Comunidad Movistar

jmjoca · ‎18-01-2020

Llevas mucha razón, en primer lugar, no responden empleados de Movistar con experiencia y bien formados, lo hacen empleados de la contrata que contrato a la contrata que contrata a su empresa, sin experiencia, con formación nula, a mi me han contestado cosas que demuestran la poca formación que tienen, se limitan a decir lo que les dicen, te dan direcciones de correos electrónico, que no existen o no están operativos, y las empresas de consumidores como OCU, no se meten con estas empresas grandes, y si te diriges a la Secretaria de estado para las comunicaciones, de manera descarada dan siempre la razón a Movistar, pues todos los políticos que se quedan sin puesto, los colocan con buenos sueldos y sin hacer nada y tienen que pagar el favor, el caso mas claro fue el de Undargarin, cuando se pensó que era bueno se fuera de España, Movistar, le dio un puesto en Estados Unidos, ganando un pastizal a una persona sin experiencia, como hace esto una empresa privada, pues por hacer un favor que lógicamente le será devuelto y la manera es dejarle hacer lo que quiera. Me supongo que no dejaran que se tenga contacto fuera del chat, en caso de que si, mándame tu correo electrónico y me pongo en contacto contigo.

jmjoca · ‎03-01-2020

Siguen respondiendo de manera torticera, existe algún problema para que la persona que conteste, antes se lea lo que dice el Real Decreto, de como se tienen que tomar las reclamaciones, y se limite a contestar el motivo de que no se haga de esa manera, que es la que dice la Ley, y se deje de divagar como lo puedo hacer y demás cosas absurdas.

jmjoca · ‎23-12-2019

Siguen sin contestar, quiero segun dice el Real Decreto, reclamar de lo que quiera por telefono y ademas de recibir el numero de la reclamacion, tambien el texto de lo reclamado. Léase lo que dice el Real Decreto y no contesten mas incongruencias, para no contestar a lo que se pregunta. Ya esta bien de tomar el pelo, contesten a lo preguntado o no contesten.

jmjoca · ‎21-12-2019

Lo mismo de lo mismo, si esta cerrada la direccion de correo como me la ofrecen. Y lo importante, porque no responden a lo preguntado, el Real Decreto, no dice lo mismo que usted, ¿es de superior rango lo que usted dice? o simplemente no sabe contestar y dice algo por decirlo, esto de la comunidad, es otra manera de tomar el pelo al cliente y de hacer Movistar lo que quiere, incluso no cumpliendo lo que dice la ley.

jmjoca · ‎19-12-2019

Según el 1004, el correo que me dices, ya no esta operativo, pero aunque lo estuviera, parece que no se ha entendido lo que digo al principio, existe un Real Decreto, que dice claramente, que todos los operadores de telefonía y no dice en ningún sitio, menos Movistar, están obligados a tomar las reclamaciones telefónicamente (no dice por la web, ni por correo electrónico, ni comunidad) y el cliente tiene derecho a recibir, además del numero de reclamación, el texto de lo reclamado. En la web, tampoco se puede reclamar lo que se quiere, solo da opción a tres tipo de reclamación, y tampoco se queda el cliente con el texto de lo reclamado. Esta claro que esto de la comunidad, es otra parte de Movistar, que te contestan a lo que quieren y con respuestas falsas. Solo tienen que responder a una cuestión, motivo por el que Movistar, no cumple la ley, cumpliendo lo que dice claramente el Real Decreto, que especifique en mi primer escrito e incluso copie lo que dice, pero es muy fácil buscarlo en Internet y leerlo.

jmjoca · ‎18-12-2019

Gracias por el ofrecimiento, pero la primera reclamación, es el motivo de que no se cumpla la ley cuando se quiere poner una reclamación por teléfono, como explico claramente en lo expuesto. Gracias y saludos.

