Buenas noches, os escribo porque me estoy empezando a desesperar, a ver si me lo podeis solucionar..   Yo tengo desde hace años un fijo con dos lineas móviles asociadas a fusión (la tarifa antigua sin tv y con llamadas ilimitadas en ambos móviles) Me han llamado mil veces para ofrecerme fibra y tv, pero no he querido porque no quiero tener permanencia.   Hoy decido pedir portabilidad en una de las dos lineas asociadas, por lo que he llamado al 1004 para ver si había algún problema en cambiar el segundo movil a principal, y el que estaba de principal, a segundo movil, simplemente eso, sin ningún otro cambio. Me atiende un operador muy agradable que me dice que sin problema, que me realiza ese cambio. Mientras me lo realiza, me dice que me van a llegar mensajes por el cambio de contrato, a lo que le digo que no sabía que ese simple cambio trae cambio de contrato, y que si van a cambiar las tarifas y permamencia, que no lo haga. Me pide disculpas por no haberme avisado y me dice que no me preocupe, que lo anula y se queda todo como estaba (supongo que movistar puede acceder a la grabacion de esa conversación)   Se me ocurre consultar un par de horas despues en la web, y veo que sí que se han realizado los cambios, por lo que vuelvo a llamar al 1004. Me atiende una señorita que me dice que lo siente mucho, que me pide disculpas, y que me asegura que va a anular esos cambios y dejarlo como estaba. Me tiene un rato esperando hasta que me indica que ya está todo como antes, pero que no puede quitarme la permanencia de UN AÑO que me ha supuesto el cambio anterior, y que va a dejar una nota, a ver si me aceptan quitarmela, en unos siete dias. La digo que no puedo esperar siete dias, porque he pedido una portabilidad en una linea movil y se está tramitando, a lo que me responde que lo siente, pero que me cobrarán en tal caso la penalización..CUANDO YO NO TENIA PERMANENCIA   Vuelvo a consultar en la web, y esa señorita también me ha tomado el pelo, porque las tarifas y contrato siguen sin ser los que yo tenía antes de estas desdichadas llamadas...   Por favor, RUEGO Y SUPLICO, que me vuelvan a dejar todo como estaba, que si hace falta escuchen las conversaciones que se supone que para eso las graban, y que me dejen las tarifas que tenía y sin permanencia, como estaba antes de que el operador que me ha atendido me la haya liado.   Mil gracias a quien pueda echarme una mano. ... Mostrar más

Hola,   Hace unos días contraté una linea fija con ADSL movilidad (modem usb con servicio gratuito de 100 mb que disminuye en velocidad al gastarse, pero sin precio asociado). Hoy me ha llegado el modem usb con la tarjeta sim. He llamadohace un rato  al 1004 para activar el servicio.   Primero me ha tomado nota un operador, que después de preguntarme un montón de datos, me ha dicho que no me lo podía activar ya que no le daba mi número de cuenta (no lo tenía a mano, pero de todos modos no me parecía que fuera un dato necesario ya que este servicio viene gratuito con el contrato de adsl para el que ya dí mi número de cuenta bancaria..). Ha quedado en que lo intentaría tramitar buscando los datos de la cuenta asociados a mi dni...   Después he vuelto a llamar (ya que no me quedaba muy claro que el operador no se hubiera colado..) y me ha atendido otro operador que sólo me ha pedido el número de móvil que aparece en la sim que me ha llegado hoy con el pincho (este me ha dicho que estará activo mañana seguramente..)   El caso es que me he quedado muy intranquila, ya que tengo la sensación de que el primer operador me ha dado de alta (o lo ha intentado) en cualquier otra tarifa distinta a la gratuita de movilidad adsl (si no, no entiendo lo de exigir el número de cuenta para activar).   ¿Cómo podría comprobarlo? (sin tener que esperar a que me llegue una factura carísima que después habría que ver si me aceptaban al reclamar..) No me fio de llamar más al 1004, me da la sensación de que cada operador contesta según le apetece una cosa distinta..   Mil gracias.. ... Mostrar más