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Mko.Blk-Movista
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Mis últimas contribuciones
Hola!!! EmilioJ1985
Te pido disculpas por la demora a la hora de contestaste, no me ha sido posible revisar tu caso antes.
El motivo de que se ha emitido esta factura es porque al dar de alta una línea nueva de voz, Movistar cobra siempre a todos los clientes una cuota por adelantado y la factura se ha emitido sin tener en cuenta la fecha de la contratación de fusión, en fusión si es a mes vencido pero en el resto de contratos no. He verificado que ya se ha regularizado la próxima factura en donde se te descuentan dichas cuotas y que ha día de hoy el importe de la próxima factura es a devolver a tu favor, esto depende del consumo que se realice en la línea hasta el fin del periodo de facturación.
Te pido nuevamente disculpas por la demora y las molestias que te hemos ocasionado.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar Un cordial saludo ; Mko.Blk-Movistar
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de
Mko.Blk-Movista
12-12-2014
16:34
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Hola!!! @Katrina21
Perdona la demora en contestarte, no tenemos asignados los mismo foros a diario y no he podido verificarlo hasta ahora.
Paso a informarte de las comprobaciones que he realizado:
- El realizar un cambio de titular no implica la renovación de permanencia en si, pero en tu caso particular para poder realizar el cambio se tuvo que cambiar a una nueva modalidad de fusión ya que la que tu tenias estaba descatalogada y es imprescindible al realizar el tramite del cambio poner una modalidad vigente ya que de otra forma no es posible realizarlo. Al hacer esto se renovó la permanencia 12 meses, de hay que te mandaran la factura de penalización. Y que tengas ahora el contrato como particular es porque el nuevo titular se puso con tarjeta de residencia en vez de CIF con lo que automáticamente paso a particular.
He comprobado que desde otro canal ya te han abierto reclamación, te he mandado un privado ampliandote esta información.
Un cordial saludo ; Mko.Blk-Movistar
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Mko.Blk-Movista
12-12-2014
15:52
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Hola!!! @EmilioJ1985
Te pido disculpas primero por las molestias que te podamos estar ocasionando
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que podamos revisar el estado de tu línea y la factura que se ha emitido y te podamos informar al respecto. Indicarte también que el servicio de TV Onlie es postventa, es decir una vez tengas contratado el servicio es cuando te puedes registrar para empezar a disfrutarlo, te lo comprobamos igualmente. Un cordial saludo ; Mko.Blk-Movistar
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Mko.Blk-Movista
09-12-2014
18:55
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Hola!!! @parmosan
¡¡¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!! Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte. "Te dejo unos enlaces básicos para entender un poquito más la comunidad." ( @JavierR-Movistar ) Funcionamiento de la comunidad Normas de la comunidad Un cordial saludo ; Mko.Blk-Movistar
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Mko.Blk-Movista
09-12-2014
18:48
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Hola!!! @ecejgh
Te informo que si tienes una fusión con una modalidad nueva el proceso se realizo de forma automática. Si es una anterior habría que cambiar al nuevo porfolio de fusión a una que tuviera los 2 GB con lo que se renovaría la permanencia 12 Meses pero manteniendo el mismo precio (Los precios de las fusiones nuevas son equivalentes a las antiguas).
Si quieres que te lo comprobemos o que te realicemos el tramite, pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos verificar e informarte mejor. Un cordial saludo ; Mko.Blk-Movistar
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Mko.Blk-Movista
09-12-2014
18:43
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Hola!!! @CristinaRodriguezHortelano
¡¡¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!! Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte. "Te dejo unos enlaces básicos para entender un poquito más la comunidad." ( @JavierR-Movistar ) Funcionamiento de la comunidad Normas de la comunidad Un cordial saludo ; Mko.Blk-Movistar
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Mko.Blk-Movista
09-12-2014
18:27
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Hola!!! @Katrina21
¡¡¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!! Te pido disculpas por las molestias que te estamos ocasionando en el proceso que estas realizando
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte. Un cordial saludo ; Mko.Blk-Movistar "Te dejo unos enlaces básicos para entender un poquito más la comunidad." ( @JavierR-Movistar ) Funcionamiento de la comunidad Normas de la comunidad Un cordial saludo ; Mko.Blk-Movistar
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Mko.Blk-Movista
09-12-2014
18:22
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Hola!!! @TomasPastorLopez
Lo primero te pedimos disculpas por la tardanza en responder y por las molestias ocasionadas
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que podamos revisar tu caso y empezar a trabajar en una pronta solución. Un cordial saludo ; Mko.Blk-Movistar
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Mko.Blk-Movista
09-12-2014
18:00
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Hola!!! @casgarcia
Te pido perdon por la demora en contestarte!!!
Ya te he regenerado la clave para que puedas acceder al área privada y solicitar el cambio de titular. Para acceder lo puedes realizar desde este enlace:
https://www.movistar.es/mi-movistar/acceso-unico?GAREASONCODE=-1&GARESOURCEID=CCLIwebCCLI01n&Reason=-1&APPID=CCLIwebCCLI01n&GAURI=https://www.movistar.es/mimovistar-cliente/publico/acceso/privado/home/
Te he mando un privado dandote toda la información de acceso.
Un cordial saludo ; Mko.Blk-Movistar
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Mko.Blk-Movista
09-12-2014
15:27
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Hola!!! @Taifas87
Te informo que, lamentándolo , una vez la deuda pasa al bufete de abogados ya no tenemos medios de realizar ninguna acción sobre la misma y es el mismo bufete el que gestiona su cobro. Se pondrán en contacto contigo para informarte de como efectuar el pago de la misma.
Un cordial saludo ; Mko.Blk-Movistar
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Mko.Blk-Movista
01-12-2014
19:39
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