jmjoca · ‎17-12-2019

Ya me asombra que en los posibles temas que se pueden comentar en este foro, no aparezca la atención al cliente. Cuando quieres reclamar a Movistar, digo reclamar, lo que es una reclamación oficial, no una sugerencia ni una queja, no es posible, en el 1004, solo se puede reclamar al igual que desde la pagina Web, de lo que Movistar a decidido que puedo reclamar, pero no de todo lo que el cliente quiera como dice la ley, pero esa misma ley que es un Real decreto, que copiare mas adelante, aparte de decir que las reclamaciones serán siempre por teléfono, si así lo quiere el cliente, dice que el agente que atiende la llamada, tiene que decir al cliente que si quiere puede pedir que se le envíe por un medio del que quede constancia, el texto de lo reclamado, pues esto no ocurre, no lo dicen y si tu lo pides no te lo pueden mandar, silo haces por la Web, cuando dices enviar, ya no puedes saber el texto de lo reclamado y si haces una captura de pantalla, antes de dar en enviar, no es valido, pues puedo hacer la captura y luego no dar en enviar. Toda reclamación, el que la pone tiene que tener el texto de lo que reclama y la contestación, para luego poder acudir a las instituciones que el Estado de Derecho pone a disposición de los ciudadanos, incluidos los tribunales de justicia, pero en todos tienes que presentar lo reclamado y la contestación otra posibilidad seria poder poner un correo email con la reclamación, no existe ese correo, en el 1004, dan en algunos casos alguno que no funciona y últimamente dicen que no hay ninguno. Movistar no te da esa oportunidad, no puedes reclamar Articulo 26 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, dice ne su apartado 2 2.-El servicio de atención al cliente del operador, de carácter gratuito, deberá prestarse de manera tal que el usuario tenga constancia de las reclamaciones, quejas, y en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice el abonado. A dichos efectos, el operador estará obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas y peticiones o gestiones. El operador deberá admitir, en todo caso, la vía telefónica para la presentación de r e c l a m a c i o n e s . Si el medio habilitado por el operador para la atención de reclamaciones, incidencias o gestiones, con incidencia contractual es telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, incidencia o gestión mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.”

jmjoca · ‎17-03-2019

Siguen sin enterarse, ahora se puede por 5€ coger solo Clásica, después de contratar Netflix, hay que contratar el paquete entero que son 15€. Y caso de empleado de Movistar. Fusión 4 con Premium extra 108,29€, si contratas Netflix, pagas lo mismo 108,29 mas 10€ y si quieres el paquete a la carta que te quitan 15€, Netflix sin Movistar, con paquete a la carta, 108,29€ mas 13,99€ ver en 4 dispositivos y puedes verlo en la TV si descodificador 4K, total 108,29+13,99= 122,28. Netflix con Movistar 108,28€ +10 de Netflix 4 dispositivos+ 15€ canales a la carta = 133,29€, 11€ mas al mes y 20€ de descodificador.

jmjoca · ‎17-03-2019

No es cierto que sea como se me contesto, lo explico mejor, un cliente tiene una fusión 2 con Movistar+ Premium y paga con la nueva subida(sin saber el motivo, ni si esta aprobada esa subida por el gobierno)155€ mes, tiene adema contratada la clásica por 5€, total 160€, si contrata aparte Netflix directamente con ellos, pagaría 13,99€ al mes para ver en 4 dispositivos, total 160+13,99= 173,99€, al tener una televisión con conexión a internet y ser esta 4K, vería los canales de Netflix que se emitan en 4K, si mas coste. Ese cliente decide contratar Netflix con Movistar, al querer verlo en 4 dispositivos, te cambian el paquete de Movistar y si quieres ver la Clásica y no te interesa ni Playboy, ni caza y pesca, tienes que contratar un paquete que vale 15€, pagarías 155+15= 170 y 13€ por Netflix, total 183€ mes , 10,99€ al mes mas y tienes que gastar 20€ en el decodificador 4K. Si Movistar llega a un acuerdo con Netflix, como mínimo que te cueste lo mismo contratándolo con Movistar que con Netflix y que no tengas que pagar 10,99€ mas al mes y 20 € del decodificador, a cambi0 de 1 Gb mas en cada una de las 2 líneas y otro móvil con 200mb y pagar el establecimiento de llamada. ¿Esta ahora claro? También decía que si en un paquete se ofrecen unos canales, cuando luego quitan canales de ese paquete, deberían de bajar el precio del paquete, es lo que ha pasado con las motos y que en otra ocasión puede pasar con la champions y si se sigue pagando lo mismo por tener el paquete de futbol, para Movistar maravilloso, no tiene que pagar a la motos ni a la FIFA, se ahorra dinero y los clientes pagando lo mismo.

