En Agosto porté la línea fija a otro operador, pese a lo cual he recibido las facturas de Septiembre y Octubre. Al intentar reclamar esta situación, he llamado 10 veces al 1004 y en varias ocasiones he estado en espera más de 30 minutos. La única respuesta que he recibido, además de la música de costumbre es una locucción que dice "Gracias por esperar, deseamos atenderle lo antes posible", pero ya llevo gastadas varias horas sin que haya conseguido hablar con alguien que me atienda, lo que me parece un desprecio hacia el cliente   ¿A quién puedo reclamar? ... Mostrar más

Después de muchas llamadas al 1004 en las que me he sentido poco escuchado, ignorado, maltratado e incluso engañado, esta mañana he recibido una llamada del 1004 preguntándome por mi satisfacción con el servicio. Ante la frustración generada por mi experiencia pasada, he dudado en quitármela de encima y seguir desayunando, pero me ha parecido que la persona que me ha llamado, tomaba interés real en entender los motivos de mi insatisfacción y resolverlos, así que he decidido contarle los problemas que he tenido durante los últimos meses y cuál ha sido mi sorpresa al comprobar que me ha ido dando soluciones a lo que teóricamente era imposible. En ocasiones me ha pedido esperar para hablar con su supervisor para poder darme una respuesta, lo que demuestra que los supervisores existen!! y no están permanentemente reunidos como ha ocurrido siempre que, ante la desesperación producida por una pésima atención, he intentado explicárselo a un supervisor.   El resultado final, ha sido que he suspendido mis gestiones para cambiar de operador y gracias a la ayuda de María Fernanda Ángel, me mantengo en Movistar pero con los servicios que realmente necesito y con un proceso de cambio mucho más sencillo y lógico que el que con intenciones claramente disuasorias (20 días sin servicio!!)  se me ha indicado en otras ocasiones.   Comprendo que si alguno habéis leído hasta aquí, podréis estar sospechando que soy un infiltrado de Telefónica que está escribiendo un mensaje propagandístico. Creedme, sigo pensando que el servicio de atención a clientes de Telefónica tiene un nivel pésimo, pero en esta ocasión he dado con una persona profesional y que ha puesto interés en escucharme y resolver mis problemas. Su hubiera más personas como María Fernanda, estoy seguro de que la pérdida de clientes de Telefónica sería mucho menor y  los resultados financieros serían claramente mejores que los que estamos viendo últimamente publicados.   Para colmo, al final le he pedido ayuda para resolver un problema de mis padres (después de 4 meses de haber solicitado un cambio a Fusión Cero y de haber confirmado en 5 ocasiones que el cambio se había producido, siguen pagando la tarifa antigua que es bastante más cara). Pues bien María Fernanda me ha atendido pese a no ser el titular de la línea (tema tabú en Telefónica donde cada vez que he llamado en nombre de mis padres me han contestado diciendo que tienen que hablar con el titular), y me ha propuesto una solución que solo implica que mi padre responda de manera afirmativa a una llamada, pero ahorrándose una conversación que por su edad sería difícil de mantener.   En definitiva, mi más sincero agradecimiento a MARIA FERNANDA ANGEL, y si algún supervisor lee este mensaje, le pido que le haga llegar mi agradecimiento y tome alguna iniciativa para premiar su actitud. Movistar está muy necesitada de personas como ella. Si necesitáis mi información personal, estoy más que dispuesto a hacerla llegar mediante un mensaje privado.   Saludos, JJJ   ... Mostrar más

Por razones que son largas de contar deseo cambiar mi actual instalacion de fibra a cobre. Me han indicado que tengo doble acceso y que es posible cambiarme sin perder lanumeracion (lo que sería el colmo porque cambiandome a otro operador la puedo mantener). En el foro de la Comunidad Movistar uno de los moderadores me sugierio lo siguiente:   Hola José Javier, según me comentan desde el departamento técnico, puedes tener ADSL hasta 10 Mb (ya que dispones de doble acceso)  pero la velocidad real que te puede llegar será como mucho de 6 Mb (si quieres más datos técnicos o que te revisen la línea te sugiero que postees en el foro técnico).   Siguiendo su recomendacion os pido que comprobeis mi linea para saber que velocidad soporta, ya que si no es algo cercano a los 10Mb, decidire cambiar a otro operador que me ofrece 10Mb a un precio inferior.   Espero vuestra respuesta. Saludos, JJJ ... Mostrar más

Yo fui cliente de ADSL cobre de Telefónica durante muchos años y hace unos 2-3 años recibí una llamada del 1004 en la que me ofrecían cambiarme a fibra mantenido el precio de ADSL. Ante la insistencia, acepte la oferta aunque ello no supusiese cambio de velocidad, y después de varios inconvenientes (tuve que correr con los gastos de cambiar la acometida de la fibra), comencé a utilizar el servicio, aunque la sorpresa llegó con la primera factura en la que incumpliendo lo prometido, se me cobraba un precio sensiblemente mayor al que estaba pagando previamente. Tras un proceso realmente penoso y después de no menos de 15 llamadas al 1004, conseguí que se me reconociese la razón y una solución parcial a mi reclamación. He arrastrado un problema de servicio con el router, que tras varias reclamaciones ha quedado resuelto solo hace un par de meses. Pero no es  este el principal motivo de este mensaje. Dado que para mi trabajo dispongo de un móvil de Movistar tengo contratada una línea dual de manera que en el mismo terminal, dispongo de mi línea profesional y de mi línea personal, cuyo uso es bajo ya que la mayoría de mis llamadas son de carácter profesional. Por otro lado, mis necesidades de telefonía fija para uso particular, quedan perfectamente resueltas con una línea de 10MB combinada con la tarifa plana de llamadas a teléfonos fijos Con estos antecedentes y ante la aparición de la tarifa Fusión Cero, entendí que esa es la solución ideal para mis necesidades, por lo que me dirigí a la tienda de Gran Vía donde me indicaron que el cambio solo puede hacerse a través del 1004. No entendí las razones para ello, pero llame al 1004, donde en lugar de resolver mi petición trataron de convencerme de usar otro tipo de tarifa. Ante mi insistencia, me fueron pasando de una persona a otra y en tres ocasiones mi llamada se perdió. Hoy he vuelto a llamar al 1004, y esta es la solución que me han ofrecido para cambiarme del servicio actual a Fusión Cero, y que sinceramente me parece absurda: ·         En primer lugar debo darme de baja del actual servicio y esto provocará: o   perder el número fijo actual, mientras que si me cambio a otro operador mantendría el número gracias a la portabilidad o   quedarme sin servicio por un tiempo indeterminado, mientras que otros operadores me aseguran que el cambio se hará sin apenas interrupción del servicio ·         Una vez hecho esto, debo volver a llamar para contratar el servicio Fusión Cero, pero en este momento solo podré contratar 1 MB, ya que según me han indicado es el único servicio disponible en cobre, cuando otros operadores me están ofreciendo 10 MB en cobre  Ante esta disyuntiva, y muy a mi pesar, no me queda otra alternativa que seleccionar otro operador y pedir la portabilidad. ... Mostrar más