Acerca de razape

razape · ‎21-11-2014

Hola, deduzco que como cliente antiguo no tienes permanencia por lo que te recomiendo a que te aferres a ello. Veo que pedistes un iphone 6 plus de 64gb pero no pones el color. Si se trata del color Gris Espacial, estan agotados, aunque creo que alguno si que hay (es el mas demandado). De los demas colores si que van apareciendo, me ofrecieron unos cuantos silver y oros pero yo queria el gris. Te recomiendo que pongas una reclamacion en 1004 donde ponga que accedistes a la oferta que te propusieron contratando el Pack Fusion pero que tambien incluia dicha oferta un terminal Iphone 6 plus de 64gb. Es por eso que el proceso de alta en lo ofertado no a finalizado, por lo tanto, no estas obligado a quedarte y la permanencia que te quieran hacer creer que tienes no a empezado a contar. Si ya te pusieron permanencia, es ilegal, ya que aun no te ha dado lo ofertado. En cuanto a que estan dando los moviles a clientes nuevos antes que a ti, eso quien te lo dice? el de la tienda? En la tienda donde yo estuve esperando el movil (solo lo reserve en una tienda ya que en mi poblacion solo hay una que acepte reservas, las otras son solo franquicias) la entrega era por riguroso orden de reserva. Si llamaban a uno que ya no lo queria o que ese modelo de iphone no le servia, pasaban al siguiente de la lista. No miran si es cliente nuevo, solo el orden de reserva. A mi antes de llamarme por el mio, me llamaron una semana antes para ofrecerme el iphone 6 plus de 64gb pero el color Oro. Asi que lo rechace y a seguir esperando. Un saludo y suerte.

razape · ‎14-11-2014

Buenas, tras tanto tiempo de espera, llamadas a 1004 con reclamaciones, visitas a la tienda movistas, renovaciones de bonos de la reserva del iphone 6 plus 64Gb Grey (sin contar los numerosos errores de la gente de 1004 con errores de color, tamaño y capacidades). Por fin me llamaron ayer de la tienda ofreciendome uno pero de 128 Gb que he decidido aceptar. Debo decir que les estoy muy agradecido a las chicas de la tienda Movistar donde realizé las gestiones de reserva y financiacion del movil. Aunque en tienda tuvieron enormes problemas administrativos, ya que como siempre en 1004 actuan a su libre albedrio y casi me la lian del todo. El personal de 1004 realizaron por su cuenta una preautorizacon de financiacion (supongo que seria por las reclamaciones que puse y haceptaron) y a mi no me comunicaron nada, por lo que al llegar a tienda las chcas no podian hacerme la financiacion ya que el sistema informatico no les dejaba al haber una preautorizacion ya hecha. Necesitaban un numero de autorizacion de la financera. Obligado a llamar al 1004 el chico me indica que debo consultar en la financiera por lo que me facilita un 902. Numero de pago por lo que llame desde el telefono de la tienda. Tras entregar datos, hablar la chica de tienda con la financiera y discutir un poco para que nos facilitasen el dichoso numero de la financiacion, por fin accede a entregarnos la informacion (dichoso numero de autorizacion😤), pudiendo asi rescatar la preautorizacion para financiar el movil. De no haber podido rescatar ese numerito, me hubiese tenido que esperar a que expirase esa preautorizacion de financiacion para poder pedir en tienda otra y eso hubiese tardado un mes. Menos mal que me di cuenta mientras la chica de tienda hacia las tramitaciones y saco uno de los papeles de que me habian puesto una permanencia de 24 meses, cosa que no era asi cuando yo hice la contratacion ya que lo que hice es una portabilidad y no un plan renove, por lo que me correspondia una permanecia de solo 12 meses y no de 24 (lo de la permanencia la lio los del 1004 con tanto cambio). Al final la chica de tienda debio hacer un nuevo contrato con la permanencia de 12 meses que es lo que me correspondia. Ahora si, tras una hora de trabajo con llamadas, gestiones, rectificaciones y bajada de persiana de la tienda 😏, parece que esta tarde me podre llevar el ansiado Iphone 6 Plus 128Gb Grey. Teléfono que no es el que pedi ya que yo queria el de 64Gb pero que debo dar gracias de haber conseguido, ya que me dijeron que era de un cliente al que le negaron la financiacion y el de 64Gb no se sabe cuando llegara. Un saludo y suerte a todos.

