Acerca de mobiletea

mobiletea · ‎07-01-2014

Hola a todos, Soy una de esas pocas personas que no tiene datos en el móvil y que me conecto solo via wifi. Sin embargo no quiero desactivar los datos en el móvil por si algún día los necesitara. Pues bien, llevo como dos años (desde que tengo el smartphone) a vueltas por el foro con el mismo tema y que no me solucionan. Mi problema es que cada vez que recibo un MMS, se me cobra la conexión necesaria para recibirlo. Y otra vez, me ha vuelto a pasar que he recibido un MMS de publicidad de Movistar el 27 de diciembre y ala, 1,90€ de conexión a internet que me han cobrado. A estas alturas y visto el comportamiento de Movistar, sé que no va a servir para nada pero por lo menos, me desahogo y dejo constancia de mi caso. Un resumen de mi periplo: http://comunidad.movistar.es/t5/Contrataci%C3%B3n-Precios-y/Cobro-por-recepci%C3%B3n-MMS/m-p/790188/... incluso en el foro de asistencia técnica http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-t%C3%A9cnica-de-m%C3%B3vil/MMS-en-Samsung-Galaxy-ACE/m-p/79295... pero lo único que sacamos en claro, es que efectivamente en algunos casos, cuando un móvil sin tarifa de datos recibe un MMS, se cobra la conexión GPRS a 1,90€, cosa que no debería de suceder porque la recepción de MMS es gratuita. Al principio, se me devolvían los importes erróneamente cobrados. Luego, sin yo hacer reclamación alguna, si las conexiones eran menores de 30Kbs la devolución era automática. Sin embargo, la política de Movistar cambió y ya no es así. No solo eso....sino que ya no te devuelven el dinero de ninguna de las maneras: te dicen que si te has conectado tu, que habrás pinchado en el contenido en el MMS y se habrá conectado, que si habrá sido alguna actualización automática... Resumen: tras pasar por mil foros, hacer mil pruebas, lo último que me dijeron en el foro técnico fue que era un problema de facturación pero los de facturación se limpian las manos. Total, que no me solucionan el problema y me como 1,90 con patatas cada vez que recibo un MMS....y para más inri, en este caso, otra vez un MMS de publicidad Movistar... Un saludo,

mobiletea · ‎26-09-2013

Hola Nuria, Muchas gracias por la ayuda. He seguido los pasos que me has indicado y he conseguido liberar el móvil sin problemas. Un saludo,

mobiletea · ‎26-09-2013

Muchas gracias por responder!! ya te he enviado un mensaje privado con los datos que me solicitaste.

mobiletea · ‎24-09-2013

Hola, Ya he cumplido mi contrato de permanencia y me gustaría liberar mi móvil. ¿podríais ayudarme por favor? Un saludo y muchas gracias,

mobiletea · ‎26-04-2013

Hola Aida-Movistar, Pues más lo siento yo, pero como dice Kimin, claro que constan conexiones GPRS pero son las conexiones GPRS necesarias para descargarse dichos MMS y que son gratuitas. Veo que la política de Movistar va cambiando cada vez a peor. El tema de que se me cobre la conexión GPRS cuando recibo MMS me sucede siempre. Las primeras veces que lo reclamé, y tras hacer las pertinentes pruebas con el servicio técnico por si tenía algo mal configurado en el móvil, se me devolvió el dinero. Luego las siguientes veces, incluso sin reclamar, se me devolvía porque Movistar tenía la política de devolver todas aquellas conexiones que no superasen los 30KBs porque entendían que eran involuntarias o sabían de este fallo en el sistema de facturación ( esto no lo digo yo, me lo dijeron en el foro técnico). Pues bien, en enero desaparece la política de devolución automática pero aún así consigo que se me devuelva el importe de otro par de MMSs recibidos. Ahora veo que ni eso y encima cuando los MMS causantes de las conexiones han sido MMS de publicidad de Movistar. Las conexiones han sido una de 0,22KB y la otra de 3,27KB....sin comentarios... Pues bien, si hace falta, me vuelvo a prestar voluntaria otra vez para que se me envíe un MMS de prueba y lo tracéis y veáis cómo efectivamente, sin yo hacer nada se me cobra dicha conexión. Y como creo que no os vais a bajar del burro, pues pondré la correspondiente reclamación. Y por supuesto, en cuanto se me termine la permanencia me buscaré otra compañia, ya que no tengo ganas de andar regalando 1,90€ cada vez que recibo un MMS. Un saludo,

