Es lamentable que lleve 15 dias con una linea menos en mi fusion por error del 1004 y ustedes que son de comercial, no puedan hacer nada, para resolver el problema y no hay nadie que lo resuelva, es excelente la atencion al cliente que dan, bueno mejor es lamentable y vergonzoza ... Mostrar más

Existen varias cosas que parece que no entienden o quieren o no saben entender. Las normas, son para momentos normales, creo que ustedes saben que existen en Madrid, dos temas importantes Pandemia y Nieve, debido a esto, Movistar cierra tiendas por no tener accaeso a ellas, (fuera de la norma, pues tenian que estar abiertas) hay tiendas en sitios confinados, etc, etc. En estos casos es cuando las normas establecidas, se tienen que cambiar, maxime cuandoexiste una ley de rango superior a las normas de Movistar que dice que de la misma manera que se contrato algo se puede hacer lo contrario, la line en cuestion estaba a mi nombre y telefonicamente se puso a nombre de la empresa, telefonicamente. Yo se que si llega a leer esto, a usted le dara todo igual, se agarrara a la norma y nada mas. ... Mostrar más

La misma inoperancia que en el 1004, no contestan a mis preguntas, solo dicen lo que les dice el sistema, sin entrar en analizar los problemas del cliente y ver la manera de solucionarlos, insisto totalmente inoperantes. ... Mostrar más

Tengo el siguiente problema, quiero pasar una linea móvil de una fusión de empresa que lleva el 1004, a una fusión particular concretamente a una fusión de empleado, llame al 1004 hace unos 15 días, me dieron de baja en la fusión de empleado de una de las 4 lineas, para poder poner la del traspaso, me hicieron una grabación, tanto como persona que aparece de contacto en la empresa y luego como titular de la de empleado, para aceptar la linea, pasados unos días al ver que no tenia en la fusión de empleado la linea traspasada, llame al 1004 y me dijeron que había sido rechazada, nadie me comunico tal incidencia, el motivo era que para poder hacer esto, hay que ir a una tienda, cosa que no entiendo, pero es así y que desconocía la operadora que me atendió y me dio de baja una linea y me hizo las grabaciones. Yo aparte de ser jubilado de Telefónica, en la empresa en cuestión que es de mi hijo, estoy en Movistar con nombre, apellidos y DNI, como persona autorizada para los asuntos con Movistar, hace poco hice varios cambios por teléfono, dando de baja unos móviles y cambiando otros de tarifa, sin problemas. Debido a la pandemia y ahora a las inclemencias meteorológicas, hay tiendas cerradas y otras por no decir todas no atienden al teléfono y por un error del 1004, tengo de baja una linea en mi fusión, tengo en mi poder la escritura de las empresa donde se ve claramente quien es el administrador, tengo fotocopia del DNI del administrador, una autorización a mi nombre, cediendo la linea a mi poniendo nombre y DNI y lógicamente tengo fotocopia de mi DNI, ¿cual es el problema, para que por medio de un correo electrónico, pueda yo mandar esta documentación? y de esta manera evitarme con 73 años el tener que ir a una tienda, con los problemas del Covi y de la nieve. Ruego una solución a este asunto, y mas cuando la ley dice que de la misma manera que se contratan los servicios, se pueden hacer las gestiones y tanto la fusión de empresa como la mía, las contrate yo por teléfono. Un saludo. ... Mostrar más