razape · ‎01-11-2014

Dia 1 de Noviembre de 2014 y sigo esperando que llegue el Iphone 6 plus de 64Gb Grey. Veo que la comunidad no sirve de nada, ni siquiera se dignan en dar una fecha aproximada. El famoso bono recibido por SMS caduco ayer dia 31 de Octubre de 2014. Como 1004 y la tienda me dicen que no pasa nada si caduca pues nada, asi se queda. Ya hice que habriesen 2 reclamaciones, solo queria habrir una reclamacion pero la chica del 1004 era una incompetente que al final me colgo el telefono porque yo no estaba conforme con la reclamacion que me habrió, aunque segun esa misma chica no habia motivo por el que habrir una incidencia, me costo que me la habriera. En dicha reclamación puso que no estaba contento con la informacion que me daba la tienda donde tengo hecho el pedido del iphone 6 plus, cosa que no es asi, me dan la misma poca informacion que todos. Le pedi que rectificase esa reclamacion y me colgo. Segunda reclamacion me atiende otra chica mas abierta a escuchar y a trabajar, reclamacion por incumplimiento de lo pactado en el contrato. Hago portabilidades de fijo y movil, contrato TV, contrato internet y compro un telefono movil. Si no tienen el movil es su problema no el mio, si no, no lo vendan. Eso es no cumplir lo pactado en contrato. Quizas no den cuenta, pero esto es una propaganda nefasta para MOVISTAR. Se estan ganando muchos amigos que tras finalizar permanencia se lo pensaran mucho antes de volver con ustedes. Por cierto en tienda me dijeron que en la proxima semana les entraban iphone 6 plus, ya veremos que de cierto tiene eso. Porque de la tienda me creo lo mismo que si fuesen del 1004 o de esta comunidad. Os mantendre informados ya que MOVISTAR no lo hace. Suerte a todos los que esperais el dichoso iphone 6 plus que tanto anuncia y presume MOVISTAR de tener en sus anuncios y tiendas.

razape · ‎27-10-2014

Dia 27 y sigo sin ninguna noticia por parte de nadie (ni 1004, ni tienda, ni comunidad) sobre la disponibilidad o fecha de la posible entrega del Iphone 6 plus que solicite comprar junto a mis portabilidades de fijo, movil y Fusion. Informacion por parte de Movistar, inexistente.

razape · ‎23-10-2014

Donde estan los Iphone Plus? Es que no hay ni uno en toda Movistar España? Si es así? Retiren la publicidad que estan dando cada 2x3 en tv y en su web. O al menos, indiquen que no hay stock de Iphones Plus antes de que la gente haga las portabilidades. A eso se le llama PUBLICIDAD ENGAÑOSA.

razape · ‎21-10-2014

Efectivamente recibi un bono con la reserva de dicho modelo de movil, ya lo explico en el anterior mensaje, pero el color era incorrecto (silver) por lo que realice una reclamacion con llamada a 1004 y enseguida me madaron otro bono con el color que queria (grey). El bono si que llego, lo que no llega es el iphone 6 plus de 64Gb Gris Espacial..

razape · ‎16-10-2014

Bueno, hoy me han instalado la fibra 100Mb, el telefono fijo y la TV sin problemas (estaba asustado de tantos problemas leidos por aqui, que si me deja a medias, que si me baja de 100Mb a 10Mb, etc). Menos mal que dentro de lo malo han sabido responder a mis reclamaciones. Un cliente cuando hace portabilidades de numeros es porque no puede pasar sin ellos. Sino no portarian los numeros de telefono, se harian otros diferentes. Los chicos que lo han instalado han sido muy agradables y correctos durante toda la instalacion. Dicha instalacion no era muy complicada pero han tirado el cable y colocado la caja de conexiones por donde yo queria y no a su criterio. Al final, a pesar de que hay que estar muy encima de vosotros y con discusiones en el 1004, a valido la pena. Ahora solo falta que dispongais del iphone 6 plus de 64Gb Gris espacial. Se que hay pocas unidades pero yo lo reserve el dia 4 de Octubre al solicitar el alta de todo lo contratado pero con la mala gestion administrativa de la solicitud seguramente me han puesto en la lista de espera hace 2 dias. Solo espero que llegue pronto, eso si el SMS famoso del que tanto hablaban me a llegado, aunque se equivocaron en el color (que raro) les pedi el gris espacial y me querian dar el Silver. Vuelta a llamar al 1004 para que corrijan el color, una vez realizada la correccion me han enviado el SMS con el codigo pero como se olvidaron de mi reserva y encima se equivocaron de color, pues a esperar el doble de tiempo. Espero que aparezca uno pronto. VeroML te mando mis datos por MP para que veas mi historial y ver si puedes decirme si tardara mucho en llegar el iphone. Un saludo