jmjoca · ‎16-03-2019

Alguien puede explicar lo que comento, sin que sea es así porque lo ha decidido Movistar. Un cliente tiene contratado fusión Premium y si quiere Netflix, tiene dos maneras. 1.- Sigue con su fusión y contrata con Netflix con un mes gratis la modalidad para 4 dispositivos y en 4K al precio de 13,99€ IVA incluido, si tiene una TV 4K, todo solucionado, tiene el paquete premium con Movistar y Netflix 4K en 4 dispositivos y eso le supone 13,99€ mes. 2.- El mismo ejemplo, pero contratas Netflix con Movistar, pagas 13€, pero pierdes canales de Movistar +, que si quieres seguir viendo tienes que pagar 15€ y si tiene una TV 4K, tienes que comprarle a Movistar el decodificador 4K, 20€, ante los 13,99€ del caso 1, en este caso 13€ +15 de canales a la carta que te quitan = 28€ mes, el doble y un desembolso de 20€ por el decodificador, no tienes un mes gratis, y eso si te dan 1Gb mas de datos en las líneas de fusión y una línea mas gratis con 200mb y pagando el establecimiento de llamadas, solo a la persona que deben de ser pocas que le sea muy importante 1 Gb mas o la línea en cuestión. es desastrosa la oferta de Movistar. Y mezclar o querer justificar el pagar el doble todos los meses y 20 del decodificador y perder un mes gratis de prueba, con otros aspectos como las líneas móviles, no me parece conveniente, estamos hablando de TV, es como si para poder ver los toros, tuvieras además del precio a pagar por ello, que contratar una línea móvil mas. Por otro lado muchos clientes han contratado un paquete que se anunciaba que en marzo empiezan las motos, pues si empiezan, pero no en Movistar+, pero sigues pagando lo mismo.

jmjoca · ‎10-05-2018

No podéis ayudar en nada mas, pues no ayudáis en nada y coincides con tus compañeros porque tienes la misma poca preparación y conocimientos y además es lo que te habrán dicho que digas.

jmjoca · ‎09-05-2018

Ya he dicho que para decir cosas absurdas mejor no contesten, quien ha dicho nunca que al reiniciar funciona, eso es mentira y lo del móvil ya he explicado lo de los auriculares, pero no hay mas sordo que el que no quiere oír y en este caso no hay persona mas inepta que la que no sabe leer lo que se dice y que ante el desconocimiento dice lo que usted dice y le prometo que me cambiaran por uno que haga que vea la TV en condiciones, de so me encargo yo y alguien por medio de una reclamación o lo que haga falta e insisto que sepa de que se esta hablando. Al igual de la avería que tenia que he estado mes y medio con ella y que han dicho de todo y las cosas mas absurdas y al final se arreglo por mi denuncia al defensor del cliente y ustedes ni se han enterado, ni saben lo que paso ni nada de nada, es una perdida de tiempo este canal por la poca preparación y conocimientos de las personas que contestan.

jmjoca · ‎09-05-2018

Me parece totalmente fuera de lugar la comparación con un móvil, pero suponga que efectivamente compro un móvil y lleva asociado unos auriculares, que por defecto de los mismos interfiere en el uso del móvil, y salen unos nuevos que corrigen el error, tengo que comprar los nuevos. Yo contrate una fusión con fibra móviles y TV, y a la vez me vendió Movistar un videobridge desde le principio había problemas con la TV y averías determino que lo producía el videobridge, pero no por avería ni que hubiera que resetearlo, tenia ese problema, sale uno nuevo para entre otras cosas corregir ese problema y lo tengo que comprar, si no saben contestar y no tienen argumentos, no contesten o mejor que conteste alguien que tenga criterio y sepa de que estamos hablando.

jmjoca · ‎09-05-2018

No entiendo como ponen personal a atender este foro que no saben leer. Como he dicho no puedo hacer uso de la garantía por no estar averiado.

jmjoca · ‎09-05-2018

En una conversación, es posible que algo se entienda mal, pero en un escrito es mas difícil, ya he explicado, que no es avería del videobridge, es un defecto de ese modelo, para que lo voy a mandar a reparar, ni siquiera pido que me lo cambien por otro igual nuevo, pues no se solucionaría el problema con la TV, este modelo ya no se comercializa, lo que pido es que se me cambie por el nuevo modelo, que se supone que no tendrá el mismo defecto que el anterior, y si no que me arreglen el problema para ver la TV en perfectas condiciones de la manera que estimen conveniente, esta entendido

jmjoca · ‎08-05-2018

Los compañeros del 1002 como conté la única solución que encontraron era apagar el videobridge y efectivamente así funciona bien, yo lógicamente quiero tener el videobridge funcionando y ver la televisión bien las dos cosas a la vez, como no había solución al problema, me conforme con tener este problema con la TV entre otras cosas por ser antiguo empleado de Telefónica, como salió un videobridge nuevo , que se supone que corrige el problema con la TV, yo no voy a pagar 50€ para solucionar un problema de Telefonica, serán ellos los que me tendrán que cambiar gratis el videobridge por el nuevo, para que funcione la TV, si Telefonica me vendio en su dia un videobrige defestuoso que hace que no funcione correctamente la TV, es su problema y tendrá que hacer lo que haga falta para solucionar el problema de la TV, antes no había solución, ahora si con el nuevo videobridge, y llevar a reparar el actual o cambiármelo por otro igual,no soluciona nada, pues no es que este averiado, es que es así, tiene un defecto de fabricación.

