Como siempre dar vueltas a lo sencillo y marear la perdiz para dejarte peor que estás. Mantente vigilante con lo que te puedan enviar de nuevo o lo que te recogen, pues son especialistas en decir una cosa y hacer otra. Espero que tengas suerte y haya solución. ... Mostrar más

Los motivos ya os los he expuesto tropecientas veces. Además,  nos hacéis explicar lo mismo cincuenta veces. ¿Para qué "tomáis nota", hacéis grabaciones, nos dais números de reclamaciones, etc...¿Acaso no tenéis nuestros datos personales y nuestros expedientes, donde se supone veláis por el cliente? A mí me habéis hecho pagar de manera improcedente ( aún con carta certificada de baja) porque me disteis la baja cuando quisisteis además me habéis inscrito en listados de morosos. Como yo soy una persona honrada no me ha quedado otro remedio que tragar (estaréis contentos, lo habéis conseguido) para que no me perjudique vuestra incompetencia. Os recuerdo vuestra obligación de cumplir en tiempo y forma con la eliminación inminente de aquellos datos cedidos por vosotros al ASNEF y BADEXCUG ( de manera ilegal, dicho sea de paso), una vez abonada la "deuda". Vosotros practicais la desinformación malintencionada, con conocimiento de causa,  Ahora bien, siempre nos quedará el consuelo de hacer Justicia frente a los que hacen el MAL y para eso hay muchas cabinas "solitas e indefensas", como estamos las personas que un día confiamos en Movistar. Como otras veces, estas opiniones las baneareis  Estoy esperando que llamen del 1004, el peor servicio de atención al cliente que he conocido. ... Mostrar más

Esta empresa nos toma el pelo, miente de manera descarada y no dan la cara por escrito. Suerte. ... Mostrar más

Como siempre, jugando al desgaste del cliente. Machacando a la gente y por supuesto, sin dar la cara y reconocer sus errores.  Suerte. ... Mostrar más

El 15 de junio quise dar de baja una línea de Internet móvil (pincho) que tenía desde 2009. En las tiendas Movistar me dijeron que ellos no podían hacerlo, que llamase al 1004. Así lo hice, pero me dijeron que lo tenía que hacer por escrito a una dirección que me dieron de Barcelona. Al día siguiente, día 16, envío carta certificada con la solicitud (en el seguimiento de Correos consta que la entregaron el 19). No recibo ninguna contestación de Movistar y para mi sorpresa el 1 de agosto me cargan una factura por la totalidad de un mes ( del 18 de junio al 17 de julio, que además yo ya no usaba el pincho). Llamo al 1004 ese día 1 de agosto y tras varias atenciones pésimas, una chica me dice que me tramita la baja y procede a la reclamación de lo cobrado indebidamente pues solo debería ser una pequeña parte proporcional (que me llamarán para solucionarlo y aún estoy esperando). Le advierto que si no me lo solucionan ordenaré al banco que no lo paguen. Todo parece que se iba a solucionar y cual es mi sorpresa que el 1 de septiembre me cargan 15,47 € en la cuenta de nuevo. Llamo al 1004 y parece que hablaras con una pared, me dicen que la baja me la dieron el 1 de agosto y esa factura es desde el 18 de julio al 1 de agosto. Les explico nuevamente todo y me dan otro número de reclamación y que me llamarán. Espero unos días y ¡no me llama ni Dios!, así que doy la orden al banco de devolver los cargos indebidos. Mandan carta en plan ultimátum exigiendo que les ingrese 46€ y pico o que me inscribirán como moroso. Hoy, día 13, me acaban de llegar dos cartas sobre mi inscripción en el fichero del ASNEF y otro que no recuerdo el nombre. Mi esposa y yo hemos sido clientes durante muchos años, con dos líneas móviles y otra de datos (pincho). Jamás ha habido una factura impagada y, ahora, me encuentro que aún haciendo por escrito la comunicación(tengo copia de la carta certificada y fecha de su envío y recepción) como me obligan desde el 1004, ¡ellos hacen lo que les da la real gana! En mi caso, suponiendo los días que tardan en darte la baja (5 desde la recepción del escrito) y dado que a Movistar le llegó el día 19 de junio, tendría que estar dado de baja desde el 24 de junio (ya que el 15 de junio telefónicamente no me la daban) y como mucho tendría que abonar del 18 de junio al 24 de junio. Es decir, me pertenecería pagar una semana (cosa que hago encantado), pero ¡no un mes y medio! como pretenden cobrarme. Que no le quepa la menor duda a Telefonica, que acudiré a "Consumo", al Defensor del Pueblo o a quien haga falta para denunciar su abuso de poder y su desentendimiento intencionado para darte la baja. Solo espero que ahora que soy autónomo no me cause perjuicio lo del ASNEF, por culpa de su incompetencia, porque si esto ocurre no pararé hasta hacer Justicia. Por cierto, los del departamento de Reclamaciones no llamaron nunca, pero las operadoras de Marketing (con tono cuasi-agresivo) no paraban de bombardearte y eso que les indiqué en la carta que no me llamasen para esos menesteres, ¡tan sólo para darme la maldita baja y solucionar el asunto! ¿Dónde está mi carta certificada? ¿Tengo yo la culpa de vuestra incompetencia? Contestad, buscad la solución, ayudad al cliente, reconoced vuestros errores, mirad vuestros expedientes, escuchad tanta grabación como hacéis y DAD LA CARA. ... Mostrar más

Quiero saber que ha sido de mi carta certificada para que me dieran de baja la línea móvil de datos, pues a ustedes les llegó el 19 de junio ( tengo el acuse de recibo) y ustedes me dieron de baja el día ¡1 de agosto! Se supone que una vez reciben la baja tienen una semana o cinco días para darme de baja. ¿ Tienen ustedes explicación de sus errores? ¿Tienen ustedes justificación moral y legal para inscribirme en el ASNEF cuando ha sido un error suyo? Yo tengo copia y justificante de todo ¿Dónde enviarlo cuando hacen caso omiso? Son ustedes unos irresponsables porque a mí me están perjudicando seriamente y tengo que soportar su incompetencia poniendo en entredicho mi honorabilidad. ... Mostrar más