Hola,   Se me ha facturado durante varios meses el servicio Segunda Línea, que contraté como servicio gratuito, sin que nadie en ningun momento me notificase el cambio de condiciones.   En el 1004 me indican que se notificó el cobro del servicio Segunda Línea en una de las últimas facturas de 2014. Sin embargo, entonces yo era cliente sólo de telefonía fija e internet, por lo que en la carta de notificación de cambio de tarifas (que sí recibí) no aparecía ninguna información sobre tarifas o servicios móviles. Me di de alta en el servicio Segunda Línea cuando todavía era gratis, pero entonces ya habían emitido las facturas con la notificación a los clientes de que dejaría de serlo en 2015. Por ese motivo, a mí no me llegó la notificación de este cambio de condiciones.   Pueden revisar las facturas que me han remitido y comprobarán cómo es cierto que nunca me han enviado esa notificación, sólo me notificaron los cambios en tarifas de servicios de telefonía fija. Del mismo modo, tampoco he recibido ningún SMS advirtiendo del cambio. De ser así, les rogaría que me indicasen en qué momento se ha producido la notificación, y en caso contrario, que procedieran a la devolución de las cuotas cobradas.   Muchas gracias. Saludos, Marcos Sanz ... Mostrar más

Se me ha facturado durante varios meses el servicio Segunda Línea, que contraté como servicio gratuito, sin que nadie en ningun momento me notificase el cambio de condiciones. Por carta me deniegan la reclamación realizada telefónicamente.   En el 1004 me aseguran que se notificó el cobro del servicio Segunda Línea en una de las últimas facturas de 2014. Sin embargo, entonces yo era cliente sólo de telefonía fija e internet, por lo que en la carta de notificación de cambio de tarifas (que sí recibí) no aparecía ninguna información sobre tarifas o servicios móviles. Me di de alta en el servicio Segunda Línea cuando todavía era gratis, pero cuando ya habían notificado a los clientes que dejaría de serlo en 2015. Por ese motivo, a mí no me llegó la notificación de este cambio de condiciones.   Pueden revisar las facturas que me han remitido y comprobarán cómo es cierto que nunca me han enviado esa notificación. Del mismo modo, tampoco he recibido ningún SMS advirtiendo del cambio. De ser así, les rogaría que me indicasen en qué momento se ha producido la notificación.   Muchas gracias. Saludos, Marcos Sanz ... Mostrar más

La Ley 3/2014 de 27 de marzo, de Defensa de los consumidores y usuarios establece que el coste de estas llamadas a números 902 de atención al cliente "no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior a la tarifa básica", que se define como "el coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario".   Cualquier persona entiende lo que significa "tarifa básica" y podemos aceptar que no se incluyan en la tarifa plana, pero no que se cobren a precios elevadísimos, mucho más caro desde móvil que desde fijo, cuando en cualquier otro tipo de llamada no hay tanta diferencia.   "Tarifa básica" entendemos que es el precio que se pagaría por una llamada normal, de ámbito local, provincial o nacional (hoy en día todas se suelen tarificar al mismo importe. Más aún, cuando este artículo se publica en una Ley titulada "Defensa de los consumidores"... cuesta poco pensar cuál era la intención de esta norma, evidentemente defender al usuario.   Si tras la publicación de esta Ley, Movistar (al igual que las demás operadoras) no cambia su tarificación de estas llamadas, ¿para qué sirve este artículo de la Ley? ¿Qué legislador habría querido redactar un artículo nuevo con la intención de que las tarifas se quedasen igual?   No hay ninguna explicación para esto, salvo el lucroso beneficio que supone para las operadoras. Esto será así hasta que alguien tengamos tiempo y ganas de poner una denuncia y un juez obligue a cumplir la Ley, sancione a las operadoras, después un ministro amigo les indulte, pero al menos consigamos cambiar las tarifas. Ha pasado otras veces, como cuando desde la Union europea obligaban a establecer unas tarifas planas de internet,... hasta que no hubo sentencia, las operadoras ni caso. Imagínense que todos hiciéramos lo mismo. Voy a comer a un restaurante, y pago sólo cuando el dueño me denuncie y el juez me diga que tengo que pagar. Pero claro, por un menú de 10€ quién se va a meter en juicios... Nos queda sólo la pataleta. ... Mostrar más