jmjoca · ‎06-05-2018

El videobridge esta en garantía pues hace menos de 2 años de su instalación, pero si no lo estuviera, cuando se pasa una avería de un videobridge que no esta en garantía, se dice y no se pasa a la contrata para que vaya a casa del cliente. Pero si el videobridge desde el principio esta causando problemas en la TV de Movistar y sale un nuevo modelo se entiende que mejorado y es posible que se corrigiera ese fallo, Movistar tiene que cambiarlo gratis para conseguir que se pueda ver la TV correctamente que para eso se esta pagando.

jmjoca · ‎06-05-2018

Tengo la grabación de la llamada recibida desde el 1002 el día 9 de abril, donde explico claramente dos problemas con el videobridge, uno antiguo que es que los canales de la tv de movistar se pixelan a veces, ya me cambiaron varia veces el codificador y no se solucionaba, ya me amenazaron de la contrata que si seguía reclamando lo mismo, me facturarían por visita de técnico, seguí reclamando y de un nivel superior del 1002, me dijeron que probara apagando el videobridge y efectivamente estando apagado no pasa nunca, me recomendaron me esperara a un nuevo videobridge que estaría pronto disponible y que a lo mejor este solucionaba este problema, el día 9, la velocidad en el videobridge fluctuaba de una manera exagerada, con el test de Movistar, lo mismo daba 90Mb, que 40, que incluso 1Mb, estas medidas las comprobó la operadora del 1002 y decidió abrir un parte por los dos motivos, vino el técnico y me dijo que no llevaba videobridge de los nuevos, que al día siguiente me lo cambiaria, le comente salía de viaje y nadie estaría en casa, quedamos que cerraba la avería como que me lo había cambiado y cuando volviera de viaje, le llamara y me lo cambiaba ese mismo día recibí una llamada de la contrata preguntando que si se había solucionado la avería a lo que conteste que si, que si me habían cambiado algún equipo, dije que si y que si el técnico me había dicho que me podían hacer una encuesta y también que si, llame al técnico, comunicación que también tengo gravada y se oye como reconoce que me dijo que me cambiaria el videobridge y le comente la encuesta que me habían hecho y me dijo que el no había cerrado la avería que debió de ser en la oficina. Cuando volví de viaje llame al técnico y me dijo que el no podía cambiarme el videobridge, pues el no era el que había cerrado la avería. Me encuentro que en la encuesta digo que me habían cambiado un equipo cuando no lo habían cambiado por el compromiso que he explicado del técnico, que no me lo cambian por no se que motivo de quien cierra la avería, que no firme ningún boletín al técnico y que no había en mi casa nada que fuera mi responsabilidad para que existieran las averías y que además las averías siguen estando, tanto es así que volví a pasar la avería por los mismos motivos con numero 20180131161771, que ahora lo que me dice la contrata es que como el videobridge no tiene mantenimiento que si quiero que me lo cambien que tengo que pagarlo, ¿Por qué no dijeron eso el 9 de abril y el técnico no viene y dice que me lo cambia etc ,etc, no he recibido que esta averia este cerrada, pues he reclamado, que si la televisión se pixela por el videobridge, si para que eso no pase tienen que cambiarlo yo no lo voy a pagar, que solucionen el problema como quieran.

jmjoca · ‎05-05-2018

Lo que quiero saber es que avería genero el boletín por el que me cobran, no los que no

jmjoca · ‎05-05-2018

No, no me dejo ningún boletín, porque no estuvo en mi domicilio, eso si, me amenazaron con cobrarme la visita aunque no vinieran, si reiteraba la avería y tengo grabado lo que digo. Quien me puede enviar el boletín, sin enviarlo no pueden cobrar el servicio y tampoco pueden decirme que avería provoco la visita y que es lo que encontraron que era avería mía, y ni siquiera que día fue el de la visita. Entiendo que la parte comercial del foro no sepa del asunto, pero la parte técnica, debe de poder enterarse y si no para que sirve este foro.

