado el router y ha dejado colgada la imagen, la televisión funciona. El WIFI (2,4 MHz). Agradecería que me echasen una mano. Me da la sensación de que no soy el primer usuario de este router. ... Mostrar más

Gracias por la gestión para sustituir mi router Smart Wifi. Me lo han cambiado a medio día y llevo toda la tarde teniendo múltiples problemas con mi "nuevo" router. Primer problema que tuve: Las contraseñas WIFI que vienen adheridas en la etiqueta eran rechazadas por todos los dispositivos. Me conecte directamente al router por cable ethernet y las cambié poniendo las que tenia en el router anterior (por poner alguna). Ya podía conectarme desde cualquier dispositivo. Una cosa resuelta. Posteriormente abro algún puerto (tal como lo tenia en el mi router anterior)  y pierdo la señal wifi en la banda de 5 MG. Reinicio el router y el piloto azul del WIFI PLUS  no se enciende. Vuelvo a reiniciar. Se enciende pero no se ve el WIFI_PLUS por la red. A todo esto el router se resetea él solo varias veces porque pierdo la imagen de televisión. En definitiva, ahora mismo no tengo WIFI_PLUS (no se enciende el piloto azul del router). Necesito ayuda. La incidencia para el cambio del router está 20190133524311/1 aun abierta en la web de movistar.   Saludos ... Mostrar más

Gracias por la gestión para el cambio de router. El miércoles 9 de Enero vi en la web de Movistar que se había abierto  una incidencia con el numero de avería que me disteis por privado. Me llamaron desde el 1002 para ver si estaba satisfecho con la resolución - les dije que no porque nada había pasado- y veo en la web que la avería se ha dado por cerrada. No entiendo nada. No se ha cambiado el router , todo sigue igual y ¿se da por terminado? Explicarme algo.   Saludos ... Mostrar más

No voy a entrar en mas discusiones. Solamente quiero apuntar que la aplicación Smart Wifi dice que mi router no es compatible. Y a continuación: "Si tienes un router Smart Wifi de la marca Huawei, llama al 1002 y te lo cambiamos". Lo podéis ver en unas capturas anteriores. Muchas gracias por vuestra colaboración. ... Mostrar más

Digo yo que alguien en Movistar tendrá una solución. Soy un cliente que contraté Fusión cuando salió hace años, he seguido las pautas que me ha dicho Movistar y ahora tengo limitaciones con este router de Movistar y  ¿nadie tiene una solución?. ¡Ni me lo cambian gratis por otro, ni puedo comprar uno! Tengo que seguir con sus limitaciones Si mi router Huawei, se me "estropease" ¿me tengo que quedar con él estropeado de por vida ya que implicaría baja del mismo y el sistema no lo permitiría? Se puede considerar un router "estropeado" porque no hace todas las funciones que debería. Por ejemplo, ser compatible con apps de Movistar. A pesar de las limitaciones del router, el recibo que viene a principio de mes por Fusión, llega como si el router tuviese todas las prestaciones.   Saludos ... Mostrar más

¿Hay algo nuevo sobre mi router Smart Wifi Huawei ? El router que no es compatible con las app Movistar. ... Mostrar más

Este es el mensaje de la app Smart WIFI cuando la abro. ... Mostrar más

Cuando intento contratar el router me dice que no puedo hacerlo porque ya tengo uno. Y es verdad. Tengo uno obsoleto que no es compatible con las nuevas app de Movistar ... Mostrar más

Resulta difícil explicar que cuando yo compré el router HGU hace dos años por 110 €, me podían haber dado un Mitrastar o un Askey, pero no, me dieron un Huawei que al poco Movistar lo descatalogó (los otros no). Ahora me encuentro con un equipo viejo por decisión únicamente de Movistar y si quiero que me funcionen las app de Movistar me tengo que comprar otro router igual que el que tengo porque el mio fué descatalogado al poco de vendérmelo. Ante esa actitud preponderante de Movistar con sus clientes, me veo obligado a comprar otro router (Smart Wifi) si quiero usar las funciones que ofrece la app Smart Wifi. Al menos aprovecharé la oferta de 30 €. Quiero hacer un pedido por un router Smart Wifi actual autoinstalable. ... Mostrar más

Me acabo de instalar "Movistar Base App" en mi movil y no conecta con mi HGU Huawei HG8141W. Despues he visto que la aplicación solo funciona con los HGU Askey y Mitrastar. Tengo que decir que el HGU Huawei HG8141W funciona muy bien como router pero tiene algunas pegas como esta (no funciona con"Movistar Base App") y tampoco puedo actualizar el firmware del HGU a traves del portal Alejandra. ¿Alguna vez se van a solucionar estos temas con la nueva HGU Huawei?   Saludos   ... Mostrar más