Hola @JoseRamón Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 22/02/2017 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo. En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo. Lamento las molestias ocasionadas Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar   ... Mostrar más

Buenos pues sigo con el proceso ya me ha llegado la contestación desestimando la reclamación 201500657519001, por parte del director de gran público de movistar. Esperaremos por tanto la respuesta de Servicio de Defensa del cliente en la que les expuse la falta de información en todo momento de esta obligación y además les informo de la devolución del mismo. Siento Antonio (moderador) no poder cerrar el hilo como me pedías en su día ya que consideró que el proceso no está terminado. ... Mostrar más

Hola @BastaYa  Con los datos que me enviaste por privado, he podido ver que la Reclamación esta Resuelta , no a tu favor, y que se ha enviado el duplicado de la Resolución de la misma, se envio a la dirección Calle ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯ . y el envio indica que esta confirmado.   Si no estuviera conforme con la resolución, puede dirigirse al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto. Para ello debe formular una reclamación por escrito, aportando la siguiente información: - Datos del reclamante (nombre, DNI, domicilio) y si la hubiere, de la persona que actúe como representante. - En el caso de que la reclamación se presente por medio de un representante del usuario, en la misma deberá constar acreditada tal condición. - Identificación de la empresa del Grupo Telefónica con relación a la cual se han producido los hechos objeto de la reclamación (en su caso Movistar telefonía fija). - Descripción de los hechos que motivan la reclamación y petición que formula el usuario. - Indicación expresa de que el reclamante no ha iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial que conozca del hecho objeto de la reclamación (reclamaciones ante la oficina del consumidor, ministerio de telecomunicaciones, etc.). - Lugar, fecha y firma. Además puede adjuntar los documentos que considere de interés para la resolución de su reclamación. La reclamación por escrito y toda la documentación la debe enviar a la siguiente dirección:   Servicio de Defensa al Cliente Telefónica S.A. Gran Vía, 28 28013 Madrid   En caso de tener Certificado Digital o DNI electrónico también puede presentar reclamación vía telemática a través de la página web: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html En esta dirección encontrará información relativa al procedimiento de resolución y las características de este organismo.       Lamento las molestias ocasionadas y la tardanza en contestar , pero los moderadores no estamos siempre conectados , y cuando lo hacemos vamos tratando los Hilo al igual que los privado por orden de ntrada. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.   Saludos ; Antonio.H-Movistar ... Mostrar más

Bienvenido al club, en tu situacion ya somos muchos, a mi en la OMIC me aconsejaron primero de todo devolver el recibo y despues reclamar y a esperar , yo llevo esperando la rspuesta ya mas de un mes ... Mostrar más

no existe tal condicion de devolver el router, se lo inventan despues de la baja, yo en mi contrato, ni en la grabacion encuentro nada al respecto ... Mostrar más

Buenas tardes @BastaYa      He tramitado tu petición, te mando un mensaje privado , echale un vistazo.   Siento las molestias y demora. Saludos ... Mostrar más

Ami el moderador por privado me ha dicho que aunque se devuelva, no sabe si nos devolveran el cobro, o sea que lo devolvamos o no, se cobra eso. No es por el router es como una multa por devolverlo fuera de plazo, algo que no se nos informo cuando se contrato el servicio ... Mostrar más

Hola @BastaYa  Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte . Saludos ;mariluzcas-Movistar ... Mostrar más

Hola @Dan1612   He comprobado que el importe es diferente por que disponías de Fibra óptica, la penalización del router es diferente, y también se penaliza por el dispositivo de fibra óptica ONT, he visto que la reclamación te ha sido desfavorable, por lo que puedes hacerlo a traves del Servicio de Defensa del Cliente , en segunda instancia de reclamación de carácter independiente y vinculante, a través del cual podrá presentar la reclamación por escrito para que dicho organismo analice de nuevo el caso y sea resuelto.   Salud s ... Mostrar más

Hola Basta Ya,. al parecer la mayoria de reclamaciones en realidad no las registran y si insistes te diran que el sistema tuvo un fallo y no lo registro, es algo habitual, sobretodo  casos de permanencias hechas por engaños, ofertas de moviles realizados telefonicamente..etc vamos los casos relacionados con enganchar al cliente como sea. Saludos y suerte!!1 ... Mostrar más