jmjoca · ‎03-05-2018

Si ya se soluciono, pero nadie dice que es lo que pasaba y además como me opuse a que ningún técnico viniera a mi casa, pues era imposible que la avería estuviera en mi casa, aparte de devolverme una cantidad por no haber podido llamar al 1002 y 1004 durante mas de mes y medio, en la factura de 1 de mayo, que corresponde a la fecha en que estaba la avería me han cobrado 75€ mas I.V.A. por visita de técnico. Solicito se me envíe el boletín firmado por mi de la visita del técnico, además de los motivos por los que vino y que era lo que tenia yo en mi casa mal, para cobrar esa cantidad, que solo se puede cobrar si una avería reclamada el técnico encuentra que es ajena a Telefónica.

jmjoca · ‎07-04-2018

Ya que veo que me contestan de comercial un problema técnico, si que me gustaría saber, si se me puede contestar a lo que pregunto, sin consultar, no se a quien y esperar la contestación, no se cuando, a algo concreto. 1º que ya pregunte, hay un tiempo estipulado para la contestación a lo que han preguntado, o puede ser infinito el tiempo. 2º Debo de pagar el total de la factura, cuando no se me da todo el servicio contratado. Por favor respondan a estas cuestiones y no a otras.

jmjoca · ‎06-04-2018

No hay plazo para tener una respuesta, es tan difícil el tema, o es que no se quiere resolver, yo creo que para todo existe un plazo al igual que existe para si no se paga una factura cortar el servicio, o los plazos solo son para cuando incumple el cliente y no para cuando incumple Movistar. Para contestar otra vez lo mismo, prefiero que no contesten.

jmjoca · ‎04-04-2018

Ahora me contesta un comercial, es lógico que no sepa de asuntos técnicos, aunque esta al mismo nivel que los moderadores técnicos, (revisar las contestaciones dadas), las averías físicas como me dice, se producían en un 99% de los casos hace muchos años, cuando toda la telefonía era mecánica, centrales de sistemas rotativos, cables de cobre, no intervenían para nada sistemas informáticos, ni bases de datos, en la actualidad y hace ya bastantes años con los sistemas digitales en todas las centrales con matrices de conmutación y todo ello gestionado por sistemas informatizados, las averías como llaman físicas, son un porcentaje muy pequeño, como catalogaría una mala configuración de un router o una base de datos corrupta, de física o de que, si efectivamente existe un servidor que recibe el numero sobre el que se quiere hacer una gestión en el 1002 o 1004 y los datos suministrados no los puede gestionar evidentemente existe una avería no física como la mayoría en la actualidad, pero al fin una AVERIA, pero la cuestión es que creo que efectivamente no es una avería, pues esta se produce de forma accidental y me parece que en este caso es algo que se ha hecho a sabiendas, se han bloqueado mis números, por haber realizado unas reclamaciones, siempre de manera legal, primero a Movistar y posteriormente a las instituciones que el estado de derecho pone a disposición de los ciudadanos para tal fin, pero eso no lo reconocerán, pues seria ilegal y así están dando vueltas a la perdiz, pero al final todo se aclarara no les quepa duda alguna, de todas maneras sea lo que sea, que me bloquean mis números, malo, que es una AVERIA que no son capaces de solucionar en 40 días, peor, al fin como decía antes una mala gestión de quien sea el culpable de la situación y que estoy dispuesto a llegar hasta donde sea necesario.

jmjoca · ‎04-04-2018

Que departamento gestiona esto, que consulta se vuelve a hacer, esto ya lo hicieron antes, siguen contestando cada día uno diferente sin leerse como mínimo los otros mensajes en los dos sentidos, ya dije en otro mensaje, que esto es una avería entendiendo por avería cuando algo no funciona como debe de ser y este departamento debe de ser el encargado de solucionarlo y no cerrar las averías constantemente sin darle solución, reseteando el router cada vez que se pasa de nuevo, queriendo mandar un técnico al domicilio, pasándolo a ADSL etc, etc, con un desconocimiento total de telefonía, al igual que los moderadores de este foro..

jmjoca · ‎04-04-2018

Cada día contesta una persona diferente y con contestaciones cada vez mas absurdas, como que para una avería tengo que hablar con Recursos humanos, yo no soy empleado, soy jubilado y con quien y en que teléfono tengo que hablar, además en el 1004 me dicen que mis números están administrativamente cono empleado o senior, y además si no fuera así me atenderían en el 1004 0 1002 residencial, es posible que en este foro exista alguien con criterio y que sepa algo de telefonía y deje de decir lo que se le ocurre, sin ningún fundamento, si analizan las diferentes contestaciones, se me ha dicho de todo, menos hacer lo necesario para solucionar el tema, es de vergüenza.

