Hola @dorysa   La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.   La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.   Lamentamos no poder hacer nada más al respecto desde la Comunidad.   Un saludo Marcela ... Mostrar más

Buenos días:   No hemos tenido más noticias suyas, espero que su duda haya quedado resuelta, lo damos por solucionado y cerramos el hilo, si se encuentra el hilo cerrado y sigue con problemas no dude en ponerse en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Fibra y ADSL.                                   Saludos. ... Mostrar más

Hola @dorysa Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 01/08/2015 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo. En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo. Lamento las molestias ocasionadas Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar ... Mostrar más

Hola @dorysa Sentimos las molestias ocasionadas. Te he pasado un privado facilitándote mas detalles sobre tu petición. Un cordial saludo ; Llanni-Movistar   ... Mostrar más

Hola @dorysa  Con los datos que me enviaste por privado, he podido ver que tienes un pedido tramitado de cambio de Dúo ADSL a Trio ( cambio al servicio de TV ) con nº de pedido 267794110215, solicitado el día 02/02/2015 , el pedido tiene una Fecha de baremo hasta el 04/03/2015, con esto tienes que esperar a que el técnico concrete una cita par air a realizar la instalación en tu casa. En la parte del móvil ya me aparece en Fusión , ya que en la parte de  móvil los cambios se hacen en el acto , pero en el Fijo no.     Mirando el pedido , he podido ver que han dejado anotado que han concretado una cita para el 2015-02-04.   Una vez que finalice este pedido, se refurmulará y se pasará todo a Fusión . Lamento las molestias ocasionadas Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.           Gracias por participar en la Comunidad Movistar         Saludos ; Antonio.H-Movistar ... Mostrar más