mobiletea · ‎25-04-2013

Hola Aida-Movistar, Siento discrepar totalmente. Como comenté en los anteriores mensajes, No pinché nada de los MMS recibidos. Solo los abrí y No pulse ningún botón de descargar. Ya se que constan conexiones GPRS, pero son las conexiones GPRS necesarias para recibir los dichosos MMS ( que son Gratuitas), no una conexión que se haya realizado después. Esto lo verifiqué en el foro técnico y Marcelo-Movistar dijo: Hola mobiletea, sabemos ya que por la pruebas hechas se trata de un cuestión de facturación, por lo que muevo tu post al foro de contrataciones donde ya antes te han resuelto estos temas de cobros indebidos. Saludos. Y ahora desde facturación dicen lo de siempre: que algunos MMS tienen un enlace que puedes pinchar....pues NO, para NADA!! Además los MMS recibidos han sido del 1004 y del 221251... Veo que os estáis pasando la pelota de un lado a otro y el único perjudicado es el cliente, en este caso yo, que por ahora, Movistar me ha "r o b a d o" 3,80€ por dos conexiones GPRS que se han cobrado cuando no se deberían de haber cobrado. Así claro que hace Movistar dinero...envía a todos MMS de publicidad y a los que no tenemos una tarifa de datos contratada, 1,90€ que nos sablean por la cara... Lo que no entiendo es que desde el foro técnico, admitan que es un error de facturación ( que además hasta ahora sí que me habían devuelto el dinero) y ahora desde facturación dicen que no, que me habré conectado yo a internet...y si cuela, cuela... Pues que quede constancia de que yo NO me he conectado a internet...NO he pinchado en ningún enlace...solo he recibido un MMS y me han cobrado 1,90€ de conexión GPRS por cada MMS recibido.... Espero que este mensaje no desaparezca por arte de magia como me ha sucedido alguna vez.... Un saludo,

mobiletea · ‎17-04-2013

Hola de nuevo, Siento escribir otro mensaje sobre lo mismo pero es que no se cómo editar el anterior. Todavía no he recibido ninguna respuesta de los moderadores pero quería informar de que ayer martes recibí otro MMS del 1004, y al igual que con el anterior, se me ha vuelto a cobrar otra conexión GPRS de 1,90€. Muchas gracias,

mobiletea · ‎16-04-2013

Hola a todos, Pues aquí estoy de nuevo con el mismo tema de siempre que parece que Movistar no quiere o no puede solucionar. No tengo una tarifa de datos contratada y cada vez que recibo un MMS se me cobra una conexión GPRS de 1,90. He escrito muchos mensajes a cuenta de esto asi que voy a hacer un resumen de las posibles respuestas: - No estoy en el extranjero. - Vale, no me han cobrado el MMS, me han cobrado la conexión GPRS necesaria para recibirlo, conexión que es gratuita. - El MMS era un MMS normal, de hecho (y esto me fastidia más todavía) era un MMS de Movistar, o de Mi gestor o lo que quiera que sea el 223525. - No he pinchado nada en el mensaje, simplemente lo he abierto, he visto que había un botón de descargar que NO he pinchado y lo he borrado. - No he sido yo la que accidentalmente me he conectado a internet, ni el móvil se ha conectado solo para actualizarse y cosas de esas ( esto lo tengo muy controlado). - La conexión GPRS coincide con la hora de recepción del MMS. No se qué mas puedo decir que no haya dicho ya....Solo espero que no haya problemas para devolverme el dinero y que la solución que me den, no sea: "Te desactivamos el GPRS" porque no es la solución que quiero. Un saludo y muchas gracias,

mobiletea · ‎05-03-2013

Hola Casilda-Movistar, Lo dicho, muchas gracias por la atención prestada y por las gestiones realizadas, Un saludo,

mobiletea · ‎28-02-2013

Hola, Ya se que ha pasado un tiempo desde que escribiste este correo pero es que yo me encuentro en la misma situación en la que te encontrabas tu y me gustaría saber si al final te cobraron o no la penalización. En mi caso, también recibo el sms de confirmación de que ya estoy dada de alta en movistar fusión, un día despues de solicitar el alta, cuando por supuesto, todavía no tengo portado el ADSL ni la línea fija...cosa que me extraña mucho porque me dicen que no se puede dar de alta en fusión hasta que el ADSL sea de Movistar. Total, que unos días más tarde y dentro del plazo, cancelo la portabilidad a Movistar y ahora me quieren cobrar la penalización!!!! pero cómo voy a estar dada de alta si mi línea fija no es de Movistar???eso es fallo suyo... Un saludo,

Mis estadísticas

Mis insignias

Mis últimas contribuciones