jmjoca · ‎03-04-2018

Pregunta a quien, mas de un mes con una avería y se hace una pregunta a quien, se supone que no me cobraran este mes que no puedo hacer todo lo que tengo derecho a hacer por pagar la factura, entre otras cosas, poder llamar al 1004 y 1002.

jmjoca · ‎29-03-2018

¿Por fin se ha comprobado que lo que digo que ocurre, se ha comprobado que la locución no es correcta y que no es cierto que los operadores estén ocupados, ya el 1002 sabe que no debe resetear mas veces es router por esta cuestión, saben ya que no deben llamarme mas veces para venir a mi domicilio por esta cuestión? ha quedado claro que es una avería, pues una avería es cuando algo no funciona como esta previsto, independientemente de cual sea el departamento que tiene que alegrarlo, se sabe como es posible que una avería dure mas de un mes,porque se cierran las averías sin estar solucionadas y diciendo el cliente que no lo esta cuando se le pregunta,según el 1002 y tengo la documentación que lo dice que según el 1004 no existe ninguna restricción. Movistar dice ultimamente en las facturas que esta constantemente mejorando, etc, etc y que en este contexto d e avance y progreso sube las tarifas, esto que me ocurre esta incluido en la mejoria constante y en ese contexto de avance y progreso.

jmjoca · ‎28-03-2018

Sigo diciendo ahora de otra manera que la ignorancia hace responder de una manera absurda, cuando desde cualquier movil se marca 1004 y te piden el numero para el que se quiere hacer la gestion, es para algo, ese numero se mira a que segmento pertenece, si es empleado en activo o senior, se envia la llamada al 1004 de empleados, si es un numero de residencial se manda al 1004 generalista o de numeros privados, si es un numero de empresa se manda a una locucion que dice se marque el 1489 de atencion a empresas, en mi caso siempre salia el 1004 de empleados, ahora y desde hace 30 dias aproximadamente a mis numeros y solo a ellos se manda a una locucion que dice que todos los operadores estan ocupados que se llame mas tarde y esto insisto a cualquier hora y solo a mis numeros, si se dice otro telefono de otro senior, no estan los operadores ocupados y contesta el 1004 de empleados, similar es con 1002, ye he dicho que es muy facil de comprobar, eso si es que se tiene intencion de solucionar una averia, la respuesta anterior, no sabiendo como se gestionan las llamadas y diciendo luego que parece que todo esta bien, sin comprobar como he explicado de manera muy facil, me parece una respuesta falta de los minimos conocimientos tecnicos y sin ningun rigor, de un moderador global tecnico.

jmjoca · ‎28-03-2018

No existe mas sordo que el queno quiere oir, ya he explicado ampliamente lo que ocurre, y puedes tu o cualquiera comprobarlo muy facilmente, desde cualquier movil logicamente de Movistar, marcas 1002 o 1004, cuando te dice que digas el numero de telefono para el que quieres hacer la consulta, dices el fijo o uno de los moviles de mi fusion y te dice SIEMPRE sea la hora que sea que todos los operadores estan ocupados que llames pasados unos minutos, pero si dices oto numero cualquira que no sean los de mi fusion, no estan los operadores ocupados y te conectan con el servicio correspondiente, cierto que he pasado reiteradamente la averia por medio de la aplicacion Mi Movitar y tambien he hablado con el 1004 diciendo otro numero y luego diciendo al operador cual es mi numero. En el 1002 demostrando que tienen unos conocimientos tecnicos nulos o muy limitados y un sentido comun igual de efectivo, me resetean el router lo pasan a ADSL, me llaman para ir un tecnico a mi domicilio, es totalmente imposible que si desde un telefono movil ajeno a mi fusion, pasa lo relatado, la averia este en el router, la Central y menos en mi domicilio, que tiene que ver la fibra con los moviles. La locucion claramente no es real por varios motivos si se dice otro numero no sale la locucion, no a todas las horas estan todos los operadores tanto del 1002 como del 1004, en caso de haber algun atasco puntual, la locucion que da es que se atendera la llamada en mas de 1,2 o mas minutos. De todas maneras si creen que la locucion es real, la averia es que solo es para mis numeros y tambien que cualquier dia a cualquier hora todos los operadores estan ocupados, dejen de marear la perdiz, desbloqueen mi numero y hagan efectivos mis derechos por pagar mis facturas que entre otros es poder llamar y ser contestado tanto en 1002 y 1004

jmjoca · ‎28-03-2018

Todo sigue igual en el 1002 dicen es problema del 1004 en el 1004 dicen todo esta bien, sigue pasando lo mismo. ¿Es este el concepto de avance y progreso que Movistar dice para subir las tarifas? Mas de un mes con una averia que nadie puede solucionar.