razape · ‎14-10-2014

Buenas noches. Os cuento mi caso y experiencia hasta el momento con una portabilidad de linea fija y movil de Ono a Movistar. Dicho cambio es contratando el paquete de Fusion con TV para Todos (el pack de 72€)y financiando un Iphone 6 plus 64gb negro. El dia 04/1014 realizo la solicitud via online desde la web de Movistar de dicho pack Fusion y la compra del Iphone 6 financiandolo a 12 meses e introduciendo todos los datos que me solicitan en dicha web. Recibo e-mail de recibo de la solicitud ok por parte de Movistar. Van pasando los dias y nadie se pone en contacto conmigo y eso que ponen claramente que como MAXIMO en 48 Horas se pondrian en contacto conmigo. LLega el dia 10/10/14 y sigo sin ninguna noticia por lo que decido llamar yo al 1004, alli les explico lo mencionado mas arriba y me dicen que les consta ALGO, no supieron decirme correctamente que es lo que solicite. Tras dar palos de ciego me aconsejan que realice una NUEVA SOLICITUD a lo que yo le respondi que para que sirve entonces la solicitud enviada via online. Tras comprobar que insistia en querer hacerme una solicitud nueva (seguramente para apuntarse la comision), le comunique que lo dejase, que me acercaria a una tienda Movistar por lo que finalice la llamada sin solucion. A las 2 horas de dicha llamada, oohh!! Sorpresa!! me llaman de Movistar para realizar la grabacion de las 2 portalidades (comentar que las personas que realizan las grabaciones se podrian tomar una tila y hablar mas pausadamente, tal vez ellas se saben la parrafada de memoria pero los demas no.), proceso que finalizo sin aparente anomalia y comentandome el chico que me llamo que tenia que pasarme por la tienda Movistar que seleccione al realizar la solicitud para recoger el Iphone y la sim. A partir de aqui empieza la odisea ya que el chico no me indico ni cuando debia ir a recoger el terminal y la sim ni que tenia que recibir un mensaje SMS o E-mail para ir a recoger el terminal y la sim por lo que yo todo decidido me dirijo a la tienda en cuestion. Es alli donde me informan de que no tienen constancia de ninguna solicitud de iphone ni de nada de nada que llame al 1004, llamo y no saben decirme nada, que no tienen tampoco constancia de nada, ni siquiera saben lo que se solicito. Marcho con un cabreo considerable, no porque no tengan el movil si no porque nadie sabe nada. Llega el dia 13/10/14 me llamais para reconfirmar lo contratado (debe ser que alguien se dio cuenta que llevaba varias llamada al 1004 y nadie sabia nada) pero en dicha llamada le informo al chico de que mañana (14/10/14) me cortaba ONO la linea de movil, respuesta del chico que no me preocupe que me tiene que llegar un SMS con no se que para ir a la tienda a recoger el iphone y la sim. Bueno, pues llego el dia 14/10/14 y a mi no me llego ningun SMS ni E-mail ni nada de nada, eso si el movil SIN SERVICIO. Llamada al 1004 desde el fijo, perdidad de tiempo, no saben nada. Me voy a la tienda de Movistar donde pedi en la solicitud del Pack Fusion la RESERVA del Iphone donde me dicen que no saben nada de ninguna reserva online del terminal. Cabreo padre!!! La chica de la tienda me hace una sim para un movil libre que LLEVO DE MI CASA. En la propia tienda pongo reclamacion llamando al 1004 por la PESIMA gestion de la solicitud online. Mientras la chica de la tienda hace lo imposible por encontrarme un iphone en otras tiendas sin haber suerte. Por otro lado y tras la bronca al 1004 la chica del 1004 me promete eviarme lo antes posible el terminal. Total que se queda todo en buenas palabras pero pocas soluciones ni respuestas de el porque si tienen una solicitud de reserva no la han realizado. Para mañana dia 15/10/14 esta previsto el corte de mi linea fija y fibra de ONO ( de momento son los unicos que cumplen). A dia de hoy no me a llamado ningun tecnico de Movistar ni siquiera para concretar el dia y hora. Me temo que sera la misma odisea o peor que la del movil. De momento Movistar lo esta haciendo muy mal, no cumplen lo que ofertan y no dan explicaciones de como van los tramites de nada. Se puede saber donde esta el iphone que solicite? Se puede saber cuando vendran los tecnicos a tirar el cable de fibra? se puede saber que demonios me van a cobrar si ya tengo cobertura Movistar pero ni fibra, ni fijo, ni tv.?

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