Acerca de ludito

ludito · ‎18-05-2016

Hoy por la mañana he tramitado telefonicamente una incidencia pare que me sea sustituido el mando de TV ya que algunas teclas no funcionan. Me han dado un código y me han indicado y confirmado dos tiendas cercanas donde poder recogerlo, pues al parecer ya no se envían a casa. He ido a las dos y en ambas me han dicho lo mismo: ni tienen mandos ni saben cuando se los enviarán. Harto ya de pasear he telefoneado al menos a otras cinco tiendas obteniendo respuestas similares. Ya me parece mal que sea el cliente el que tenga que desplazarse en busca de un elemento que no es suyo y de cuyo mal funcionamiento no es responsable, pero que ademas se le de una información manifiestamente incorrecta es inaceptable. Por otro lado en este momento no se ni cuando ni donde ni cómo conseguir el mando en cuestión. Han ustedes conseguido hacerme a mi, el cliente, el responsable de solucionarme un problema con un elemento que es suyo, que no funciona y que me impide disfrutar del servicio contratado. Creo que no hace falta más comentario.

ludito · ‎05-10-2015

Soy cliente de DUO (televisión y línea fija) teniendo en la televisión el paquete familar y el futbol, pagando por ello 69€ mes (52€ por la televisión y 17 € por linea fija). A finales de agosto de este año me puse en contacto con el 1004, para que me informaran de como quedaba el futbol a partir de ahora, dada la nueva organización tras la incorporación de canal plus y que no me era posible ver algunos partidos como antes, por ejemplo los de la liga Adelante y si en cambio los de la liga BBVA. El gestor del 1004 dijo que en ese mismo momento hacía el tramite para que quedara solucionado. Mi sorpresa fue comprobar a los pocos días que todo seguía igual pero además aparecía como nueva contratación el Canal Plus Liga con un coste añadido de 11€. Puesta una reclamación en el 1004 y tras quuince días sin recibir noticias hoy he llamado preguntando por el resultado de la reclamación y me dicen que no procede lo reclamado. No se si nos estamos volviendo locos o los niveles de atención al cliente están llegando a un nivel inimaginable de absoluto desprecio. En qué cabeza cabe que yo voy a contratar un canal (Canal Plus Liga) cuando dicho canal ya lo tengo en el paquete. Me indican en el 1004 que debo solicitar la baja en ese canal de nueva contratación. Me pregunto: TENGO QUE DARME DEBAJA EN UN CANAL QUE YO NO HE CONTRATADO PORQUE YA LO TENIA?? Algo se ha hecho mal y yo no tengo por qué ser el que sufra las consecuencias ni mucho menos pagar por ello. Solicito encarecidamente que alguien pueda ayudarme lo haga!!! Es INCONCEBIBLE que por una llamada pidiendo información, me vea esta situación. Si desde allí no saben o no pueden ver lo que tengo contratado, puedo remitirles una foto de la TV donde aparecen mis servicios y cómo el Canal Plus Liga aparecen dos veces.

ludito · ‎17-11-2014

El objetivo de escribir este comentario es por el deseo de dar salida a la absoluta indignación, malestar e incomprensión de la situación que ha provocado una compañía cuya actividad NO ESTA ORIENTADA AL CLIENTE. El día 23 DE SEPTIEMBRE (hace casi dos meses) hice por medio del 1004 una solicitud de pasar un duo a una fusión de movistar con television, fibra de 10 m. con incorporación de un movil prepago a contrato. A los quince días sin saber nada llame para ver en que estado estaba y me dicen que no se habia tramitado. Esa fue la primera de mis llamadas cada siete o diez dias con explicaciones como: "Se ha hecho mal el pedido". "Vamos a rehacerlo", "Está boqueado vamos a reactivarlo", "Estaba anulado vamos a volver a iniciarlo". "El problema es porque se hizo la solicitud en una tienda" En tres ocasiones distintas he tenido que validar telefónicamente (estarán grabados) el pedido así como el compromiso de permanencia. Han ido los instaladores a instalar Imagenio (tengo imagenio desde hace 6 años) por indicación del pedido de Telefónica. A los pocos días de esto y despues de hacer una de las múltiples llamadas al 1004 para contar lo sucedido, me llaman los instaladores diciendo que vendrán a instalar Imagenio. !Vuelta a empezar!. El viernes pasado día 14 vuelvo a llamar a ver que ocurre, vuelven a decirme que no saben la razón pero que no está dada la orden a los instaladores y que en 24 o 48 horas me llamarán. Esta mañana me llaman para confirmar una vez mas el pedido y para que telefonicamente valide lo solicitado así como el compromiso de permananecia. Al solicitar por mi parte que me confirmara si las condiciones eran las que yo solicité el 23 de Septiembre, entre las que se incluía un smartphone gratis, en concreto el one touch de Alcatel, me indican que eso no es posible por "ya ha pasado mucho tiempo", ante mi insistencia hace una consulta y me reitera que no pueden mantener las condicones cerradas el 23 de septiembre por que ahora YA NO SON LAS MISMAS!! En ese mismo momento he decidido anular el pedido y olvidarme de este suplicio. me siento MALTRATADO, ENGAÑADO, DESPECHADO E INSULTADO EN MI SENTIDO COMÚN. La atención al cliente en este mi caso ha sido pésima. Uno así entiende la contínua perdida de cuota que está sufriendo Telefónica. No espero nada de ustedes, escribo este comentario como liberación de mis estado de ánimo. No han sido capaces de instalar un producto que ustedes me ofrecieron, no han sido capaces además de mantener las condiciones con las que se contrató, A partir de ahora me dedicaré a esperar una de las múltiples llamadas de se competencia y tengan la absoluta seguridad que me daré de baja en Telefónica despues de 50 años. !COMO SE PUEDE TRATAR TAN MAL A UN CLIENTE! Hasta nunca

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