jmjoca · ‎22-03-2018

Teléfono afectado 9********* y los dos móviles de la fusión, DNI ***********, teléfono de contacto 6********* *** Editado por contener datos personales ***

jmjoca · ‎21-03-2018

No puedo contactar ni con 1002 ni 1004, siempre dice que todos los operadores están ocupados que llame pasados unos minutos, pero es mentira, si cuando pide el numero para el que se solicita la gestión, pongo uno diferente a mi fijo o los móviles de mi fusión, si me conecta con 1002 o 1004, esto no solo me pasa desde mi números, si yo desde un móvil de una empresa ajena a mi fusión, marco 1002 o 1004 y pongo como numero de la gestión los míos sale la misma locución, pero si pongo otro me conecta con 1004 o 1002, en el 1002 resetean el router, o dicen mandan un técnico a mi casa, eso demuestra el desconocimiento técnico de los que se hacen carga de las averías, como una avería que se produce desde un móvil y mas si no es de mi fusión, va a ser la avería en el router, la central, la ADSL o en mi casa, eso es IMPOSIBLE, la avería si es que es avería y no que me hayan restringido el acceso al 1002 y 1004 adrede, estará donde se reciben las numeraciones y según el segmento a que este administrativamente asignado lo envían a donde proceda, a mis números los mandan a una locución que además es mentira, pues llame a la hora que llame dice lo mismo e insisto si es para otro numero sale el servicio, no es posible que los operadores estén todos ocupados solo para mis números.

jmjoca · ‎24-10-2014

Seguir insistiendo que el problema es la distancia es totalmente absurdo, cuando estoy diciendo que durante mas de un año me ha funcionado correctamente logicamente a la misma distancia, que le pasa a mis vecinos lo mismo logicamente pues yo no estoy dicendo que mi problema sea de mi linea, insisto que to he tenido hasta 10 y sin problemas y es lo contratado, ¿porque me contrataron hasta 10 y no hasta 3 ? ¿porque cuando tuve hasta 10 no se cortaba ? ¿porque empezo a cortarse cada vez mas hasta que tuvieron sin mi permiso que bajarme hasta 3?, todo esto estando a la misma distancia, ¿porque he ido teniendo con el paso del tiempo mas Debes de perdida? ¿no influye la carga de la desla y las altas que den despues de ir bien ? Contestar a estas preguntas de forma objetiva, seria lo logico, solamente cuando no hay contestacion que se quiera dar para reconocer cual es el verdadero motivo, lleva a centrarse en la distancia y en los vecinos osea mal de muchos consuelos de tontos, mañana puedo dejar de pagar la factura de Movistar y decir que no pago a nadie ni luz ni agua ni gas ni comunidad y espero que a Movistar le valga, a que no, pues a mi tampoco que los afectados por la politica de altas y no repetidores a lo que sea necesario para no afectar a otros clientes, sea un hecho y en resumen yo lo que pido y si no es de manera amistosa, sera por otros medios, es que me den la calidad contratada y no se puede decir que fue un error al contratar, pues insisto que tanto a mi como a otros vecinos nos funciono bien, y saber porque en el 1004 consta que tengo contratada hasta 10 y lo que consta y esta hecho sin contar con el cliente ( es obligatorio para cambiar lo contratado) en el servicio tecnico, es hasta 3 y que tampoco me digan que es igual, si tengo hasta 3 NUNCA podre recibir mas de 3 y si hay muchos debes de perdida se corta, en hasta 10 en teoria podre recibir mas de 10 y yo los recibi en su dia diga Movistar lo que diga y no se cortaba.

