Gracias,   pero es una estafha. Esa empresa ha lanzado los SMS Premium sin que yo contratara nada. Ya sé que ellos dicen que si, pero no es verdad. Los clientes estamos en una situación absoluta de indefensión. No podemos demostrar que nunca solitamos o nos apuntamos a esos SMS y mientras tanto Movistar si gana dinero a través del servicio de SMS Premium que les vende a empresas como Mobiliza...   Primero te niegan la mayor y dicen que es culpa tuya y que pagues Después se hacen los locos y te dicen que pagues A regañadientes te admiten la reclamación pero te siguen exigiendo que pagues Al final te dicen que pasan de ti olimpicamente y te dicen que pagues.   Movistar se desentiende de un negocio fraudulento en el que gana dinero, a costa del bolsillo de sus propios clientes. ... Mostrar más

Este es el mensaje completo, para que todo el mundo pueda ver lo "kafkiano" de las respuestas del centro de reclamaciones. Ya me explicaréis que quiere decir: "es una suscripción controlada por MOVISTAR" y por qué me dicen que han "suspendido la línea", cuando no es cierto.  ¿No conocen en el centro de reclamación la diferencia entre suspender una línea de teléfono y restringir el uso de SMS Premiums?  o es que han cortado y pegado cualquier mensaje porque en realidad no han estudiado nada y simplemente quieren decir: "No hemos estudiado tu caso, porque total, vamos a decir que no":   Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 04/10/2014, en la que solicita devolución de mensajes del 795550 en factura 01/10/2014 En este sentido, hemos realizado un estudio detallado sobre su caso y le informamos de que estos mensajes se han aceptado desde su línea y es una suscripción controlada por Movistar no procede la devolución de estos mensajes, le hemos suspendido la línea el día 04/10/14 para que no se puedan efectuar más veces. En consecuencia y según lo expuesto anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre de la misma. ... Mostrar más

La restricción la he activado yo.   La comunicación del departamento de atención al cliente me parece una mala broma.  Me dicen que he aceptado esos mensajes, lo cual es mentira. Los SMS no se aceptan, te llegan.  Me dicen que es una suscripción controlada por Movistar, lo cual no sé muy bien lo que quiere decir y lo que deja claro que no piensan devolver nada.   Me parece una falta de respeto enviar ese tipo de respuesta a un cliente. No se han tomado ni el tiempo de escribirlo bien, se nota que es un corta y pega de algun otro mensaje.   Lo que queda claro que es que no quieren devolver nada, cuando a otros clientes sí les han devuelto el dinero.   Pues vosotros mismo. ¡Habéis perdido un cliente!   le informamos de que estos mensajes se han aceptado desde su línea y es una suscripción controlada por Movistar no procede la devolución de estos mensajes, ... Mostrar más

Gracias, ya he enviado los datos solicitados a través de un mensaje privado. En espera de una pronta respuesta. ... Mostrar más

Para información de cualquier otra persona afectada os dejo esto, ya que Movistar no tiene mucho interés en solucionar este tipo de temas. Probablemente porque ganen dinero con ello.   1.- Enviar INFO al 224650 y dar de baja todos los números en los que aparecéis como suscritos enviando la palabra BAJA a esos número.   2.- Como eso no garantiza que realmente os den de baja, tenéis que restringir a través del 1004 todo acceso de los número Premium   3.- Para reclamar las cantidades indebidamente cobradas tenéis que abrir una reclamación en el 1004. Ojo, no vale con quejaros a la persona que os atiende. Tenéis que exigir que os abran una reclamación y os den un número de reclamación. Si no, no va a ninguna parte vuestra queja.   4.- Aquí os dejo el enlace para hacer una denuncia en regla a la OFICINA DE ATENCIÓN DEL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES. Allí podéis hacer la denuncia online sobre el número premium.  Con esto la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional se pone en marcha y pone multas tanto a las empresas que usan esos números premiums fraudulentamente como a las compañias telefónicas. (A ver si Movistar toma nota de esto a base de multas).  http://www.usuariosteleco.es/presentacionelectronica/paginas/denunciastelematicas.aspx   Ponéis las tres w delante y este enlace: usuariosteleco.es/presentacionelectronica/paginas/denunciastelematicas.aspx   5.- Poner una denuncia un juzgado. Que te cobren por algo que no has contratado, por mucho que te digan que ha sido por inconsciencia es punible por la ley. Y si alguien se enriquece con el tema posiblemente también. Esta denuncia ya depende de la cuantía que os ha tocado pagar, pero puede valer la pena aunque sólo sea por satisfacción moral. ... Mostrar más

En el 1004 me han recomendado enviar un SMS con la palabra INFO al 224650 para ver a qué números me he suscrito "inconscientemente" para poder darlos de baja.   Pues resulta que me responden con este texto:   INFO ALERTAS: Actualmente no estas suscrito a ninguno de estos servicios de alertas SMS.   ¿?¿?¿    O sea que me cobran 30€ en mi factura. Movistar lo cobra . Yo nunca he contratado nada y cuando envío este mensaje resulta que me CONFIRMAN que nunca he contratado nada.   ¿Pero Movistar insiste en que me tienen que cobrarlo? ¿Cómo se llama eso?   ¿Habéis perdido un cliente! ... Mostrar más