jmjoca · ‎16-10-2014

Cuando se liberaron las telecomunicaciones , Telefónica para poder competir con los nuevos operadores, tenía que ajustar sus tarifas e igualarlas a las nuevas operadoras y para poder ser competitiva tenía que ajustar también los gastos y el más importante era el de personal, donde las otras empresas de la competencia tenían un coste mucho más bajo, eso sí dando una calidad mucho más baja, a Telefónica no le quedó más remedio que hacer lo mismo y externalizo servicios como atención al cliente en todos los sectores 1002, 1004 etc., en Empresas casi todas del mismo grupo, pero con condicione laborales muy distintas a la de los empleados de Telefónica y así se bajó mucho el coste salarial, pero indudablemente en la misma medida se bajó la calidad del servicio, igualmente paso con los técnicos de averías que solucionaban los problemas en la calle o casa del cliente. La mala o baja calidad viene dada porque estos nuevos empleados, no tiene la formación que tenían los de Telefónica por dos motivos, la experiencia y los cursos recibidos y además la motivación que tenían los empleados de Telefónica para hacer bien su trabajo, como sueldo digno, mejoras sociales, horas de trabajo, seguridad en el puesto de trabajo, herramientas necesarias para realizar su trabajo etc., no la tienen los nuevos trabajadores a veces contratados por la subcontrata que contrata a la subcontrata que los contrata a ello, con sueldos bajos, muchas horas de trabajo, ninguna seguridad en la continuidad en la Empresa etc. Aunque todo esto no solo pasa en Movistar y se entiende que tiene que ser así para sostenimiento de la Empresa, hay puntos en los que con poca inversión se puede mejorar la calidad, por un lado se podía ofrecer tanto a particulares como autónomos y mediana y gran empresa, un servicio como el de antes, pagando el que así lo quisiera una cantidad de dinero al mes que Movistar calculara para no tener pérdidas por esta mejora y al cliente le compensara y los que lo aceptaran, cuando marcaran el mismo número que marcan ahora para ser atendidos, pasara como cuando un empleado llama al 1004, ya por el número se sabe que es empleado y le atiende un sector del 1004 que atiende a los empleados. Para los que no aceptaran este suplemento económico, también hay soluciones alternativas para mejorar la calidad sin aumentar los costes para Movistar, solo tendría que controlar que la calidad que se da es aceptable y no solo con la llamada para que se valore la atención recibida (nada con el servicio técnico), tendría el cliente que tener una manera fácil de reclamar cuando le pasen casos de mala atención telefónica o técnica y que estas reclamaciones no las solucionaran las mismas empresas que dan el servicio, pues eso es poner al lobo a cuidar a las ovejas, tendría que haber en Movistar un departamento controlado por un alto ejecutivo con poder para tomar las decisiones convenientes en cada caso y sobre todo para grandes Empresas que pudiera dar para grandes problemas, grandes y rápidas solucione, pasando por encima de cualquier otro departamento y dar solo explicaciones al Consejero Delegado, pero en todos los departamentos supieran que lo que diga el Ejecutivo mencionado o alguien de su equipo está por encima de las normativas para casos normales y cotidianos.

jmjoca · ‎16-10-2014

Yo me di de alta con el número actual en 2010, contraté hasta 10 megas y recibía entre 4 y 5, posteriormente según pasaban los meses, no solo perdía velocidad, además tenia cortes en los datos, después de pasar muchos avisos de avería en este sentido, Movistar adopto por su cuenta sin autorización mía bajar hasta 3 megas, cuando lo contratado era hasta 10 megas, y cada vez tengo menos velocidad, me dicen que es porque mi casa está muy lejos de la Central Telefónica, ya he dicho yo que la distancia debe de ser la misma que cuando me di de alta, pues yo mi casa no la he cambiado de sitio y me parece que la Central Telefónica tampoco, por lo que el motivo debe de ser otro y lógicamente ajeno a mí, yo creo que como Movistar desde la fecha de mi alta ha dado altas de ADSL a clientes entre mi casa y la central y ha sobrecargado las tarjetas de ADSL, cada vez son más los DB de perdida en mi línea, y seguramente las condiciones de los pares de cobre en la caja donde entra mi línea, no deben de estar en muy buenas condiciones de falta de aislamiento. Sea el motivo que sea, Movistar se tiene que ocupar de hacer las mejoras que estime convenientes para poder dar las altas que estime oportunas, pero sin quitar calidad a los clientes anteriores y creo que puedo exigir a Movistar a que me dé la calidad contratada que era hasta 10 Megas y sin cortes.

jmjoca · ‎16-10-2014

Parece ser que segun ley todas las Empresas, tienen la obligacion de por el mismo medio por el que se contrato, aceptar bajas y reclamaciones, en Movistar solo se pueden poner reclamaciones en el 1004 ( no en el 1002) y solo sobre facturacion o en pedidos, igualmente en la Web de Movistar, solo por facturacion o pedidos. Donde se puede reclamar a Movistar, paso imprescindible para reclamar en estamentos superiores, cualquier otro asunto, que pueden ser muchos aparte de la facturacion o pedidos.

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